OTRS.ru

Рабочие часы выбраны стандартные - с 9 утра до 18 вечера, за исключением субботы и воскресенья. Календарь праздничных и выходных также забит. http://s50.radikal.ru/i129/1605/9f/993c26a3e27f.jpg Часовой пояс UTC+6 (Астана), что видно на скриншоте в TimeZone::Calendar1 http://s017.radikal.ru/i427/1604...

Время работает правильно, NTP синхронизация включена сразу после установки сервера. СУБД на той же машине, что и OTRS.

Календарь да, по-русски назван. Это видно на скринах. Изменю на английское название.

Благодарю всех, решением будет создание отдельного SLA для каждого Типа заявки. Вроде Incident:Service1, Problem:Service1, и т.д.

Благодарю за ответ, Alex Pelikh. Календарь был предварительно отредактирован и выбран до регистрации заявок. Приложил скрин SLA, на котором видно, что календарь выбран. http://s018.radikal.ru/i510/1604/69/70bd42404795t.jpg И еще скрин календаря - отредактированный Calendar1. http://s017.radikal.ru/i...

Благодарю за ответ, MrIch. Мне удобнее, чтобы SLA был по Типам заявок Incident, Problem, RfC, а не тем, что отображены на скриншоте. Как сделать SLA по Типам Incident, Problem, RfC?

Здравствуйте! Как задать параметр "Эскалация - время решения (минут):" для встроенных Типов заявок OTRS (Incident, Problem, RfC...) в SLA, если, этих выбора Типов заявки в настройках SLA нет? После установки пакета OTRS:ITSM в настройках SLA 5.0.4 появились Тип заявок, но это не Incident, Problem, R...

Благодарю, paver. По второму вопросу решение работает. По первому вопросу уточню, что Владелец заявки - это сотрудник первой линии техподдержки, а не клиент. Клиент - некое внешнее лицо, самостоятельно заявки не регистрирующее. Ответственный - сотрудник второй линии техподдержки. Собственно, закрыти...

Здравствуйте! OTRS считает оставшееся время не из заданной величины, а некий момент времени в будущем, общий для всех регистрируемых заявок, без поправки на время регистрации. То есть словно закрыть все заявки заявку надо не через N минут после регистрации, а в некое определенное время, например, 15...

Здравствуйте! Установлена OTRS5.0.4 с пакетом OTRS:ITSM 5.0.4. При регистрации заявки настроена возможность выбирать Ответственного, а Владельцем автоматически становится регистрирующий. Есть два вопроса: 1. Как правильно сделать так, чтобы Ответственный регистрировал исполнение заявки, а Владелец п...