OTRS.ru

Доброго дня!

Подскажите пожалуйста, ситуация следующая:

Пришла заявка от клиента, который не добавлен в ОТРС как клиент, по ней нельзя выбрать сервис и уровень облуживания, только выбрать очередь, но очень нужно чтобы и SLA по таким заявкам считались. Как можно решить такую проблему?

Судя по вашим ответам, Вам неособо охото отвечать на вопросы на форуме, который для этого предназначен.

Под атребутами вы предполагаете электронную почту?

Доброго дня, подскажите пожалуйста: Раньше некоторые граждане отправляли заявки в ОТРС через почту, заявки в ОТРС есть. Сейчас этих граждан мы завели в ОТРС как клиентов, и теперь у граждан появилась возможность заходить в клиентскую часть ОТРС. Вопрос: есть ли возможность, чтобы ранее отправленные ...

Подскажите пожалуйста, при определённых действиях в customer.pl появляется ошибка , а ниже :
Детали ошибки
Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: и т.д.

Можно сделать так, чтобы ошибка оставалась, но скрыть детали ошибки?

Спасибо, это мне и нужно было)

Добрый день! Прошу подсказать вот в такой задаче: можно ли сделать так, чтобы заявки, приходящие по электронной почте от определенных клиентов, попадали в определённую очередь ? Находил только конфигу, которая позволяет задать очередь по умолчанию для клиентов, создающие заявки через клиентский инте...

ykolesnikov писал(а):Для начала, посмотрите в истории заявки, есть ли запись об отправлении уведомления.

Нет, нет записи

alexus писал(а):Уведомления должны ходить и для незарегистрированных клиентов.

То есть никак нельзя проверить где-нибудь включена ли эта функция?

Уведомления должны ходить и для незарегистрированных клиентов. Сделайте подпись, пожалуйста, "правильную". Времени занимает - 2 минуты, а пользы - много. Про какую подпись вы говорите? И как настроить,чтобы для незарегистрированных клиентов уведомления ходили? Я не нашёл это функции,но это не значи...

Можно только догадываться о сути Вашего вопроса. Похоже, речь идет о незарегистрированных клиентах, от которых Вы все-таки желаете (?) принимать заявки. Т.е. любое письмо в адрес системы должно инициировать заявку? Да, вы все правильно поняли.Необходимо,чтобы когда этот незарегистрированный клиент ...

Добрый день, на форуме не нашёл решения или какого-либо ответа. Вот собственно ситуация: В ОТРС созданы клиенты, в клиентов входят некоторые почтовые ящики. Если с этих ящиков приходят заявки (они отправляют заявки через интерфейс ОТРС для клиентов) то срабатывают уведомления о создании новой заявки...