OTRS.ru

Добрый день, при добавлении новых очередей и групп, у клиентов новые очереди не отображаются, по умолчанию функция "Связь Клиентов с Группами" в otrs отключена, клиенты грузятся из AD, раньше таких проблем не наблюдалось. Пробовал включить "Связь Клиентов с Группами" и назначить определенным клиента...

как можно изменить ответственного и владельца по умолчанию без применения планировщика?? т.е. когда в очередь поступает новая заявка я хочу чтобы ответственный и владелец был агент не Иванов, а Сидоров по умолчанию. Нигде. В базе владелец либо тот, кто создаёт/перемещает тикет в очередь, либо root@...

как можно изменить ответственного и владельца по умолчанию без применения планировщика?? т.е. когда в очередь поступает новая заявка я хочу чтобы ответственный и владелец был агент не Иванов, а Сидоров по умолчанию.
Спасибо.

А зачем здесь еще и "ответственный" - у Вас, после отправки руководителем заявки в нужную очередь - агенты сами разбирают заявки и, соответственно, становятся их владельцами. А какова здесь роль ответственного? и кто это будет? руководитель не распределяет очереди, он просматривает заявки и в случа...

Здравствуйте, возможно ли менять ответственного за заявки по умолчанию? Т.е. при попадании заявки в очередь к ней автоматически привязывается ответственный и владелец, можно ли сменить агента назначаемого по умолчанию. Задача в следующем, при попадании заявки в любую из очередей ее должен просматрив...