OTRS.ru

alexus писал(а):В OTRS можно автоматизировать ВСЁ! Всё дело в цене вопроса - сколько вы готовы потратить на это времени или денег.

Это понятно. В основном вопрос был о том, что может быть решение уже реализовано и просто не очевидно.

Тикеты можно Объединять вручую. Это я в курсе, но объединять десяток заявок по одной проблеме в одну дело трудозатратное, поэтому и интересуюсь вопросом автоматизации. честно скажу- не пробовал, но на ум приходит только создание задания планировщика, который будет отбирать нужные заявки по критерию...

Если кратко, то сейчас люди обрабатывают входящую от системы мониторинга почту и заводят заявки на исполнителей. У заказчика есть требование, что в заявку исполнителя должно быть вложено исходное письмо. Руководство хочет автоматизировать процесс в том числе и для отслеживания времени реакции на зая...

Добрый день. ОТРС заводит заявки автоматически по письмам. Могут за короткий промежуток времени приходить письма с одинаковой темой. Есть необходимость вместо заведения заявок по второму и последующим письмам прикреплять их как комментарии к существующей заявки. Возможно ли такое настроить почтовыми...

Добрый день.

Возникла необходимость при автоматическом заведении заявки из почты прикладывать к заявке само письмо отдельным файлом с расширением *.msg.
Возможно ли это средствами самой ОТРС или каким-либо модулем?

Версия ОТРС 5.0.20

Спасибо.

Чтобы не плодить темы может подскажете ещё один момент? Необходимо агенту и клиенту добавить поля "должность" и "подразделение". С клиентом разобрался и сделал, а где это править в агенте не нашёл.

Добрый день. Есть OTRS 5.0.14 с надстройкой KIX4OTRS 8.0.10 Агент при закрытии заявки должен заполнить группу динамических полей: "код", "наименование", "кол-во". Необходимо, чтобы поля группами можно было добавлять кнопкой "+", как в настройках системы. Подскажите, пожалуйста, как это можно реализо...