Найдено 39 результатов
- 29 сен 2016, 14:46
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Выгрузка фото из AD в тикет
- Ответы: 5
- Просмотры: 18789
Re: Выгрузка фото из AD в тикет
Как это потом выглядит? Есть примеры?
- 26 июл 2016, 14:58
- Форум: Help
- Тема: Проблема с LDAP
- Ответы: 1
- Просмотры: 4231
Re: Проблема с LDAP
Появилась аналогичная проблема, версия OTRS 4.0.16, CentOS 7.2 Долго висит otrs.PostMasterMailbox.pl (~30 мин) при парсинге почтового сообщения и после пишет ошибку (скрипт запускается с ключём -d 2) Net::POP3=GLOB(0x3d44f88)>>> RETR 1 Net::POP3=GLOB(0x3d44f88)<<< +OK 4324533 octets State: open ERRO...
- 31 май 2016, 15:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интергация с AD на уровне выдачи доступа к очередям.
- Ответы: 4
- Просмотры: 5110
Re: Интергация с AD на уровне выдачи доступа к очередям.
Разбираюсь с логикой механизма синхронизации групп/ролей LDAP с OTRS, именно LDAP > OTRS. В мануале http://otrs.github.io/doc/manual/admin/4.0/ru/html/external-backends.html#auth-backends предлагается такая конструкция: $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition'} = { # your ldap group ...
- 31 май 2016, 14:52
- Форум: Help
- Тема: Интеграция с AD группами.
- Ответы: 1
- Просмотры: 3517
Re: Интеграция с AD группами.
Ну это же не скрипт, это кусок конфига.
Опишите что Вы хотите добиться с помощью данного конфига?
Чтобы при авторизации для Агента синхронизировалась группа из LDAP?
Опишите что Вы хотите добиться с помощью данного конфига?
Чтобы при авторизации для Агента синхронизировалась группа из LDAP?
- 31 мар 2016, 11:38
- Форум: Help
- Тема: Кастомное поле для хранения номера телефона Агента
- Ответы: 1
- Просмотры: 3302
Кастомное поле для хранения номера телефона Агента
В интерфейсе Агента мало свободных полей для хранения дополнительных аттрибутов, чтобы их в дальнейшем можно было использовать, например в подписи. Дополнительное поле для хранения номера телефона я добавил с помощью конфига: AgentPhoneNumber.xml <otrs_config version="1.0" init="Framework"> <ConfigI...
- 31 мар 2016, 09:36
- Форум: Help
- Тема: Цитирование в редакторе ckeditor
- Ответы: 1
- Просмотры: 3440
Re: Цитирование в редакторе ckeditor
Цитирование включается через плагин http://ckeditor.com/addon/blockquote только вот не найду как его активировать в OTRS.tyesman писал(а):Добрый день коллеги.
Кто-то включал цитирование в редакторе? Есть такая возможность?
На сайте ckeditor есть пример как работает цитирование:
- 31 мар 2016, 09:03
- Форум: Help
- Тема: Цитирование в редакторе ckeditor
- Ответы: 1
- Просмотры: 3440
Цитирование в редакторе ckeditor
Добрый день коллеги.
Кто-то включал цитирование в редакторе? Есть такая возможность?
На сайте ckeditor есть пример как работает цитирование:
Кто-то включал цитирование в редакторе? Есть такая возможность?
На сайте ckeditor есть пример как работает цитирование:
- 25 мар 2016, 14:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Время решения заявки задать агентом
- Ответы: 32
- Просмотры: 25987
Re: Время решения заявки задать агентом
Проанализируйте типовые сроки решения по сервису, для каждого срока создайте свой SLA Т.е. Вы предлагаете сроки привязать к SLA? Не очень практично, так как не всегда заранее известно на какой срок необходимо сдвигать время решения. На 1-2 дня или 2-3 недели. Фактически в таблице ticket необходимо ...
- 25 мар 2016, 13:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Время решения заявки задать агентом
- Ответы: 32
- Просмотры: 25987
Re: Время решения заявки задать агентом
Посмотрел howto, интересно, спасибо за предложенное решение, НО дата выполнения и дата решения (Solution Time) отличаются.
Можно ли из интерфейса агента сдигать дату решения по заявке (Solution Time)?
При изменении Solution Time, так же должен будет сдвинуться срок эскалации заявки.
Можно ли из интерфейса агента сдигать дату решения по заявке (Solution Time)?
При изменении Solution Time, так же должен будет сдвинуться срок эскалации заявки.
- 23 мар 2016, 17:03
- Форум: Help
- Тема: Триггеры событий в планировщике задач - ответ на заявку
- Ответы: 5
- Просмотры: 6142
Re: Триггеры событий в планировщике задач - ответ на заявку
Тоже не уверен, что понял вопрос. При ответе клиента заявка в соответствии с Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateDefault (или PostmasterFollowUpState) переходит в нужное состояние, например open, в планировщике проверять событие TicketStateUpdate ЗЫ Не нравится open - придумайте более друго...
- 23 мар 2016, 12:53
- Форум: Help
- Тема: Триггеры событий в планировщике задач - ответ на заявку
- Ответы: 5
- Просмотры: 6142
Re: Триггеры событий в планировщике задач - ответ на заявку
"Новый ответ в заявку" действие FollowUP в истории.ykolesnikov писал(а):О какой реакции идет речь?
- 23 мар 2016, 10:34
- Форум: Help
- Тема: Триггеры событий в планировщике задач - ответ на заявку
- Ответы: 5
- Просмотры: 6142
Триггеры событий в планировщике задач - ответ на заявку
Добрый день. Подскажите, какой триггер в планировщике задач целесообразно использовать для реакции на ответ по заявке? Был удивлен что нет триггера что-то типа "TicketFollowUP". При поступлении ответа с состоянием "Ожидаем ОС" заявка должна перейти в состояние "открыта". Каким еще образом можно это ...
- 17 мар 2016, 09:12
- Форум: Help
- Тема: postmaster filter regexp
- Ответы: 6
- Просмотры: 6355
Re: postmaster filter regexp
Разобрался, помогла строчка "EMAILADDRESS:^sd@mail.ru"
- 17 мар 2016, 08:49
- Форум: Help
- Тема: postmaster filter regexp
- Ответы: 6
- Просмотры: 6355
Re: postmaster filter regexp
Алексей, подскажите пожалуйста как правильно записать regexp в поле "Значение 1".
sd@mail.ru
otrs 3.0.5
при такой записи фильтр не останавливает заявки с адреса otrs 3.0.5
- 15 мар 2016, 09:20
- Форум: Help
- Тема: postmaster filter regexp
- Ответы: 6
- Просмотры: 6355
Re: postmaster filter regexp
Коллеги, может подскажите альтернативные источники где можно обсудить проблемы otrs ?
- 09 мар 2016, 17:53
- Форум: Help
- Тема: postmaster filter regexp
- Ответы: 6
- Просмотры: 6355
Re: postmaster filter regexp
Кто нибудь regexp для почтового фильтра настраивал?
- 03 мар 2016, 17:43
- Форум: Help
- Тема: postmaster filter regexp
- Ответы: 6
- Просмотры: 6355
postmaster filter regexp
Всем привет. Что-то не получается правильно настроить фильтр с regexp. Есть ящик, письма с которого необходимо игнорировать, предположим что это aa(a)mail.ru (a) - это @, форум имеет ограничение на кол-во URL Фильтр по полю From: aa(a)mail.ru срабатывается верно, письма игнорируются. Но ящик vasya_p...
- 03 мар 2016, 17:33
- Форум: Help
- Тема: Новая заявка по email создается как не прочитанная.
- Ответы: 2
- Просмотры: 2859
Re: Новая заявка по email создается как не прочитанная.
Спасибо за наводку, действительно агенту отправлялось уведомление о том что назначен новый владелец.ykolesnikov писал(а):Смотрите настройки очередей и, возможно, настройки автоответов и их связи с очередями. Поскольку это настраивается индивидуально для очередей, поэтому, возможно и различное поведение.
- 03 мар 2016, 17:29
- Форум: Help
- Тема: Otrs 2.4.9 отчеты модуль статистики
- Ответы: 3
- Просмотры: 3680
Re: Otrs 2.4.9 отчеты модуль статистики
Как время закрытия тикета может быть больше текущего? Видимо такая была логика при ограничении возможного выбора в старых версиях. Вообще то отчет работает, как позже выяснилось агенты напутали в параметрах. Но знаю что в 3.х можно указать какое максимальное время может выбрать агент для отчета. В ...
- 02 мар 2016, 10:17
- Форум: Help
- Тема: Новая заявка по email создается как не прочитанная.
- Ответы: 2
- Просмотры: 2859
Новая заявка по email создается как не прочитанная.
otrs-4.0.13 Пользователи утверждают, что в одной очереди при создании новой заявки по email, заявка становится прочитанной, агент ждет ответа на заявку. В другой очереди, при создании новой заявки по email, заявка создается не прочитанная, агенту необходимо прочитать свою же заявку. Какая правильная...
- 02 мар 2016, 08:40
- Форум: Help
- Тема: Otrs 2.4.9 отчеты модуль статистики
- Ответы: 3
- Просмотры: 3680
Re: Otrs 2.4.9 отчеты модуль статистики
Возможно это баг, который пофиксили в 3.1.5 - Update ITSM to 3.1.5: * Bug# 8550 - Date and DateTime attributes only have hard-coded values for 10 years past and future. Выбираю 2017 год, не сохраняет его и пишет текущую дату как максимальную. Выделение_107.jpg Выделение_106.jpg Есть мысли как исправ...
- 01 мар 2016, 21:25
- Форум: Help
- Тема: Otrs 2.4.9 отчеты модуль статистики
- Ответы: 3
- Просмотры: 3680
Otrs 2.4.9 отчеты модуль статистики
Всем привет. Прошу помощи! В otrs-2.4.9 в отчетах не могу в параметрах отчета выбрать год и месяц(напрример дата закрытия заявок), старше 01.03.2016 Подскажите где можно подправить данные значения. В выпадающем меню максимальный год 2017, но при выборе данного года настройки в отчете не сохраняются,...
- 24 фев 2016, 17:38
- Форум: Help
- Тема: Письма между двумя системами OTRS
- Ответы: 8
- Просмотры: 6324
Re: Письма между двумя системами OTRS
Можно в другой системе и код системы (Framework -> Core -> SystemID) поменять, он по умолчанию - 10. При инкрементальном номере заявки он стоит в номере первым. С этим я разобрался. Старые номера заявок останутся, новые номера будут с новым префиксом. Предыдущие админы как-то не очень парились и Ti...
- 24 фев 2016, 13:22
- Форум: Help
- Тема: Письма между двумя системами OTRS
- Ответы: 8
- Просмотры: 6324
Re: Письма между двумя системами OTRS
Коллеги, а при изменении Ticket::Hook ответы на уже созданные заявки регистрируются как новые.
Как OTRS распознает принадлежность к заявке? Ticket::Hook+номер? А можно только по номеру?
Как OTRS распознает принадлежность к заявке? Ticket::Hook+номер? А можно только по номеру?
- 24 фев 2016, 09:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Подружить две системы OTRS
- Ответы: 2
- Просмотры: 3150
Re: Подружить две системы OTRS
Надо планировать регламент обмена данными между системами - входы-выходы процессов и реакции на них. И это ничем не отличается от интеграции OTRS с другими системами. В настройках Ticket -> Core::PostMaster нашел параметр PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1 Как он пра...