OTRS.ru

Если кому нужно решать примерно такую задачу, то....
Мы порешал свою задачу разобравшись с Процессами
Конечно пришлось логику изначальную немного сменить, но вообщем получили что хотели

спасибо, разобрался, то что надо

День добрый

Подскажите, можно разрешить создавать клиентов обычному агенту?

а есть к OTRS wysiwyg редактор более продвинутый?
можно ли сделать шаблон например с чекбоксами и таким образом формировать заявку?

День добрый, подскажите можно ли реализовать такое При создании новой заявки, выбираем определенную очередь, к очереди привязан текстовый шаблон, а в шаблоне описать несколько полей с вариантами ответа. Пример Звонит клиент, говорит проблема с электричеством, агент назначает очередь электриков, даль...