Добрый день!
Настроил как описано, но появилась ошибка если пытаться зайти уз другого домена
Найдено 64 результата
- 28 янв 2021, 12:01
- Форум: Help
- Тема: Авторизация в OTRS через AD 2х доменов
- Ответы: 6
- Просмотры: 9198
- 09 дек 2020, 12:48
- Форум: Help
- Тема: Авторизация в OTRS через AD 2х доменов
- Ответы: 6
- Просмотры: 9198
Re: Авторизация в OTRS через AD 2х доменов
alexus, спасибо за ответ!
обязательно так попробую!
обязательно так попробую!
- 09 дек 2020, 10:01
- Форум: Help
- Тема: Авторизация в OTRS через AD 2х доменов
- Ответы: 6
- Просмотры: 9198
Авторизация в OTRS через AD 2х доменов
Добрый день. ранее я описывал как настроил у себя в компании интеграцию AD с OTRS https://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=3978&p=20498 , но сейчас появилась появились новые параметры. к моему AD, добавлен 2е AD нового домена другой компании - мы объединились. Как в конфиге правильно прописать что ...
- 09 сен 2020, 09:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: otrs business solution
- Ответы: 2
- Просмотры: 2522
Re: otrs business solution
Спасибо большое за ответ!
- 09 сен 2020, 09:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: otrs business solution
- Ответы: 2
- Просмотры: 2522
otrs business solution
Добрый день!
Прошу подсказать... У нас сейчас используется otrs 5 - что мы получим, если начнем использовать business solution ?
Так же, сколько стоит это самое обновление?
Прошу подсказать... У нас сейчас используется otrs 5 - что мы получим, если начнем использовать business solution ?
Так же, сколько стоит это самое обновление?
- 04 мар 2019, 17:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Настройка колонки в дайджесте
- Ответы: 3
- Просмотры: 3687
- 04 мар 2019, 16:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Настройка колонки в дайджесте
- Ответы: 3
- Просмотры: 3687
Настройка колонки в дайджесте
Добрый день.
Можно ли настроить колонку с информацией о дате/времени последнего агентского ответа на заявку? Попробовала настраивать разные колонки, но нужной инфо не нашел. Последнее изменение не подходит.
Можно ли настроить колонку с информацией о дате/времени последнего агентского ответа на заявку? Попробовала настраивать разные колонки, но нужной инфо не нашел. Последнее изменение не подходит.
- 20 фев 2019, 08:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Странные заявки
- Ответы: 2
- Просмотры: 2699
- 19 фев 2019, 08:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Странные заявки
- Ответы: 2
- Просмотры: 2699
Странные заявки
Добрый день.
Стали появляться странные заявки в одной из очередей... самого письма такого нет, поэтому возможно это см отрс начал?(
Стали появляться странные заявки в одной из очередей... самого письма такого нет, поэтому возможно это см отрс начал?(
- 14 фев 2019, 13:08
- Форум: Help
- Тема: создание заявки в разные очереди
- Ответы: 6
- Просмотры: 4295
Re: создание заявки в разные очереди
Может можно сервис связать с очередью? раньше в 11 году писали что нельзя, возможно сейчас что то изменилось
- 14 фев 2019, 12:56
- Форум: Help
- Тема: создание заявки в разные очереди
- Ответы: 6
- Просмотры: 4295
Re: создание заявки в разные очереди
через фильтры, не то что хотелось бы Так не умею, что даже и не хочется. Или есть иная причина? Есть специальная функция сервис, которая для этого предназначена. я вроде все настроили, но не работает, поэтому спросил про неё. зачем через костыли настраивать правила обработки, когда достаточно прост...
- 14 фев 2019, 11:58
- Форум: Help
- Тема: создание заявки в разные очереди
- Ответы: 6
- Просмотры: 4295
Re: создание заявки в разные очереди
через фильтры, не то что хотелось бы
- 14 фев 2019, 11:32
- Форум: Help
- Тема: создание заявки в разные очереди
- Ответы: 6
- Просмотры: 4295
создание заявки в разные очереди
Добрый день. Подскажите как сделать: Есть 2 очереди с одним адресом приема - нужно к определенному клиенту которые пишет, привязать очередь. К примеру клиент Петя пишет на адрес test@test.ru и заявка попадает в очередь Очередь для Пети Клиент Вика пишет на адрес test@test.ru и заявка попадает в очер...
- 05 фев 2019, 12:51
- Форум: Help
- Тема: Проблема с входом агента через LDAP
- Ответы: 3
- Просмотры: 3017
Re: Проблема с входом агента через LDAP
Автормзация агентов и клиентов никак вообще не связана. из за того что логины совпадают, при авторизации, возможно отрс думает что я пытаюсь залогинеться 2й УЗ а не 1й ( которая состоит в группе доступа) Понятно дело что клиент и агент разное - это я для показа того, что ОТРС видит 2 одинаковы УЗ.
- 05 фев 2019, 10:53
- Форум: Help
- Тема: Проблема с входом агента через LDAP
- Ответы: 3
- Просмотры: 3017
Проблема с входом агента через LDAP
Добрый день. Столкнулся с проблемой авторизации. В ОТРС реализована возможность авторизации через доменную через LDAP. Ранее было подключено 2 домена и в конфиге прописано было 2. Теперь оставим только один и прописав в конфиге конкретную домен, авторизация не работает у ТОЛЬКО одного сотрудника (ра...
- 14 янв 2019, 14:01
- Форум: Help
- Тема: дополнительное информирование клиента
- Ответы: 3
- Просмотры: 2873
Re: дополнительное информирование клиента
Я с Вами согласен, мне тоже не нравится данная реализация, но решаю не я
- 14 янв 2019, 11:27
- Форум: Help
- Тема: дополнительное информирование клиента
- Ответы: 3
- Просмотры: 2873
дополнительное информирование клиента
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, есть ли в OTRS функция информирования заявителя, что его заявка не забыта и будет рассмотрена.
К примеру я создал заявку и её сутки никто не отрабатывает - мне приходит уведомление автоматически с текстом (к примеру что не волнуйтесь, о вас не забыли)
Подскажите пожалуйста, есть ли в OTRS функция информирования заявителя, что его заявка не забыта и будет рассмотрена.
К примеру я создал заявку и её сутки никто не отрабатывает - мне приходит уведомление автоматически с текстом (к примеру что не волнуйтесь, о вас не забыли)
- 04 июн 2018, 18:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Период обновления получения почты OTRS 5+
- Ответы: 13
- Просмотры: 9851
Re: Период обновления получения почты OTRS 5+
после ввода, все заработало
cd /opt/otrs/bin
su -c "./otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch --force-pid" -s /bin/bash otrs
cd /opt/otrs/bin
su -c "./otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch --force-pid" -s /bin/bash otrs
- 04 июн 2018, 18:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Период обновления получения почты OTRS 5+
- Ответы: 13
- Просмотры: 9851
Re: Период обновления получения почты OTRS 5+
Подскажите плз.Перестала система автоматически брать заявки. Настройки не менял, все как было - работало все до сегодняшнего дня. Если забирать вручную, работает.
- 28 мар 2018, 10:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: рабочее время заявки
- Ответы: 1
- Просмотры: 2128
Re: рабочее время заявки
Отбой, все ок. спс123123123
- 28 мар 2018, 09:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: рабочее время заявки
- Ответы: 1
- Просмотры: 2128
рабочее время заявки
Добрый день.
Подскажите, почему время решения заявки выпадает на нерабочее время?
Время до решения заявки:
29.03.2018 08:50
Подскажите, почему время решения заявки выпадает на нерабочее время?
Время до решения заявки:
29.03.2018 08:50
- 26 мар 2018, 16:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Настройка работы с автозакрытием
- Ответы: 6
- Просмотры: 5474
Re: Настройка работы с автозакрытием
Весь подсчет делается на sql, а не в отрс. исходя из статусов заявки, мы можем понимать когда и сколько времени потрачено на её решение. А как вы учитываете нерабочее время в календарях SLA? Не рабочее время и все праздники заранее прописаны в переменной, что бы считать только нужное время + стоит ...
- 26 мар 2018, 16:25
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Настройка работы с автозакрытием
- Ответы: 6
- Просмотры: 5474
Re: Настройка работы с автозакрытием
У нас реализовано следующим образом. Пришла заявка - таймер пошел. Заявка переведена в состояние выполнена-закрыта, таймер останавливается. Если в период статуса "выполнена", приходит ответ и заявка возвращается к статусу "открыта", продолжается тикать таймер. Весь подсчет делается на sql, а не в от...
- 23 мар 2018, 15:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Настройка работы с автозакрытием
- Ответы: 6
- Просмотры: 5474
Re: Настройка работы с автозакрытием
Спасибо!alexus писал(а):Добрый день!
1. Ticket::StateAfterPending в конфигурации в Ticket → Core::Ticket
2. Никак в базе. У нас есть платный аддон (10 000 руб.). Пишите в личку свои контакты, если есть интерес.
2й пункт реализую через подсчет в бд.
- 23 мар 2018, 14:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Настройка работы с автозакрытием
- Ответы: 6
- Просмотры: 5474
Настройка работы с автозакрытием
Добрый день.
Подскажите, как по умолчанию поставить при установки времени ожидания, следующее состояние? (ожидает автозакрытия) - скриншот 1.
После перевода заявки в состояние pending auto close+, как стопить таймер SLA (Время до решения заявки) ?
Подскажите, как по умолчанию поставить при установки времени ожидания, следующее состояние? (ожидает автозакрытия) - скриншот 1.
После перевода заявки в состояние pending auto close+, как стопить таймер SLA (Время до решения заявки) ?