OTRS.ru

Скорее всего я что то не так говорю. Пишу подробнее. Сценарий такой: пришло письмо, оно попало в отрс в качестве нового тикета. Я хочу сделать действие "сменить владельца" и на это действие у меня настроено автоматическое уведомление на почту того человека, которому я назначаю тикет. Так вот в этом ...

А есть возможность вывести первое сообщение при создании тикета и последнюю при событии переназначения тикета на агента?

То есть нету такого тэга, с помощью которого можно вывести всю переписку?

Скорее всего я не явно описал что я хочу. Я хочу вывести всю переписку в одно место и отправить письмо по событию OwnerUpdate на почту агенту.

Меня тоже шокировала такая просьба, но этого хотят те люди, которые отрс не любят/хотят пользоваться. Например программист. Ему удобнее прочитать всю переписку в одном посте в одном письме.

Подскажите пожалуйста, как я могу вывести в событии ru::Agent::OwnerUpdate содержание всей переписки. Например шло какое то обсуждение на протяжении 5 заметок и потом произошло событие смены владельца тикета. Так вот я хочу в письме отправлять весь текст этой самой переписки. По логике вещей близко ...