OTRS.ru

Привет,
Ребят а есть какие-то уже готовые решения, для уведомлений в телеграм?
И куда бы правильнее запихнуть скрипт для телеги? (Я очень плохо пишу скрипты, по этому сам пока что не знаю куда его впихнуть)

Решено!
Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom
Включить фильтр, потом натсроить его и сохранить по умолчанию
Спасибо.

ykolesnikov писал(а):В заголовке таблицы сообщений есть значок фильтра - поиграйтесь. Ну и посмотрите настройки ViewTicketZoom

Спасибо, посмотрю.

Привет, а можно как то исключить сообщения уведомлений в теле заявки? Что бы были только заметки, а то совсем не удобно вести свои и разбираться в чужих.

Наверное просто ldap не читался.... Раз решили сами, написали бы в чем проблема, люди же заходят ищут решение)

Да костылями можно как угодно замутить, думал ,что может нативно есть вариант.

И снова нубы атакуют.. Ребята привет, подскажите пожалуйста, возможно ли добавлять наблюдателя в заявки собственноручно, ну на пример у меня есть заявка и я не кидаю линк наблюдателю и он сам решает наблюдать или нет, а я просто при создание заявки или уже имеющейся ставлю клиент,агента итд наблюдат...

(желательно в тексте уведомления настроить ссылку на заявку, пример есть в настройках)

А эта ссылка не для агентов ли? Пользователь не может залогиниться в index.pl
Какие теги для пользовательской ссылки не подскажете?

Понятно почему меня игнорировали, а все потому-что я не внимательный)

Доброе, А вот так и сделано, я там выбрал все время, типа все минуты все дни итд, это не корявое решение? Если вы выбрали это в автоматическом выполнении - то уберите. Иначе у вас эта задача будет выполняться в каждое указанное вами время и будет для абсолютно всех заявок обновлять агента. Все, что...

mukexa писал(а):Тут еще важно понимать, "Агент" будет один для всех, или для каждого клиента свой.

Для всех.

Доброго времени суток. Например через планировщик. Ловить события TicketCreate - и для таких заявок менять Владельца на нужного агента Доброе, А вот так и сделано, я там выбрал все время, типа все минуты все дни итд, это не корявое решение? p.s Раз зашло дело о заявках, я вынес кнопу удалить в заяв...

Только телефонная заявка по умолчанию имеет владельцем своего создателя-агента. Можно настроить, чтобы при перемещении тикета в другую очередь владелец сбрасывался на системного пользователя. Поиск по конфигу - ForceOwnerResetOnMove. А как бы настроить владельца заявки по умолчаню не системного пол...

mukexa писал(а):Я о том, что если всунуть и подпись и приветствие в тело, то оно в одном месте будет )
Или я таки не в ту сторону клоню?

Тем самым отключив приветствие как опцию?

Ваша проблема №1 решается довольно просто :-) 1. Для построения отчётов по агентам (они владельцы и ответственные за заявки. В логике OTRS - исполнитель это ответственный) надо активировать переменную через web-конфиг Frontend::Agent::StatsUseAgentElementInStats, т.е. поставить "ДА" и галочку. И на...

mukexa писал(а):Если отключить "подпись" и "приветствие", то думаю получите желанное "тело AIO" )

Так нужно все и подпись и тело, просто отформатировать хотелось бы все вместе, а не тыкать пальцем в небо, я конечно может чего то не то делаю...)

Не нашел что-то темы про шаблоны,
А можно ли ка кто общий вид шаблона настроить? Не очень удобно настраивать все отдельно, подпись, приветствие, тело..

Также нашел вот сдесь /otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task;SysConfigGroup=Daemon;#

Cпасибо.

Да синхронизация админов в агенты не получается, подскажите пожалуйста как.

Поробую твой, я вот такой собрал # -- My conf OTRS package Kernel::Config; use strict; use warnings; use utf8; sub Load { my $Self = shift; # database settings# $Self->{DatabaseHost} = '127.0.0.1'; $Self->{Database} = 'otrs'; $Self->{DatabaseUser} = 'otrs'; $Self->{DatabasePw} = 'pass'; $Self->{Data...

В общем отредактировал, конф и теперь на /otrs/customer.pl, авторизация проходит, не пойму только почему нельзя рулить правами из админки отрс, получается надо в ручную создавть админа? прав клиенту не выдать? Да, один или несколько агентов должны иметь права администратора. Их можно с группы в AD ...

В общем отредактировал, конф и теперь на /otrs/customer.pl, авторизация проходит, не пойму только почему нельзя рулить правами из админки отрс, получается надо в ручную создавть админа? прав клиенту не выдать?

Та жа проблема, но пока почему то не получается решить, почитал форум, пробовал решения, но пока что то не как, не могу понять в чем ошибка, юзеры подгрузились, но авторизация не проходит. Внимание, пользователь аутентифицировался, в БД OTRS отсутствуют данные о нем!! Возможно этот пользователь неде...