OTRS.ru

Оказалось все просто:

Файлы Cron.sh и otrs.Daemon.pl были в папке bin но почему-то после обновления они стали пустые
скопировал их из дистрибутива otrs и служба заработала.

Всем спасибо.

Доброго времени суток Обновил OTRS с 5.0.16 до 6.0.6 согласно мануалу: http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/updating.html и этой статьи: https://2keep.net/upgrade-to-otrs-6 После обновления при входе в OTRS вылезает надпись: "Служба OTRS не запущена" Проверил что сервис cron запущен: /et...

Добрый день Подскажите пожалуйста: Можно ли так настроить - если клиент заводит заявку письмом и указывает в копии письма своих коллег, чтобы им тоже приходили уведомления по данной заявке (что заявка принята к рассмотрению, закрыта и т.п.) ? Сейчас уведомления приходят только клиенту создавшему зая...

Добрый день Нашел в разделе "Сбор данных для поддержки" красную индикацию OTRS TimeZone setting for calendar 1. Клик "Подробнее" - "TimeZone может быть включена только для систем работающих в UTC." Не знаю, имеет ли это какое-то отношение к периодическому неверному отсчету времени. В Core::Time знач...

Добрый день Настраиваю OTRS v 5.0.16 Для заявок настроен SLA (и время эскалаций - "время решения") - это работает. Но если агент закрывает заявку (в веб интерфейсе) а клиент потом заявку переоткрывает (письмом или через веб интерфейс) заявка переводится в состояние "Открытая" и эскалация для нее не ...