OTRS.ru

Варианты есть разные. Можно настроить в соответствии с ITIL процесс согласования с использованием ITSMChangeManagement с CAB и т.д.(Требуется установка пакета ITSM) Можно, также, поставить ITSM и появится в заявке (TicketZoom) пункт меню "Согласование" позволяющий изменять содержимое динамического ...

Здравствуйте! Недавно решили установить себе OTRS. Столкнулись с проблемой одобрения заявок со стороны руководителя. Нужно чтоб определенные заявки одобрялись или отклонялись руководителем. Ковырял все настройки, ничего не нашел. Прошу помощи. Версия OTRS - 5s. P.S. - понимаю, что по этой теме вопро...