OTRS.ru

Сегодня утром цпу на виртуалке с отрс начало плющить, вместо привычных цпу 1-10%, 90-100% По поиску вылетел на эту тему. Совет с журналированием производительности помог. Там TicketZoom занимал 12 секунд, остальное по нулям. Методом тыка нашли тикет в котором каждое письмо весило 500-600Кб, и в цепо...

Не подскажете как отключить эти уведомления ? Потому как даже при наличии этих ошибок сбор писем происходит стабильно раз в минуту.

если запускать вручную MailFetch, то ошибка дополняется еще такими строками: [Thu Nov 10 13:08:57 2016] otrs.Console.pl: Version string '-1, set by base.pm' contains invalid data; ignoring: '-1, set by base.pm' at /opt/otrs/Kernel/System/Log.pm line 211. [Thu Nov 10 13:08:57 2016] otrs.Console.pl: V...

Hi All. Подскажите есть ли решения. Периодически на почту приходят ошибки, ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-11 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Nov 9 19:32:16 2016 Message: IMAPTLS: Can't connect to mail.local: Unable to connect to mail.local: Traceback (5297): Module:...

Запросы(заявки, тикеты) обычно приходят в OTRS. У нас много почтовых ящиков, и только support@ обрабатывается через ОТРС. Из-за чего и задача появилась. Чтобы люди читающие толко почту, видели переписку которая ведется через ОТРС. Под "запросом" имеется ввиду письмо от клиента на support@ которое д...

Добрый день. Помогите пожалуйста разобраться в вопросе. У меня есть почтовый ящик, на него пришел запрос, вижу это в thunderbird. Захожу в ОТРС, отвечаю, все хорошо. Но когда возвращаюсь в почтовик, там только сам запрос висит, а ответа не видно Получается чтобы проситать цепочку вопрос-ответ, нужно...

Нужно при ответе на заявку автоматически подставлять в Всс (скрытая копия) адрес самой очереди(можно просто отправлять не подставляя визуально в форму). Чтобы таким образом в почтовый ящик приходила копия ответа агента.

Адрес одинаковый? А зачем? Очень нужно - поясните. Нужно для того, чтобы переписка с клиентами легко читалась с почтового клиента, без входа в отрс. Никак, ибо потом ответ не привяжется к тикету На другой работе OTRS 2.4.9, не знаю как там строили (ну очень древний сервер), рядом с номером заявки в...

Добрый день. Установили OTRS 4, все удобно и приятно, но есть вопросы с которыми не могу разобраться, помогите плз советом. Пришло письмо от клиента на адрес support@ и попадает в очередь support. Менеджер отвечает клиенту с otrs. Очень нужно чтобы на адрес support@ (это адрес агента) отправлялась к...