Приветствую!
Фтпшник прекрасно открывается - это какие-то ваши проблемы с сеткой\безопасностью\еще чем-либо)
Найдено 97 результатов
- 28 сен 2017, 11:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 3.3.7 to 5.0.23
- Ответы: 4
- Просмотры: 4213
- 13 сен 2017, 17:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: частичное ограничение доступа к перемещению заявок
- Ответы: 8
- Просмотры: 8748
Re: частичное ограничение доступа к перемещению заявок
у меня прекрасно работает). учтите, что ACL выполняются по списку, то есть если у вас вначале по списку идет второй ACL, а потом первый - то пропадет у всех. то есть должно быть так: http://clip2net.com/clip/m279500/b2dfb-clip-8kb.png?nocache=1 где test - запрет - первый из моего сообщения выше, а t...
- 13 сен 2017, 17:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: process management
- Ответы: 16
- Просмотры: 12417
Re: process management
Приветствую!) 1) Есть два варианта работы модуля - если в веб интерфейсе указан параметр ProcessTicket(строка 156) и если нет (со строки 764) [/code] спасибо, разбираюсь, не очень понятна эта фраза. подскажете что подразумевается? Если при настройке TransactionAction укажете ProcessTicket = чему уг...
- 13 сен 2017, 11:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: process management
- Ответы: 16
- Просмотры: 12417
Re: process management
Можно конечно - но так не интересно)).
Открытый же продукт - соответственно можно крутить как душе угодно).
Открытый же продукт - соответственно можно крутить как душе угодно).
- 13 сен 2017, 11:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: частичное ограничение доступа к перемещению заявок
- Ответы: 8
- Просмотры: 8748
Re: частичное ограничение доступа к перемещению заявок
Приветствую! Например так через ACL: Делаем первый ACL - который запрещает всем использовать перемещение: http://clip2net.com/clip/m279500/b4822-clip-11kb.png?nocache=1 делаем второй ACL - который разрешает людям, у которых есть право rw в группе admin использовать перемещение: http://clip2net.com/c...
- 13 сен 2017, 10:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: process management
- Ответы: 16
- Просмотры: 12417
Re: process management
Приветствую!) И опять же - тоже бился над данной проблемой), ну и как следствие - *типо интрига* - модификация кода!) Но тут уже нужна либо прям конкретика, либо вам лучше в этом разобраться самому). https://drive.google.com/open?id=0By1UjBaXo2iHVzVhcUNmdmRYaGM - ссылка на мой модуль с тестовой сист...
- 12 сен 2017, 14:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: process management
- Ответы: 16
- Просмотры: 12417
Re: process management
Приветствую! Тоже долго пытался понять, как заставить отрску брать данные родителя. Данную проблему решил с помощью изменения кода /opt/otrs/Kernel/System/ProcessManagement/TransitionAction/TicketCreate.pm Вот пример кода, который вам нужно будет вставить в данный модуль, дабы получилось - то, что в...
- 12 сен 2017, 13:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пресортировка в дайджесте
- Ответы: 11
- Просмотры: 8205
Re: Пресортировка в дайджесте
покопался - не вижу чет я существенных отличий от стандартной версии и моих модификаций. возможно все таки фишка в 5ой версии
- 11 сен 2017, 14:33
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пресортировка в дайджесте
- Ответы: 11
- Просмотры: 8205
Re: Пресортировка в дайджесте
тогда возможно я где-нить код правил, будет время поищу)
- 11 сен 2017, 13:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пресортировка в дайджесте
- Ответы: 11
- Просмотры: 8205
Re: Пресортировка в дайджесте
Код: Выделить всё
StateType=new;SortBy=Priority;OrderBy=Down;
- 01 сен 2017, 14:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как добавить ссылку на заявку в шаблон ответа?
- Ответы: 4
- Просмотры: 6387
Re: Как добавить ссылку на заявку в шаблон ответа?
А про трюк с ссылкой через динамические поля не подкинете инструкцию, если она есть? Или какой-нибудь мануальчик? не подкину, это по сути модификация кода, но вам это не нужно). Раздел "Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose" через это не работал - не подскажу. а так <OTRS_CONFIG_HttpType>:/...
- 01 сен 2017, 10:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как добавить ссылку на заявку в шаблон ответа?
- Ответы: 4
- Просмотры: 6387
Re: Как добавить ссылку на заявку в шаблон ответа?
Приветствую!
А что есть "Новое сообщение"? Что это за модуль?
Мне лично не совсем понятно, где и как реализовали вы шаблон).
Так пока из вариантов: записывать ссылку в динамическое поле и его также отсылать клиенту.
А что есть "Новое сообщение"? Что это за модуль?
Мне лично не совсем понятно, где и как реализовали вы шаблон).
Так пока из вариантов: записывать ссылку в динамическое поле и его также отсылать клиенту.
- 28 авг 2017, 10:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как заполнить поле FromCustomer в шаблоне заявки?
- Ответы: 11
- Просмотры: 10353
Re: Как заполнить поле FromCustomer в шаблоне заявки?
#получаем всю инфу о созданном тикете my %Ticket12 = $TicketObject->TicketGet( TicketID => $TicketID, DynamicFields => 1, # Optional, default 0. To include the dynamic field values for this ticket$ UserID => 1, ); #устанавливаем новый тип заявки: my $Success1 = $TicketObject->TicketTypeSet( Type =>...
- 25 авг 2017, 13:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как заполнить поле FromCustomer в шаблоне заявки?
- Ответы: 11
- Просмотры: 10353
Re: Как заполнить поле FromCustomer в шаблоне заявки?
Я предлагаю вам напрямую менять AgentTicketPhone.pm, делать еще один модуль нет необходимости. Только если вы хотите повесить видоизмененный модуль на другую кнопку - то тогда имеет смысл с этим мучаться). Его измененную версию необходимо будет закинуть в папку Custom - про это ищите в мануалах, я и...
- 21 авг 2017, 15:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как заполнить поле FromCustomer в шаблоне заявки?
- Ответы: 11
- Просмотры: 10353
Re: Как заполнить поле FromCustomer в шаблоне заявки?
Приветствую!
Я бы не парился с этим, а ввел просто динамическое поле, в котором бы выбирал определенное направление деятельности.
А в коде .pm этого модуля - после создания заявки обновлял бы на нужные сервисы\SLA или что там еще нужно.
Я бы не парился с этим, а ввел просто динамическое поле, в котором бы выбирал определенное направление деятельности.
А в коде .pm этого модуля - после создания заявки обновлял бы на нужные сервисы\SLA или что там еще нужно.
- 31 июл 2017, 12:26
- Форум: Help
- Тема: Уведомления о событии
- Ответы: 4
- Просмотры: 4764
Re: Уведомления о событии
Приветствую!
Можно точно, мне на мою личную почту, которая не заведена нигде в ОТРС спокойно приходят отбойники о закрытии заявок, когда я с нее письма пишу из дома).
Так что настройка такая точно есть, если найду - отпишусь)
Можно точно, мне на мою личную почту, которая не заведена нигде в ОТРС спокойно приходят отбойники о закрытии заявок, когда я с нее письма пишу из дома).
Так что настройка такая точно есть, если найду - отпишусь)
- 31 июл 2017, 10:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Додумывание за клиента
- Ответы: 9
- Просмотры: 8720
Re: Додумывание за клиента
Так вы запретите этот тип конкретно для агентов или на определенных страницах, не нужно его клиентам запрещать.
То есть в настройке условий, у вас должны быть условия на Properties - > User - -> Login или Properties -> Frontend -> Action
То есть в настройке условий, у вас должны быть условия на Properties - > User - -> Login или Properties -> Frontend -> Action
- 28 июл 2017, 09:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Додумывание за клиента
- Ответы: 9
- Просмотры: 8720
Re: Додумывание за клиента
А Unclassified у вас действительный тип?
В тип по умолчанию необходимо указать действительный тип из ***/otrs/index.pl?Action=AdminType
В тип по умолчанию необходимо указать действительный тип из ***/otrs/index.pl?Action=AdminType
- 26 июл 2017, 09:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Session vs login+password in API
- Ответы: 2
- Просмотры: 3349
Re: Session vs login+password in API
Приветствую! Завожу под каждую систему, которая взаимодействует с ОТРС свою учетку агента). Не нужно мучаться с правами\ограничениями и так далее под каждого агента или клиента в системе. Один раз настроил и пользуешься). Ну и плюс, при создании заявки через generic, можно выбрать любого другого кли...
- 25 июл 2017, 09:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 5 - Не выводится значение
- Ответы: 1
- Просмотры: 2291
Re: OTRS 5 - Не выводится значение
Приветствую!
Туда же вроде проставляется время, когда был первый раз совершен ответ на заявку клиента агентом).
Соответственно надо ответить на заявку - и время там появится)
Туда же вроде проставляется время, когда был первый раз совершен ответ на заявку клиента агентом).
Соответственно надо ответить на заявку - и время там появится)
- 24 июл 2017, 09:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Додумывание за клиента
- Ответы: 9
- Просмотры: 8720
Re: Додумывание за клиента
Можно поподробнее про запрет? Это тоже через ACL? Да, именно через ACL. Настраиваете ACL таким способом, чтобы агент не мог выбрать unclassified, но это поле делаете обязательным на данной форме ОТРСки. Это понятно, что надо ловить событие. Почему TicketServiceUpdate, а не TicketCreate? Можно и Tic...
- 24 июл 2017, 09:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вставка текущей даты в шаблон автоответа
- Ответы: 3
- Просмотры: 3797
Re: Вставка текущей даты в шаблон автоответа
Приветствую!
Можно записывать дату в динамическое поле, и вот таким способом показывать клиенту ее значение:
<OTRS_TICKET_DynamicField_011_Value>
Можно записывать дату в динамическое поле, и вот таким способом показывать клиенту ее значение:
<OTRS_TICKET_DynamicField_011_Value>
- 20 июл 2017, 15:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Додумывание за клиента
- Ответы: 9
- Просмотры: 8720
Re: Додумывание за клиента
Приветствую! 1. запретить просто проставлять агентам данный тип и сделать поле обязательным для закрытия\блокировки - например через ACL 2. через планировщик ловить событие TicketServiceUpdate, выбирать заявки с нужными реквизитами и обновлять очередь. 3. на англ. форуме точно такая тема была. измен...
- 17 июл 2017, 16:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Закрытие заявки клиентом
- Ответы: 6
- Просмотры: 6007
Re: Закрытие заявки клиентом
не пробовал для web сервиса указывать клиентскую учетку), обычно все действия в таком случае идут от "учетки" какойнибудь системы, которая взаимодействует с отрской). Поэтому и предложил то, что можно 100% сделать). Как же тогда OTRS соответствует ITIL v3? а на этот вопрос вам местные гуру ответят)....
- 17 июл 2017, 10:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Закрытие заявки клиентом
- Ответы: 6
- Просмотры: 6007
Re: Закрытие заявки клиентом
Приветствую!
Механизма нет, есть идея).
Сформировать url ссылку для web-сервиса, в котором прямо указать лог\пас какогонибудь агента.
Механизма нет, есть идея).
Сформировать url ссылку для web-сервиса, в котором прямо указать лог\пас какогонибудь агента.