OTRS.ru

К сожалению моих знаний не достаточно!
Пытаюсь разобраться, но пока безуспешно.

Так не бывает. Смотрите логи. Скорее всего какие-то письма автоматом прилетают на входящий ящик. При попытке получить почту в одну из очередей, получаю Invalid Challenge Token! Также в логах постоянно фигурирует Cant fetch email и auth for user ..... wrong. При этом в очередь поступают тикеты и отв...

Отправил несколько тестовых писем в OTRS. Отрс получила их и отправила автоответ на все заявки. Далее заявки были перемещены в другую очередь и удалены с помощью планировщика. Теперь каждый день в 00:10 приходит автоответ о том, что заявки получены. Как это прекратить? Почему ОТРС каждый раз присыла...

Здравствуйте, знатоки!
Есть необходимость сообщать агентам при каждом входе некую информацию, например в виде всплывающего окна.
Как это можно реализовать?

Я так понимаю, что это самый простой способ Именно так. но все же, как можно кастомизировать заявку При чём тут заявка? Речь идёт о входящем письме Как сделать чтобы в таких заявках в адрес почты отправителя сразу ставилась почта клиента? В правильно заданном вопросе - больше половины ответа. Это в...

Если не только тикеты, а еще и агенты, статусы и прочие справочники, то проще и ЛУЧШЕ! дропнуть базу и создать заново. Скрипты инициализации таблиц и начальных справочников в папке otrs/scripts/database. Расскажите пожалуйста подробнее про удаление старой базы и создание новой. Буду признателен за ...

alexus писал(а):Надо исправить вашу форму на сайте, чтобы скрипт, который шлёт письмо по данным с формы в поле From подставлял email клиента.

Спасибо. Я так понимаю, что это самый простой способ, но все же, как можно кастомизировать заявку? Например по ключевым словам или маске?

Настраиваю OTRS на Ubuntu server для оказания технической поддержки по продуктам, продаваемым нашей компанией. Подавляющее число запросов в ТП от конечных покупателей, которые отправляют заявку в нашу ТП посредством формы на сайте. В новой заявке фигурирует почта ТП в качестве почты клиента. В текст...