OTRS.ru

alexus писал(а):Чтобы сузить поиск, используйте слово followup

спасибо, все получилось

alexus писал(а):Проще не бывает. Учите СисКонфиг, Надежда .

СисКонфиг не малый
Наведите на более точный путь =)

Добрый день. У меня есть состояние заявки "открыта повторно", типа open. в это состояние автоматом попадают заявки, которые были закрыты, но открылись повторно, когда клиент ответил на отбойник о закрытии заявки. Необходимо сделать так, чтобы на это событие изменялся приоритет заявки. Подскажите, п...

Добрый день. Можно ли настроить так, чтобы ссылка на опрос приходила в одном письме с письмо о закрытии тикета, а не отдельным? Как решение вижу отключить уведомление об закрытии тикета, и в теле письма опроса писать про закрытие, но как понял Survey не поддерживает стандартные теги и не получится в...

Понял, большое спасибо =)

Спасибо, с разрешенными пунктами на вкладке Администрирование решил. А вот с возможностью закрывать заблокированные тикеты не вышло. У данного агента есть права на все очереди, но если тикет заблокирован другим агентом, то данный агент нИчего не может с этим тикетом делать. Куда тут копать? https://...

Доброго времени суток. Второй день копаю руководство и просторы форума/интернета, но никак не могу найти. Как правильней всего создать учетку для администратора, который сможет управлять клиентами и агентами, будет иметь полный доступ ко всем тикетам (даже к заблокированным), но не будет иметь досту...

Добрый день. Вроде все что можно перекопал, но так и не нашел решения. Как в ОТРС 5 запретить определенной группе/или отдельно агенту закрывать заявки? upd: С утра открыл глаза и нашел примеры для OTRS 5, может кому-то понадобиться) Example 5.3 https://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/...

ок, спасибо за ответы =))

ап
поделитесь, пожалуйста, опытом..)

хех =)
Поскольку только осваиваем систему, хотел бы просить помощи, чтобы направили куда копать и как настроить?) для этого нужно ставить ITSM ? или это как-то включается в настройках?

В целом функционал нужен самый примитивный, я думаю.. например есть в компании начальник и 10 сотрудников и нужно чтобы у начальника была возможность каждому по отдельности или нескольким подчиненным ставить задачи (в обычном текстовом виде) и ставить сроки выполнения, а сотрудник в свою очередь, ан...

Добрый день.
Есть ли возможность штатными средствами OTRS создавать задачи сотрудникам внутри компании с возможностью устанавливать сроки выполнения?

Добрый день.
Хотим внедрить в компании ОТРС
Постепенно вникаем в настройки системы, сейчас остановились на выборе сервера
От сюда интерес , кто какие характеристики использует на практике?