Добрый день!
Подскажите, как можно добавить в критерии поиска заявок атрибут из ldap (например, чтоб можно было искать по городу заявителя)? Спасибо.
Найдено 22 результата
- 07 сен 2011, 10:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поиск заявок по атрибутам ldap
- Ответы: 1
- Просмотры: 2131
- 08 апр 2011, 04:09
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Service Desk и Управление инцидентами
- Ответы: 5
- Просмотры: 25964
Re: Service Desk и Управление инцидентами
Нашел ответ сам. Достаточно включить тип заявки и выставлять тип Инцидент для его регистрации. А Для управления проблемами создавать отдельные заявки типа проблема и связывать с заявками-инцидентами. Всем спасибо.
- 07 апр 2011, 04:48
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Service Desk и Управление инцидентами
- Ответы: 5
- Просмотры: 25964
Re: Service Desk и Управление инцидентами
Хорошо, перефразирую вопрос - как реализован процесс управления инцидентами в OTRS:ITSM 3? Я прекрасно понимаю отличие инцидента от проблемы. В SD ведь регистрируются инциденты (не только они, но все же), а не проблемы. Если пропала сеть, в службу поддержки поступил запрос на исправление, техник пер...
- 06 апр 2011, 02:02
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Service Desk и Управление инцидентами
- Ответы: 5
- Просмотры: 25964
Service Desk и Управление инцидентами
Добрый день! Подскажите такой момент, если организован прием заявок от пользователей через систему OTRS 3, является ли это процессом управления инцидентами в понимании ITSM? Ведь по сути обращения пользователей регистрируются, приоритеты назначаются, контроль исполнения по заявкам ведется. Основная ...
- 26 янв 2011, 10:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как изменить набор полей в информации о клиенте?
- Ответы: 3
- Просмотры: 3734
Как изменить набор полей в информации о клиенте?
Как изменить набор полей в информации о клиенте при просмотре заявки? Сейчас есть фамилия и должность, а хотелось бы еще местополжение, телефон и т.п. Клиенты берутся через LDAP.
- 25 янв 2011, 16:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Что означает график Статистика за неделю?
- Ответы: 5
- Просмотры: 5984
Re: Что означает график Статистика за неделю?
Так не сходится. Если выполнить поиск по моим закрытым заявкам за последние 24 часа, этих заявок будет иногда меньше, иногда больше, чем на графике.
- 25 янв 2011, 03:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Что означает график Статистика за неделю?
- Ответы: 5
- Просмотры: 5984
Re: Что означает график Статистика за неделю?
А эт не отчет. Это график, который по умолчанию отображается в дайджесте справа, сразу под параметрами.
- 21 янв 2011, 10:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Что означает график Статистика за неделю?
- Ответы: 5
- Просмотры: 5984
Что означает график Статистика за неделю?
Добрый день! Сколько не гадали - так и не поняли, что же на самом деле означает график Статистика за неделю в OTRS 3 :) Сначала думали, что число открытых/закрытых заявок в этот день по конкретному человеку. Но потом стали появляться на графике "закрытые" заявки по выходным, когда никто не работал. ...
- 29 ноя 2010, 05:33
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Два ответственных на заявку
- Ответы: 6
- Просмотры: 4763
Два ответственных на заявку
Привет!!
Есть ли возможность в OTRS3 назначить сразу два ответственных на заявку? А то получается допустим решали вместе проблему, а зафиксировать кто решал можно только на одного. Соответственно это скажется на статистике исполнителей.
Есть ли возможность в OTRS3 назначить сразу два ответственных на заявку? А то получается допустим решали вместе проблему, а зафиксировать кто решал можно только на одного. Соответственно это скажется на статистике исполнителей.
- 24 ноя 2010, 02:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 3 - как ставить патчи
- Ответы: 3
- Просмотры: 4284
Re: OTRS 3 - как ставить патчи
Это была моя первая мысль. Но... These instructions are for people upgrading OTRS from "2.4" to "3.0". Это меня смущает, ведь с версии 2 на версию 3 достаточно много поменяли. Подойдет ли эта инструкция при апгрейде 3й версии? P.s.: нашел ваш вопрос на otrs.org, походу действительно нужно постоянно ...
- 23 ноя 2010, 04:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 3 - как ставить патчи
- Ответы: 3
- Просмотры: 4284
OTRS 3 - как ставить патчи
Здравствуйте!
Я извиняюсь за ламерский вопрос, для меня это пока в новинку. Ставил OTRS3 из исходников. Вышел для него патч OTRS 3.0.2. Как его правильно ставить?
Я извиняюсь за ламерский вопрос, для меня это пока в новинку. Ставил OTRS3 из исходников. Вышел для него патч OTRS 3.0.2. Как его правильно ставить?
- 16 ноя 2010, 15:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 3 - некорректные графики
- Ответы: 4
- Просмотры: 5004
Re: OTRS 3 - некорректные графики
Да, utf8, сегодня при обновлении до релиза как раз проверил.
- 16 ноя 2010, 13:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 3 - некорректные графики
- Ответы: 4
- Просмотры: 5004
Re: OTRS 3 - некорректные графики
Точно подмечено Причем вытекает сразу две проблемы :
1) Кодировка
2) В базе уже около 250 заявок по нескольким исполнителям. Диаграмма явно должна быть другой (более благородного вида )))) )
1) Кодировка
2) В базе уже около 250 заявок по нескольким исполнителям. Диаграмма явно должна быть другой (более благородного вида )))) )
- 16 ноя 2010, 05:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 3 - некорректные графики
- Ответы: 4
- Просмотры: 5004
OTRS 3 - некорректные графики
Здравствуйте.
Надеялся, что проблему поправят в релизе, но вот обновился и увы. Все так же. Суть проблемы на картинке во вложении. Может кто знает, как исправить?
Надеялся, что проблему поправят в релизе, но вот обновился и увы. Все так же. Суть проблемы на картинке во вложении. Может кто знает, как исправить?
- 27 окт 2010, 13:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: В отчетах в поле Ответственный выводится логин
- Ответы: 10
- Просмотры: 9530
Re: В отчетах в поле Ответственный выводится логин
Нет, нужен раз в месяц. Для себя можно и так разобраться кто есть кто. Но все равно как-то не красиво. Подумываю, может действительно подправить маленько, перл вроде не очень сложный язык.. Не подскажете, как называется модуль, отвечающий за выборку данных для отчетов?
- 27 окт 2010, 11:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: В отчетах в поле Ответственный выводится логин
- Ответы: 10
- Просмотры: 9530
Re: В отчетах в поле Ответственный выводится логин
Блин, плохо. Делать свои правки - вносить несовместимость с будущими версиями.. Ладно, спасибо. Буду думать какой-нибудь костыль.
- 27 окт 2010, 10:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: В отчетах в поле Ответственный выводится логин
- Ответы: 10
- Просмотры: 9530
Re: В отчетах в поле Ответственный выводится логин
Так собственно это и было сделано. Одно из полей для печати - Ответственный. И в этом поле печатает логин!
- 27 окт 2010, 07:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: В отчетах в поле Ответственный выводится логин
- Ответы: 10
- Просмотры: 9530
В отчетах в поле Ответственный выводится логин
Здравствуйте.
OTRS 3 beta 5.
При печати отчета в поле ответственный выводится логин вместо ФИО. Как добиться вывода ФИО? В агентах соответствующие поля заполнены.
OTRS 3 beta 5.
При печати отчета в поле ответственный выводится логин вместо ФИО. Как добиться вывода ФИО? В агентах соответствующие поля заполнены.
- 26 окт 2010, 03:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: В чем разница между владельцем и ответственным
- Ответы: 1
- Просмотры: 3602
В чем разница между владельцем и ответственным
Доброго времени суток!
Подскажите, в чем разница между владельцем заявки и ответственным по ней? Учет по исполнителям можно вести только по полю ответственный, тогда получается владелец есть лишняя информация?
Подскажите, в чем разница между владельцем заявки и ответственным по ней? Учет по исполнителям можно вести только по полю ответственный, тогда получается владелец есть лишняя информация?
- 23 окт 2010, 10:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчет по исполнителям и по категориям работ
- Ответы: 10
- Просмотры: 13370
Re: Отчет по исполнителям и по категориям работ
Если понимать в формальном смысле ТЗ или даже проекта нет. В общем ситуация такая. Мы околу двух лет использовали мою самописную программу для учета заявок. Когда я ее писал, задача стояла так - создать программу учета заявок, через которую оператор ИТ отдела сможет регистрировать запросы и отслежив...
- 20 окт 2010, 09:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчет по исполнителям и по категориям работ
- Ответы: 10
- Просмотры: 13370
Re: Отчет по исполнителям и по категориям работ
Большое спасибо! Первая проблема действительно очень просто решилась :) По поводу второй задачи - сейчас проект только в стадии внедрения, впереди еще презентация начальству, подключение пользователей (организационное) и т.д. Если к тому моменту не получится самим сформировать процессы, ваше предлож...
- 19 окт 2010, 09:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчет по исполнителям и по категориям работ
- Ответы: 10
- Просмотры: 13370
Отчет по исполнителям и по категориям работ
Доброго времени суток! Поставил otrs 3 beta 5. В целом очень доволен продуктом. Но есть два нюанса, которые край как нужны. 1. Отчет по исполнителям. Я так понял исполнителем в отрс считается владелец заявки? Но в отчетах я не нашел такого поля. Как можно сделать отчет допустим закрытых за последний...