Подскажите, чем это лучше?
Найдено 55 результатов
- 16 ноя 2020, 08:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Нету пользователя администратор в OTRS
- Ответы: 8
- Просмотры: 4118
- 13 ноя 2020, 15:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Нету пользователя администратор в OTRS
- Ответы: 8
- Просмотры: 4118
Re: Нету пользователя администратор в OTRS
В общем поменяли sql на версию 5 и все заработало. Спасибо за помощь
- 13 ноя 2020, 12:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Нету пользователя администратор в OTRS
- Ответы: 8
- Просмотры: 4118
- 13 ноя 2020, 11:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Нету пользователя администратор в OTRS
- Ответы: 8
- Просмотры: 4118
Re: Нету пользователя администратор в OTRS
Мы уже раз 5 переустанавливали ubuntu и mysql используя всегда разные инструкции по установке и настройки, но все они были неуспешными - решили использовать несколько инструкций сразу, и пришли вот к такому виду: https://a.radikal.ru/a12/2011/d7/e1553eec8406.png создавали нового пользователя сами, д...
- 11 ноя 2020, 11:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Нету пользователя администратор в OTRS
- Ответы: 8
- Просмотры: 4118
Нету пользователя администратор в OTRS
Добрый день, форум. Прошу помочь на первый взгляд в простом вопросе. Мы установили ubuntu server, установили на него OTRS. При первом запуске провели настройку OTRS (ввели пользователя, указали базу данных, отправку почты пропустили) и вот появилось окошко для входа в саму систему OTRS для дальнейши...
- 04 июл 2019, 15:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Подключить внешнего "агента"
- Ответы: 17
- Просмотры: 9042
- 04 июл 2019, 15:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Подключить внешнего "агента"
- Ответы: 17
- Просмотры: 9042
Re: Подключить внешнего "агента"
попросили сделать, точнее ее делал другой админ, а мне досталась по наследствуalexus писал(а): ↑04 июл 2019, 15:31Это Ваш бизнес или Вы простой сисадмин, которому поручили сделать "систему заявок"?nevidimkaa писал(а): ↑04 июл 2019, 15:23ну не надо тролить)) Я еще молод и не опытен, платить за консультации или настройку системы просто нет денег
- 04 июл 2019, 15:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Подключить внешнего "агента"
- Ответы: 17
- Просмотры: 9042
Re: Подключить внешнего "агента"
ну не надо тролить)) Я еще молод и не опытен, платить за консультации или настройку системы просто нет денег. Приходится методом тыка, проб и ошибок делать все самому. А что конкретно вам не понравилось в нашей системе?) Получатель - он же агент. Сервис - он же отдел в котором находится клиент Урове...
- 04 июл 2019, 13:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Подключить внешнего "агента"
- Ответы: 17
- Просмотры: 9042
Re: Подключить внешнего "агента"
я так понимаю, к какой группе он относится и какие там права? еси да, то:скрин прав агента
вот это предложение не понял, разве это не то же самое, что и личные настройки агента?скрин настроек агента в админке
- 04 июл 2019, 13:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Подключить внешнего "агента"
- Ответы: 17
- Просмотры: 9042
Re: Подключить внешнего "агента"
Я так понимаю это скриншот заявки? если правильно понял то:полный скриншот тикета
скрин личных настроек агента
- 04 июл 2019, 13:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Подключить внешнего "агента"
- Ответы: 17
- Просмотры: 9042
Re: Подключить внешнего "агента"
Что бы заявки появлялись у Агента в личном кабинете (дайджисте) я разобрался, но вот уведомления (электронные письма) о том, что поступила новая заявка, агенту на его почту не приходят.
- 04 июл 2019, 12:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Подключить внешнего "агента"
- Ответы: 17
- Просмотры: 9042
Re: Подключить внешнего "агента"
АгентуКому?
у Агентау кого?
имеется ввиду - клиент создает заявкуКогда пользователь создает заявку
у АгентаНо у данного пользователя нет ни письма не заявки.
- 04 июл 2019, 12:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Подключить внешнего "агента"
- Ответы: 17
- Просмотры: 9042
Re: Подключить внешнего "агента"
Добрый день! но они ему не приходят Что это означает в терминах и сущностях OTRS? Прошу прощения за мой непрофессионализм. Когда пользователь создает заявку, на почту приходит электронное письмо о том, что "появилась новая заявка" и в дайджесте OTRS в списке "мои задачи" есть открытая задача. Но у ...
- 04 июл 2019, 11:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Подключить внешнего "агента"
- Ответы: 17
- Просмотры: 9042
Подключить внешнего "агента"
Добрый день. Возникла необходимость, подключить к ОТРС внешнего агента, т.е схема такая, пользователь в организации создает заявку, и данная заявка падает на почту "агенту" который находится совсем в другом городе и соответственно в другой сети. Агента я завёл как в ОТРС так и на нашем контроллере д...
- 29 мар 2019, 16:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не приходит почта
- Ответы: 5
- Просмотры: 4428
Re: Не приходит почта
В копию обычно всегда добавляется клиент при ответе. Может кастом какой-то? в качестве клиента стоит получатель (на скриншоте) а вот почему устанавливается копия, причем аккаунта который "деактивирован" очень непонятно. Искал в настройках по ключевому слову что-то похожее на отправителя - пусто. Ве...
- 29 мар 2019, 09:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не приходит почта
- Ответы: 5
- Просмотры: 4428
Re: Не приходит почта
да, пароль действительно сменился, пришлось восстанавливать, но даже после этого, в конфигурации системы - Framework → Core::Sendmail был выключен SendmailModule::AuthUser , SendmailModule::AuthPassword и SendmailModule::Host, что очень странно! теперь есть другая непонятная ерудна: при ответе на за...
- 28 мар 2019, 13:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не приходит почта
- Ответы: 5
- Просмотры: 4428
Не приходит почта
Доброго времени суток. На днях сошел сума OTRS. перестали приходить письма на почту о появлении в системе новой заявки. Куда копнуть, что бы починить данную проблему? Еще если ответить на заявку, то выходит ошибка (см.скриншот)
- 12 апр 2018, 08:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Добавление нового поля при создании заявки
- Ответы: 10
- Просмотры: 8090
Re: Добавление нового поля при создании заявки
ой!
Благодарю вас за помощь!
Благодарю вас за помощь!
- 11 апр 2018, 09:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Добавление нового поля при создании заявки
- Ответы: 10
- Просмотры: 8090
Re: Добавление нового поля при создании заявки
Прошу меня дико извинить, но не могли бы вы мне подсказать, как сделать поле, которое я просил в начале поста, обязательным для заполнения?
- 05 дек 2017, 16:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Добавление нового поля при создании заявки
- Ответы: 10
- Просмотры: 8090
Re: Добавление нового поля при создании заявки
Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Customer::Ticket::ViewNew --> Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###DynamicField В поле "Ключ" указываете имя поля, в "Содержание" - значение из комментария к параметру (0,1,2). Кроме того, чтобы это поле было видно в заявке и клиенту и ...
- 05 дек 2017, 15:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Добавление нового поля при создании заявки
- Ответы: 10
- Просмотры: 8090
Re: Добавление нового поля при создании заявки
я возможно не там смотрю, так как заявку я делаю через сайт "http://openfire/otrs/customer.pl?" имеет ли это какую то роль?
- 05 дек 2017, 15:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Добавление нового поля при создании заявки
- Ответы: 10
- Просмотры: 8090
Re: Добавление нового поля при создании заявки
Создал динамическое поле "обычный текст" зашел в настройки и не понимаю, что в них нужно писать, подскажите пожалуйста
- 05 дек 2017, 13:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Добавление нового поля при создании заявки
- Ответы: 10
- Просмотры: 8090
Добавление нового поля при создании заявки
Доброго времени суток. Господа, нужно добавить новое поле для заполнения при создании заявки (см.скриншот)
Просмотрел мануал , полазил в настройках, но ничего путного не нашел( подскажите где смотреть и вообще возможно ли такое?
Версия OTRS 5
Просмотрел мануал , полазил в настройках, но ничего путного не нашел( подскажите где смотреть и вообще возможно ли такое?
Версия OTRS 5
- 18 апр 2017, 14:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сквозная аутентификация
- Ответы: 1
- Просмотры: 1855
Сквозная аутентификация
Добрый день. Сегодня обнаружил, что сквозная аутентификация не работает через браузер Mozilla Firefox, это как то можно исправить?
- 04 апр 2017, 11:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: настройка для работы нескольких служб поддержки
- Ответы: 2
- Просмотры: 2953
Re: настройка для работы нескольких служб поддержки
мы в нашей компании внедряем OTRS. В роли агентов, будут выступать не только ТехПоддержка но и начальники разных отделов. У нас 16 отделов. Очередь в нашем понимании и есть отдел, где каждая входит в определенную группу с определенными правами. Так что вы на верном пути