OTRS.ru

Нет. Выставляю параметры эскалации в каждой очереди отдельно.

Коллеги.
Это у меня сложный вопрос или я упустил что-то в документации ??

Методом проб и ошибок удалось примерно сделать то, что я хотел, но все-так интересует вышеуказанный вариант.

Коллеги, доброго времени. Прошу совета в понимании смысла работы очередей. Задача: Есть две очереди: Саппорт1 и Саппорт2. В очереди Саппорт1 настроена эскалация по времени первого ответа 15 минут и времени решения 1 час. В очереди Саппорт2 так же настроена эскалация по времени первого ответа 15 мину...