OTRS.ru

Здравствуйте! После того, как в настройках конфигурации поставил галочку в Daemon → Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task --> Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###FetchMail На адрес почты, заданные в управлении учетными записями, стало каждые минут пять приходить сообщение вида: OTRS Scheduler ...

alexus писал(а):Тогда как-то так должно быть примерно - http://joxi.ru/1A5ZLGniXyxGrE

А если нужно сделать так, чтобы остальные письма помещались в другую очередь, но ответ чтобы приходил только на адрес andrew-g1@yandex.ru ?

Скажите, пожалуйста, сколько стоит аддон ?

Просто такая стоит задача ) Т.е., скажем, клиент присылает письмо, в котором в теме письма указывает серийный номер ИБП. Этот серийный номер в базе CMDB забит в поле Серийный номер , а наименование ИБП забито в поле * Имя. Необходимо сделать так, чтобы в сформированной заявке фигурировала информация...

От клиента приходит письмо, в котором в поле "Имя" есть информация из CMDB-базы.
Из письма формируется заявка
Как эту информацию из письма прикрепить к заявке ?

Здравствуйте!
Скажите, пожалуйста, как сделать так, чтобы к новой заявке, которая формируется из письма, прикрепить информацию из письма (например по полю "Имя"), которая есть в CMDB базе ?

Спасибо!
Скажите пожалуйста, OTRS 5 сразу почту забирает как только она или через определенный интервал стоит времени ?
Если есть этот интервал времени есть, то он как-то регулируется ?

Остальные письма игнорировать.

Необходимо сделать так, чтобы выбирались письма только от адреса andrew-g1@yandex.ru
и становились в очередь.

Так как тогда мне будет сделать правильно так чтобы среагировало на конкретный e-mail ?

Вот так правильно :

Условия фильтра (Условие "И"(AND))
Проверить заголовок письма: From Посмотреть значение: адрес почты, на который создается заявка

Выставить заголовки письма
Выставить заголовок письма: X-OTRS-Ignore Установить значение: yes

?

Скажите, пожалуйста, как вы настроили Управление фильтрами PostMaster так, чтобы приходила почта с нужного адреса e-mail ?
И настраивается ли время когда эта почта забирается с нужного e-mail ?

Скажите, пожалуйста, какие параметры выбрать в Управление фильтрами PostMaster на заданный e-mail так, чтобы по этому e-mail создавалась заявка ?

Здравствуйте!
Есть забитая информация в базе CMDB.
Скажите, пожалуйста, как поменять представление информации в таблице, когда выбираешь CMDB -> Обзор ?

Здравствуйте!
В ОТРС 5 настроена почта в Администрировании - Учетные записи для почты для PostMaster.
На эту почту обычно пишут два человека.
Как сделать так, чтобы создавалась заявка и потом автоматически высылался им ответ с сообщением типа "Ваша заявка принята к рассмотрению" ?