Необходимо было добавить созданное динамическое поле в Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###DynamicField
Спасибо огромное за помощь, поле в отчете для добавления появилось !
Кстати, вот хорошая ссыль по дин. полям:
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/3. ... ields.html
Найдено 90 результатов
- 21 сен 2017, 09:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
- Ответы: 18
- Просмотры: 12611
- 21 сен 2017, 09:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
- Ответы: 18
- Просмотры: 12611
Re: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
Поменял, поле не появляется при создании заявки.
- 20 сен 2017, 11:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
- Ответы: 18
- Просмотры: 12611
Re: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
И еще вопрос. В отчет можно добавлять только поля из сведений о заявке ? Можно ли добавлять туда поля из сведений о клиенте,
т.к. там у меня необходимое поле имеется?:?
т.к. там у меня необходимое поле имеется?:?
- 20 сен 2017, 11:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
- Ответы: 18
- Просмотры: 12611
Re: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
Спасибо за инфо. Но по указанному вами топу так и не понял, какое в итоге рабочее решение. Как я понял, должно быть так: - в Config.pm: [ 'UserDepartment', 'Department', 'department', 1, 0, 'var'] - в Core:Ticket: ticket-mapping.jpg - добавил динамическое поле: dyn-filed.jpg - в ViewFreeText добавил...
- 18 сен 2017, 16:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
- Ответы: 18
- Просмотры: 12611
Re: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
Ребят, по вопросу добавления критерия сортировки в отчет по атрибутам пользователя (отдел, департамент ...) есть у кого-нибудь информация ?
В принципе, это возможно сделать ?
В принципе, это возможно сделать ?
- 13 сен 2017, 15:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
- Ответы: 18
- Просмотры: 12611
Re: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
мда, это я упустил, спасибо огромное !
- 13 сен 2017, 14:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
- Ответы: 18
- Просмотры: 12611
Re: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
И кстати, поле Division в свойствах клиента появилось, но оно почему-то пустое, т.е. не тянутся данные из AD.
Соответственно вопрос, что значит 3-я колонка в маппинге по строке UserDivision ?
Соответственно вопрос, что значит 3-я колонка в маппинге по строке UserDivision ?
- 13 сен 2017, 08:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
- Ответы: 18
- Просмотры: 12611
Re: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
Спасибо, а возможно ли поле "отдел" впихнуть как критерий для формирования отчета ?
- 12 сен 2017, 12:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
- Ответы: 18
- Просмотры: 12611
Re: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
А помимо организации можно отобразить в OTRS поле отдел ? И, соответственно формировать отчетность по отделам.
- 31 окт 2016, 09:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Потеря связи с поддоменом
- Ответы: 6
- Просмотры: 6132
Re: Потеря связи с поддоменом
Сделал проверку на питоне, как здесь: http://forum.linkmeup.ru/index.php?p=/d ... tv-po-seti
после чего коммент необходимых строк в конфиге.
после чего коммент необходимых строк в конфиге.
- 28 окт 2016, 11:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Потеря связи с поддоменом
- Ответы: 6
- Просмотры: 6132
Re: Потеря связи с поддоменом
У меня 14 поддоменов используются для авторизации. В каждом поддомене имеется группа агентов, и, соответственно, так раскидываются заявки.
При потере связи с одним из поддоменов, otrs зависает в бесконечном таймауте.
При потере связи с одним из поддоменов, otrs зависает в бесконечном таймауте.
- 25 окт 2016, 15:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: otrs автозакрытие заявки
- Ответы: 5
- Просмотры: 5270
Re: otrs автозакрытие заявки
как ничего )) логика же должна какая-то выполняться, чтобы сработало автоматическое закрытие
- 25 окт 2016, 15:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Потеря связи с поддоменом
- Ответы: 6
- Просмотры: 6132
Потеря связи с поддоменом
Подскажите, пожалуйста: система настроена для связи с несколькими поддоменами и при потере связи с одним из них, становится недоступен
вход в систему. Есть возможность выставить какой-нибудь таймаут опроса данных из поддоменов ?
вход в систему. Есть возможность выставить какой-нибудь таймаут опроса данных из поддоменов ?
- 23 мар 2016, 14:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Планировщик по !ID
- Ответы: 6
- Просмотры: 4537
Re: Планировщик по !ID
Да regexp работает, огромное спасибо !
- 22 мар 2016, 16:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Планировщик по !ID
- Ответы: 6
- Просмотры: 4537
Re: Планировщик по !ID
Нет, в планировщике это не работает
- 22 мар 2016, 09:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Планировщик по !ID
- Ответы: 6
- Просмотры: 4537
Планировщик по !ID
Подскажите, есть ли возможность в планировщике заданий в поле ID компании указывать логическое отрицание ?
- 26 янв 2016, 10:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не обновляется дайджест
- Ответы: 12
- Просмотры: 8271
Re: Не обновляется дайджест
Ну где же вы раньше были ?))) Спасибо за информацию, буду знать.
- 25 янв 2016, 17:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пропал отбор заявок по сервисам OTRS5
- Ответы: 1
- Просмотры: 1699
Re: Пропал отбор заявок по сервисам OTRS5
Нашел проблему, TicketService в CoreTicket был выключен
- 25 янв 2016, 16:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пропал отбор заявок по сервисам OTRS5
- Ответы: 1
- Просмотры: 1699
Пропал отбор заявок по сервисам OTRS5
Подскажите, после обновления на OTRS5 почему-то не стало критерия выбора заявок по сервису в планировщике задач. Куда он делся или где его включить ? Также пропало отображение(выбор) сервиса в интерфейса клиента
- 22 янв 2016, 17:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не обновляется дайджест
- Ответы: 12
- Просмотры: 8271
Re: Не обновляется дайджест
Кстати, забыл упомянуть, "зависшие" сессии в дайджесте в разделе "online" убрал путем удаления из таблицы "sessions" строк по полю session_id:
# delete from session where session_id='id';
# delete from session where session_id='id';
- 22 янв 2016, 13:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автосмена владельца.
- Ответы: 4
- Просмотры: 3745
Re: Автосмена владельца.
В том-то и дело, клиенты наоборот хотели больше "общения". Убрал эти уведомления )
- 22 янв 2016, 13:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не обновляется дайджест
- Ответы: 12
- Просмотры: 8271
Re: Не обновляется дайджест
В общем, обновился до 5.0.6, все заработало )
- 22 янв 2016, 12:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автосмена владельца.
- Ответы: 4
- Просмотры: 3745
Re: Автосмена владельца.
Последую, наверное, и я совету ))
- 22 янв 2016, 10:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автосмена владельца.
- Ответы: 4
- Просмотры: 3745
Автосмена владельца.
Подскажите, быть может я повторяюсь с вопросом, при перемещении заявки в любую очередь, ее владельцем автоматически становится встроенный админ (admin). Соответственно клиенту, как минимум дважды, приходит уведомление о назначении исполнителя. Где можно выключить т.н. автоназначение владельца при пе...
- 14 янв 2016, 21:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не обновляется дайджест
- Ответы: 12
- Просмотры: 8271
Re: Не обновляется дайджест
Удалял-ставил да. Версии тут ни причем. Все отлично работало. Точно у всех перестал обновляться раздел "Онлайн".