Найдено 57 результатов
- 07 окт 2016, 17:12
- Форум: Help
- Тема: фильтр PostMaster-а
- Ответы: 5
- Просмотры: 6562
Re: фильтр PostMaster-а
По-хорошему не всегда получается, пользователи очень часто боятся писать заявки в ОТРС, потому что не могут правильно сформировать мысль и показаться при этом дураками, а точнее не компетентными работниками. Конечно это ни сколько не умаляет их ценности, как кадров, а так же не является основанием н...
- 06 окт 2016, 15:55
- Форум: Help
- Тема: фильтр PostMaster-а
- Ответы: 5
- Просмотры: 6562
Re: фильтр PostMaster-а
Алексей, спасибо за ответ! Но я не очень понимаю, как могут помочь заголовки письма, когда они всегда разные, а порой письмо совсем без заголовка, или не по теме письма, при этом пишут разные люди, и эти люди и должны становиться клиентом заявки. У меня пока что работает такой фильтр, но он завязан ...
- 05 окт 2016, 17:33
- Форум: Help
- Тема: фильтр PostMaster-а
- Ответы: 5
- Просмотры: 6562
фильтр PostMaster-а
Доброго времени суток! Уважаемые знатоки, пожалуйста, подскажите, как настроить фильтр PostMaster-а таким образом, чтобы при пересылке писем CustomerUser обновлялся до инициатора сообщения. Т.е. Иванова написала мне (Трофимовой) письмо, я перенаправила в отрс, и по данному письму в системе создалась...
- 06 сен 2016, 17:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Запретить выбор родительського сервиса
- Ответы: 7
- Просмотры: 6108
Re: Запретить выбор родительського сервиса
Я решила этот вопрос с помощью ACL, достаточно просто и красиво, ничего никуда не пропало, но в выборе не участвует. Вот картинка настройки:
- 06 сен 2016, 17:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Полнотекстовый поиск по условию.
- Ответы: 17
- Просмотры: 18178
Re: Полнотекстовый поиск по условию.
Привет, желательно конечно сделать подпись, чтобы не возникало вопросов о версии otrs,
но это на будущее, пока посмотри вот эту тему: http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=5& ... %82#p16041
но это на будущее, пока посмотри вот эту тему: http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=5& ... %82#p16041
- 08 апр 2016, 10:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Работа Планировщика задач
- Ответы: 9
- Просмотры: 6632
Re: Работа Планировщика задач
Привет, почитайте эту тему viewtopic.php?f=5&t=629, я думаю она вам поможет)
- 01 апр 2016, 15:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Виджет отчёта
- Ответы: 4
- Просмотры: 4015
Re: Виджет отчёта
Понятно, спасибо Алексей, будем думать. А по 1-му и 2-му вопросу не поможете?
- 01 апр 2016, 14:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Виджет отчёта
- Ответы: 4
- Просмотры: 4015
Re: Виджет отчёта
Дамс, очень на то похоже)
- 01 апр 2016, 14:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Виджет отчёта
- Ответы: 4
- Просмотры: 4015
Виджет отчёта
Всем привет, и с праздником - :lol: ! Позвольте к вам обратиться вот с какими вопросами: 1) Отчёт можно вывести в формате графика и показать как виджет в дайджесте агента. Можно ли изменить размеры виджета (его ширину, например), чтобы вывести два виджета рядом, а не друг под другом? 2) Объясните, п...
- 31 мар 2016, 15:49
- Форум: Help
- Тема: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom
- Ответы: 14
- Просмотры: 13133
Re: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom
MrIch, Алексей, спасибо за комментарии и уделённое время. Потыкались мы туда-сюда, добавили обязательное динамическое поле в Forward, и отложили этот вопрос.
- 31 мар 2016, 14:14
- Форум: Help
- Тема: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom
- Ответы: 14
- Просмотры: 13133
Re: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom
Что, совсем больше никаких мыслей на этот счёт?
- 30 мар 2016, 20:12
- Форум: Help
- Тема: otrs 4 RPC
- Ответы: 3
- Просмотры: 5616
Re: otrs 4 RPC
Скажите, а средствами отрс, через конфигурацию системы, вы не хотите добавить нужное динамическое поле в создаваемой заявке?
- 29 мар 2016, 17:50
- Форум: Help
- Тема: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom
- Ответы: 14
- Просмотры: 13133
Re: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom
Угу, там я все уже пересмотрела, сейчас по памяти могу сказать, что AgentTicketForward встречается только в двух pm-файлах:
AgentTicketForward.pm и AgentTicketZoom.pm. Может новый Action добавляется где-нибудь в Core.Agent.TicketAction.js?
AgentTicketForward.pm и AgentTicketZoom.pm. Может новый Action добавляется где-нибудь в Core.Agent.TicketAction.js?
- 29 мар 2016, 16:32
- Форум: Help
- Тема: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom
- Ответы: 14
- Просмотры: 13133
Re: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom
Почему у вас тут в Action стоит AgentTicketForward1C Так сделано, потому что мы создали новый модуль AgentTicketForward1C на основе уже существующего AgentTicketForward. После его создания должна была появиться кнопка Forward1C, но не появилась((( По вашей подсказке допилили файл AgentTicketZoom.pm...
- 29 мар 2016, 14:42
- Форум: Help
- Тема: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom
- Ответы: 14
- Просмотры: 13133
Re: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom
Вот весь кусок: #### # --- AgentTicketForward1C --- #### # check if forward link should be shown # (only show forward on email-external, email-internal, phone, webrequest and fax if ( $Self->{ConfigObject}->Get('Frontend::Module')->{AgentTicketForward1C} && $AclActionLookup{AgentTicketForward1C} && ...
- 29 мар 2016, 14:12
- Форум: Help
- Тема: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom
- Ответы: 14
- Просмотры: 13133
Re: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom
Графически это можно представить так:
Должен быть один "Получатель", а поля "Копия" и "Скрытая копия" остаться незаполненными!
А получилось автоматическое заполнение всех полей, стоит только написать "Получателя"
Куда смотреть, подскажите?
Должен быть один "Получатель", а поля "Копия" и "Скрытая копия" остаться незаполненными!
А получилось автоматическое заполнение всех полей, стоит только написать "Получателя"
Куда смотреть, подскажите?
- 29 мар 2016, 12:48
- Форум: Help
- Тема: Меню заметки/сообщения
- Ответы: 1
- Просмотры: 2889
Re: Меню заметки/сообщения
О, это я знаю, точнее мне подсказали,
/opt/otrs/Kernel/Modules
AgentTicketZoom.pm
поиск по: push @MenuItems
/opt/otrs/Kernel/Modules
AgentTicketZoom.pm
поиск по: push @MenuItems
- 29 мар 2016, 12:18
- Форум: Help
- Тема: Как заблокировать смену владельца?
- Ответы: 3
- Просмотры: 3981
Re: Как заблокировать смену владельца?
Прошу прощения у Гуру, если я не права, но мне кажется, что есть такая возможность. :oops: Если в in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose для настройки Ticket::Frontend::AgentTicketClose###RequiredLock поставить "нет" получиться закрыть заявку, не меняя прежнего владельца. При этом, если зак...
- 29 мар 2016, 11:44
- Форум: Help
- Тема: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom
- Ответы: 14
- Просмотры: 13133
Re: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom
MrIch, спасибо! Получилось добавить дубль кнопки Forward. Всё здорово: отображается, открывается окно отправки, вот только не отправляется никуда...
А при заполнении поля "получатель", автоматом заполняются поля "копия" и "скрытая копия".
А при заполнении поля "получатель", автоматом заполняются поля "копия" и "скрытая копия".
- 28 мар 2016, 16:59
- Форум: Help
- Тема: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom
- Ответы: 14
- Просмотры: 13133
Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom
Привет! :) Я закопалась уже и на форуме, и в Конфигурации системы, а при слове"копать", могу сказать только одно - "хоронить", причём меня. Вкратце обрисую ситуацию: было надо сделать вторую кнопку для закрытия заявки, назовём её "Close2", сделали - работает. По тому же принципу сделали вторую кнопк...
- 22 мар 2016, 19:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Планировщик по !ID
- Ответы: 6
- Просмотры: 4542
Re: Планировщик по !ID
Привет, в планировщике нет, а в ACL есть, почитайте тут http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... n.html#acl
- 22 мар 2016, 11:26
- Форум: Help
- Тема: Включить кнопку NewEmailTicket
- Ответы: 4
- Просмотры: 4446
Re: Включить кнопку NewEmailTicket
Пользуюсь... бессовестно и постоянно Кто же ещё, кроме вас (и SysConfigА, конечно) поможет бедняжке
Спасибо большое! :*
Спасибо большое! :*
- 22 мар 2016, 09:25
- Форум: Help
- Тема: Включить кнопку NewEmailTicket
- Ответы: 4
- Просмотры: 4446
Re: Включить кнопку NewEmailTicket
Юрий, спасибо большое! Нашла включила, всё чудненько. Появился сопутствующий вопрос - значок конвертика как настроить?
- 21 мар 2016, 21:02
- Форум: Help
- Тема: Включить кнопку NewEmailTicket
- Ответы: 4
- Просмотры: 4446
Включить кнопку NewEmailTicket
Бодрого вечера! Вопрос дурацкий, но голова уже кипит...
Когда то давно отключили возможность делать новые емейл заявки. Не могу найти где же это сделано. Помогите, спокойно не усну
Когда то давно отключили возможность делать новые емейл заявки. Не могу найти где же это сделано. Помогите, спокойно не усну
- 21 мар 2016, 12:27
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
- Ответы: 19
- Просмотры: 61047
Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
Привет! Хотелось бы поднять тему тегов ещё раз, уж простите) Хотела настроить уведомление согласующему, в котором будут отображены атрибуты заявки, такие как: тема, текст, номер. Теги на эти данные я нашла, ничего сложного, но не могу понять, каким тегом можно к этому уведомлению прицепить вложение ...