OTRS.ru

Доброго времени! Как изменить(и можно ли вообще это сделать) стандартный текст в меню заявок? Например "Просмотр статусов" мне нужно изменить на "Обзор заявок", или "очереди" изменить на "подразделения", потому что сотрудники путаются в интерфейсе и не до конца понимают его синтаксис. Спасибо!

Всем доброго времени! Можно ли сделать так, чтобы закрытые заявки невозможно было изменять? Например сменить ответственного или дополнить информацией? Чтоб она морозилась и не поддавалась изменению, и доступна была только для чтения.

Доброго времени! Возможна ли аутентификация в otrs через Open-id?

mukexa писал(а): может есть возможность к базе напрямую подключиться.

На сайте обычная БД mysql. ОТРС дружит с ней?

Всем доброго дня! У нас имеется сайт с базой данных сотрудников, коих свыше 1000 человек. Разумеется к каждому не набегаешься, чтобы занести в БД ОТРС. Нужно настроить автоматически импорт коллег из нашего оф. сайта в ОТРС, мало того если пользователь захочет изменить свои учетные данные - чтобы это...

alexus писал(а):Странная постановка проблемы

serbit писал(а):Потому что почтой мы совершенно не пользуемся. ОТРС у нас дня внутрекорпоративных нужд

А агенты с клиентами вообще не переписываются? Например, вот, мол, тикет решён, ждём от вас ответа.

Именно так.

Может проще отключить уведомления? Не сориентируете по действиям? Мне нужно ПОЛНОСТЬЮ все уведомления(в т.ч. и системные) отключить, чтоб система ни одно письмо автоматом не отправило. Нашел нечто подобное тут Framework -> Core::Sendmail, и поменял значение на DoNotSendEmail(из описания: этот парам...

Доброго дня! Скажите пожалуйста, можно ли ПОЛНОСТЬЮ отключить почту во всей системе OTRS? Потому что почтой мы совершенно не пользуемся. ОТРС у нас дня внутрекорпоративных нужд, и в итоге сервер бомбится исходящей почтой, чем создает спам системными сообщениями о создании того или иного тикета, кото...

В правом верхнем углу экрана отображается "шестеренка". Кликаете по ней и выбираете поля для отображения на экране. Это уже давно есть в версиях 5.х или даже еще с 4-ки. Сделайте себе подпись, чтобы сразу было видно какие версии продуктов Вы используете Спасибо большое!) Помогло) А можно теперь убр...

Доброго времени! Такой вопрос: можно ли при просмотре статуса тикетов(пункт меню), в колонке "отправитель/тема" поменять отображение вместо адреса электронной почты на имя и фамилию отправителя? Будь то клиент или агент создателем тикета. Тобишь в данный момент у меня показывается email/тема. А мне ...

alexus писал(а):У Вас есть хотя бы минимальный опыт работы с консолью - запуск скриптов, команды cd и ls? Попробуйте установить MC, будет более наглядно.

Так я и говорю, что в mc видны эти файлы(демон с планировщиком), а пытаясь их запустить - система пишет что их нет.

а планировщик в системе запущен?) Посмотрите статью по запуску планировщика: https://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/daemon.html Возможно, у вас не запущен демон. А вот демон запустить не могу, пишет что не может найти такой файл [root@localhost bin]# bin/otrs.Daemon.pl status bash: ...

У вас какая ОС? У меня centos 7, и вроде как запустился планировщик из консоли [root@localhost bin]# /opt/otrs/bin/Cron.sh otrs start /opt/otrs/bin Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs Copyright (C) 2001-2012 OTRS AG, http://otrs.org/ Usage: /opt/otrs/bin/Cron.sh {start|stop|restart} Но уведомление "...

[quote="damisha"]У вас какая ОС? У меня centos 7, и вроде как запустился планировщик из консоли [root@localhost bin]# /opt/otrs/bin/Cron.sh otrs start /opt/otrs/bin Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs Copyright (C) 2001-2012 OTRS AG, http://otrs.org/ Usage: /opt/otrs/bin/Cron.sh {start|stop|restart} ...

Доброго всем времени! Такая проблема: установил ОТРС 5 версии(полностью с нуля, даже БД в mysql грохнул), все бы ничего, но теперь при заходе на главную страницу показывается информативное окно: "Служба ОТРС не запущена". Как выяснилось не запустился планировщик задач после установки. Пытался запуст...

mukexa писал(а):perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
взято тут:
http://vmkh.net/ustanovka-otrs-na-ubuntu-server/
Не поможет проверить?

Проверяет вроде..

А по otrs/index.pl тоже скачивает index.pl? Вы вообще по какой ссылке на otrs агентом заходите? В агента я захожу как раз по этой ссылке index.pl. И ни чего не скачивается, а просто впускает в интерфейс агента. Начинаю входить под customer.pl - ни куда не перебрасывает а просто качается этот файлик...

paver писал(а):Аплодирую стоя! Я б так не смог.

Прошу меня извинить. Вы меня не правильно поняли из-за моего некорректного ответа
Я имел ввиду эту ссылку http://my_OTRS/otrs/customer.pl . Переходя на нее скачивается файлик "customer.pl". Чем это может быть вызвано?

alexus писал(а):https://lmgtfy.com/?q=otrs+customer+interface

При выходе на эту ссылку скачивается файлик, но в интерфейс клиента не перебрасывает...

/otrs/customer.pl
оно?[/quote]
Не нашел такого файла что-то..

Если Ваша блондинка имеет доменную учетку, то ей ничего не надо выбирать, только войти по своему логину и паролю Windows. Настройте также экран ввода заявки убрав из него все лишнее, кроме темы и текста и будет всем счастье. :P http://ваш домен/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;Sys...

Коллеги, доброго времени! Вопрос такой: как сделать альтернативный интерфейс для клиентов? Чтоб обычная блондинка-бухгалтерша даже смогла зайти и подать заявку, заполнив для этого лишь тему заявки, текст описания проблемы и подписаться своим именем выбрав для этого свою учетную запись. Нашел, конечн...

OTRS 4 Редактировать настройки конфигурации in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose Ticket::Frontend::AgentTicketClose###NoteMandatory - обязательность заметки Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Subject - текст темы вроде бы. Большое Вам человеческое спасибо, добрый человек!!) Все помогло...

Доброго всем дня! Не могу настроить форму закрытия заявки, чтобы поля "Тема" и "Текст" были НЕ обязательными для заполнения? Максимум что смог сделать - это поставить автоматическую фразу в "Тест", но вот с "Темой" так и не нашел. Можно как-то убрать обязательность заполнения?
Спасибо заранее!

Коллеги, доброго дня! Такой вопрос: можно ли сделать автозаполняемыми поле учетной записи клиента и поле очереди? Чтобы глупенькая блондинка-секретарша могла зарегистрировать заявку заполнив лишь поля: отдел, тема и текст заявки. А все остальные поля(учетная запись клиента и очередь) заполняются авт...