OTRS.ru

А если привязать ID компании к поле manager, то тогда каждая компания будет представлена начальником. в рамках одного начальника все могут смотреть заявки "компании"? Либо ввести другое поле признака, которое позволит объединить отдел в "компанию".

С точки зрения методики в данном случае мы решаем задачу - уведомить пользователя о переносе сроков по каким либо причинам. И хотелось бы это делать единой уведомлялкой (что уведомление о первичных сроках по SLA, что о переносе сроков) Если пользователь не согласен с новыми сроками - он всегда может...

День добрый. Вопрос такой, каким образом можно автоматически занести в поле DueDate значение SolutionTime из SLA? Сценарий следующий: Агент выбирает сервис и соответствующий ему SLA. В случае, если понимает, что не справляется с задачей в назначенный срок, ему необходимо указать новый срок. А клиент...

Вообщем то я согласен отчасти с мнением общественности. 1. Телефония – сервис, «не работает sip переадресация» - не сервис. 2. Внедрять helpdesk на системе предназначенной для sevicedesk и говорить о том, что идеология ITSM не устраивает тебя – в корне неверно И согласен с мнением Ромео2008, что выб...

как решена?