OTRS.ru

Всем привет, в Google ответ не нашёл.
Как настроить уведомления при закрытии заявки (кнопкой закрыть) всем получателям заявки (тех что в копии), а не только клиенту?
otrs 5

Вопрос и был про самостоятельно

Добрый день, кто нибудь знает как сделать автоматическое изменение статуса заявки в зависимости от шаблона ответа? Т.е. у меня есть шаблон ответа "Закрытие", подставляет в ответ нужный текст, но не всегда вспоминаешь менять статус на "закрыта успешно". Авто ответ о закрытии не подходит, т.к. иногда ...