OTRS.ru

Вероятно надо обрезать subject после n-символов, но как

Добрый день. Проблема - сотрудники тех. поддержки берут только простые тикеты, а сложные никто брать не хочет. Как вариант решения рассматриваем такую реализацию - допустим, есть 5 агентов-сотрудников тех. поддержки, на каждом их которых в работе (т.е. заблокировано ими) от 50 до 100 тикетов. В дайд...

Добрый день, коллеги. tail, вопрос скорее к вам, т.к. сейчас тоже - поставил Survey 5 - создал мастер-опрос письма с просьбой заполнить форму и ссылкой на саму форму исправно приходят после каждого закрытия тикета. Собственно, как связать ответы пользователя с самим тикетом? А то сейчас все ответы п...

Разобрался, спасибо большое, подошло

-Properties
--User
---UserLogin:

Только не забывайте после изменения ACL cделать синхронизацию, там есть отдельная кнопка. В этом была причина, спасибо большое, ACL работает ) А подскажите как правильно составить Properties чтобы ACL действовало для определенных ответственных ? Т.е. задача скрыть кнопку "Закрыть" и кнопку "Владеле...

Добрый день, коллеги. Подскажите, можно ли убрать выбор сервиса и уровня обслуживания при создании новой заявки в интерфейсе клиента? Всё равно зачастую клиенты выбирают неправильно и саппорт потом перевыбирает. http://i.piccy.info/i9/f553c27b93bbb0337c6d16b2e6792e57/1473328428/26159/1058715/123.png

Добрый день, коллеги. Сразу извиняюсь за, возможно, глупый вопрос, но подскажите пожалуйста - в мануале по ACL OTRS 5 в разделе примеров есть пример кода ACL по скрытию кнопки "Закрыть" Example 5.3. ACL disabling the closing of tickets in the raw queue, and hiding the close button. $Self->{TicketAcl...

Добрый день.

Видимо да, логики тут мало, но это единственное подходящее окно где можно поменять статус заявки без добавления заметки, поэтому используется для первичной категоризации и последующего изменения статуса.

Добрый день, коллеги.

Подскажите, каждый раз при смене владельца его нужно обязательно явно указывать, можно ли где-то настроить чтобы по дефолту подставлялся тот владелец, который уже есть у тикета?

Спасибо большое!
Тогда будем обновлять до 5

п.с. подпись добавил )

В настройках Администратора: в разделе 1 - Уведомление агентов можно только отредактировать текст сообщения в разделе 2 - Уведомление (ITSM Change Management) ничего похожего на ResponsibleUpdate не нашел http://i.piccy.info/i9/ac8d00114021d324208bf980f3379bf9/1463649612/59675/1035565/222.png http:/...

Добрый день!


Подскажите, как отключить уведомление о назначении ответственного за тикет - Agent::ResponsibleUpdate чтобы при назначении ответственного агенту ничего не приходило ?

Разобрался, спасибо! http://i.piccy.info/i9/e6065e59ab5aa5042e4c877ff746f68d/1459492824/15647/1020298/111.png Еще такой вопрос - можно ли отображать динамические поля только при выборе определенного типа заявки :?: На примере - если тип заявки "Проблема", то динамические поля выводим, если любой дру...

Добрый день, коллеги. В процессе работы с OTRS 4 в связке с KIX4OTRS возникла необходимость добавить несколько динамических полей. Например, при закрытии заявки был добавлен выпадающий список "Причина проблемы:" и "Описание причины:" но после закрытия заявки непонятно, как посмотреть с каким выбором...

Добрый день! Подскажите, как заставить OTRS складывать ответы от пользователя в его заявку? Пример - пользователь отправляет письмо с описанием проблемы на почту support@company.com В очереди заявок появляется новая заявка с темой этого письма и его содержанием. По заявке нужно задать уточняющий воп...