OTRS.ru

Добрый день! Это проблема на стороне IMAP сервера Яндекс. Уже много лет. Также встречается при использовании любого почтового клиента по протоколу IMAP, тот же Outlook почти ежедневно запрашивает повторно пароль для получения почты - достаточно подождать (иногда 5 минут, иногда 5 часов) и пароль вно...

Алексей, хочу убедиться что мы говорим об одном и том же. Цель состоит из двух частей: первая часть: директор клиента должен через личный кабинет видеть все заявки компании вторая часть: остальные клиенты ни при каких обстоятельствах не должны получать доступ к чужим тикетам. Для решения первой част...

Юрий, верно. Речь идет о поведении OTRS если настройки параметра Ticket::Frontend::CustomerDisableCompanyTicketAccess оставлены по-умолчанию. Этот параметр должен быть установлен в "Нет" чтобы в личном кабинете хотя бы у кого-то (например, топ-менеджеров) был доступ к заявкам всей организации. И не ...

Добрый день! Обнаружил странную вещь: если в SysConfig отключена опция Ticket::Frontend::CustomerDisableCompanyTicketAccess (что является по умолчанию), то любой из личного кабинета customer.pl может получить доступ ко всем тикетам организации. Для этого достаточно при просмотре любого своего тикета...

Добрый день! Для очереди задана эскалация в случае отсутствия обновления тикета в течение 60 минут. Тикет отправляется в напоминание, эскалация приостанавливается. Наступает время напоминания, тикет появляется в Dashboard в разделе "Ожидает напоминание", но никакие эскалации по нему уже не наступают...

Столкнулся с похожей ошибкой. Иногда OTRS предлагала скачать index.pl, вместо отображения интерфейса в браузере. В этот момент в логах Apache была запись: -e: print() on closed filehandle LOG at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1445 (и не только Layout.pm) В ходе отладки всему виной оказ...

Добрый день! OTRS 4.0.7, в Framework -> Core::Time для параметра TimeWorkingHours указано рабочее время ПН-ПТ с 9:00 до 18:00, другие календари не используются. В настройках очереди указано произвести эскалацию если нет первого ответа в течении 60 минут. Поведение системы: в понедельник в 17:55 прих...