OTRS.ru

paver писал(а):Для повторяющихся вопросов и ответов на них придумана штука, называется FAQ

Пользуемся. Полезная штука, но когда уже по факту заваливают заявками.

Только если для всех сделать один CustomerID. А вообще с точки зрения безопасности это ничего так всё расшаривать? У нас есть 22 подведомственные организации. У всех 22 вопросы будут точно повторяться. Но для отчетов наверное лучше чтоб они были в разных компаниях. Хорошо бы если бы они видели эти ...

Можно ли настроить чтоб все клиенты видели заявки всех клиентов всех компаний?
Сделать чтоб видели все заявки своей компании не достаточно для того чтобы перестали создавать дурацкие заявки. Может хоть постесняются собственных глупостей.

svdvovan писал(а):сам себе отвечаю - данная возможность поддерживается в 5 версии OTRS
для более ранних нашел решение:http://forums.otterhub.org/viewtopic.ph ... ic#p139534

Очень полезная информация!

Шаблоны ответов привязываются к очередям. Думаю, большое количество шаблонов это как-то некрасиво. При их увеличении и появляется проблема выбора и его ограничения. Может лучше агенты соображалку включат и дозаполняют небольшое количество шаблонов. В общем, в базе этого нет. Спасибо! На некоторых а...

Коллега, Вы о чем, собственно? О каком шаблоне идет речь? Не путаете ли Вы с ResponsibleID - ID отвествтенного за заявку? Динамических шаблонов с подстановкой разных динамических полей в форму ввода в базе нет. Только доработки, например - http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=8032 - прав...

Есть вариант использовать один шаблон, но привязаться к ролям или группам. Может даже это лучше.

Доброго времени суток!
Подскажите, пожалуйста, можно ли как-то в ACL указать ID шаблона? Судя по адресу это ResponseID, но что-то не получается. Хотел в один шаблон добавить динамические поля и при этом чтобы в другом они не видны были.

Спасибо всем за ответы! Пытаюсь осваивать ACL. Для этой задачи уже получилось ограничить список очередей через ACL. У меня вот идея ограничить отображение списка очередей у клиента, но не по названию, а по группе к которой относится очередь. Можно ли так? И еще. Почему нет такого параметра Ticket::F...

Блин, письмо пришло после того как я исправил, но ещё со старым значением. Наверное наш почтовик тормозил или я.

Не могу найти <OTRS_CONFIG_NotificationSenderName> для уведомлений. В Framework → Core:NotificationSenderName находится совершенно не то.
Подскажите, пожалуйста, где это находится?

Я и хочу сделать чтоб клиенты видели только первый этап обработки, то есть методистов. Разграничил доступ группами и ролями. То есть группа "admin_system" определяет доступ для очереди "Техподдержка". Но как только клиенты получают возможность ответа по заявке(именно клиент под своей заявкой по кноп...

Доброго времени суток! Хочу сделать последовательную обработку заявок. Я только осваиваю OTRS 5. Заявку пользователь создает в вэб-интерфейсе и указывает необходимую очередь, но она должна быть строго из определенного списка(для методистов). Там корректируется приоритет(они знают что важнее), больши...