OTRS.ru

УрЯ заработало в 5 версии! Оказалось все намного проще чем думалось ранее

Никто походу не смог сделать на 3 версии работает на 4 не хотит ни в какую

о точно спасибо за наводку
Group надо было или прописать то что считается или убрать чтоб считалось все!
СПАСИБО!

В дайджесте есть Итоги по очередям и вот в них по идее должны показываться итоги по всем очередям. есть у меня очереди с под очередями например r54::Проблема с пк. так вот дело в том что этот модуль считает если заявка находится в родительской очереди, а если её перенести в под очередь то там по нул...

Создание заявок можно сделать с помощью rpc, есть в поставке даже тестовый скрипт rpc-example.pl который прекрасно создаёт заявки а данные для них можно брать откуда угодно.

Если кому будет интересно решается это добавлением в <Directory "/opt/otrs/bin/cgi-bin/">


<Files "rpc.pl">
AuthType None
Require all granted
Satisfy Any
</Files>


Если делали по этой http://habrahabr.ru/post/264617/ инструкции

Столкнулся с этим же косяком! Решил его Кто нибудь?!

Интересный вариант. Но тогда получается будет куча клиентов с 1 customerid, он не должен быть уникальным? чем это грозит в дальнейшем?!

да CustomerID - это его e-mail? все подтягивается с AD

Понятно будем тестировать....

Так тогда такой вопрос. Если делать через CustomerID то получается на каждого Customera надо будет acl заводить, а если кустомеров 3-4 тысячи не вызовет ли это тормоза в веб интерфейсе? или ещё какие либо глюки.

alexander-spiridonov писал(а):'DC=swtec,DC=local', должно быть как минимум 'DC=swtec,DC=ru',

Или как у тебя полное имя домена swtec.local или swtec.ru

'DC=swtec,DC=local', должно быть как минимум 'DC=swtec,DC=ru',

Так то хороша мысль. Если с acl не сделаю автораскидывание через Планировщик задач

Да на форме создания заявки. ЧТОб девочка по приёму заявок не путала регион заявки. Хочется чтоб отображались тока список очередей соответствующий клиенту. Например перед выбором клиента доступны все очереди которые доступны агенту, а после выбора клиента чтоб оставались только те что к нему прописа...

Подскажите господа знающие люди, как ограничить Доступ к очередям на основе значения динамического поля клиента, при создании заявки, чтоб в выборе не было левых очередей. Например при создании заявки выбираем клиента, динамическое поле получает значение "Чита" в списке очередей оставить только очер...

ykolesnikov писал(а):А какой смысл их видеть, если они являются копией введённых данных? Чтобы самому убедиться? Посмотрите в истории или БД. Убедились и закрыли для себя этот вопрос.

Таки да ты прав он нужен был тока для отладки.
Спасибо всем что помогли разобраться

я в настройках ставлю Они должны быть недоступны для ввода в AgentTicketPhone, AgentTicketEmail и AgentTicketCustomer что они только просмотр "1" хотелось бы их в форме все таки видеть. Лан направление понял буду дальше копать...

NewTicket Новая заявка [2015102803000075] (Q=R03;P=3 normal;S=new). - Admin OTRS 28.10.2015 08:28:17 CustomerUpdate Обновлено: CustomerID=@russianpost.ru;CustomerUser=Aleksandr.Spiridonov; - Admin OTRS 28.10.2015 08:28:17 TicketDynamicFieldUpdate Обновлено: FieldName=Filial;Value=УФПС Республики Бур...

прикольно НО если из списка Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###DynamicField убираем это поле то оно в форме заявки не видно НО оно заполняется данными!!! Интересно конечно но хотелось бы видеть это поле в форме заявки с возможностью поправить если такое надо...
кто что может подсказать

О интересный момент. При создании заявки через интерфейс агента (Заявка по телефону )и выборе клиента это поле заполняется
нормально данными о компании из AD
а через интерфейс кустомера (/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketMessage) поле пустое!!!

alexander-spiridonov писал(а):Так спасибо за направление все настроил по инструкции
но поле остаётся пустым

Вложения добавить не могу поэтому ссылка на альбом https://yadi.sk/a/OE8U1dARk3JL2
подскажите куда дальше копать?

Так спасибо за направление все настроил по инструкции
но поле остаётся пустым

И для 4 версии тоже интересует

Подскажите пожалуйста как сделать динамическое поле на основе списка Организаций В AD у пользователей забито поле Организация необходимо сделать так чтоб значение этого поля автоматом добавлялось в динамическое поле типа текстовое. Ну или динамическое поле "Выпадающий Список" Со списком организаций ...