OTRS.ru

Даже билинг на OTRS попался на просторах рунета http://ip-lab.ru/billing.html

Добрый день! Подскажите как правильно работать с телефонными заявками? У нас тех. поддержка оборудования, звонят по телефону розничные клиенты. Я клиента по телефону проконсультировал, и на этом вопрос закрыт. Регистрировать его как клиента не очень удобно, почты у него может не быть. В идеале к ном...

Kernel/System/PostMaster/NewTicket.pm - sub part of PostMaster.pm Этот файл я тоже видел. В нем как раз и устанавливаются нужные переменные # if there is no customer id found! if ( !$GetParam{'X-OTRS-CustomerNo'} ) { $GetParam{'X-OTRS-CustomerNo'} = $GetParam{SenderEmailAddress}; } Видимо Filter вы...

Добрый день!
Я задачу решил через GenericAgent
по триггеру TicketCreate.
отбор ID компании: !*@*
Очередь: ХХХХ
Установить новую очередь: YYYY

Подскажите, заголовки "X-OTRS-" для новых входящих сообщений должны присутствовать на этапе проверки фильтром.
Я пытаюсь проверить "X-OTRS-CustomerNo" в Postmaster Filter, но любые условия не срабатывают.

Гуру, подскажите!
Есть ли штатная возможность реализации такого поведения?

Добрый день! Подскажите как создать фильтр, что бы заявки, адреса которых зарегистрированы как адреса клиентов, попадали в определенную очередь. Пробую такой фильтр : X-OTRS-SenderType -> customer X-OTRS-Queue -> sameQueue Но значение customer здесь не проходит, тк все отправители считаются customer...

Изначально не правильно написал. На создаются Ticket Notification, если в заявке отправленной по почте содержится текст на русском и в уведомлении есть цитата заявки. Если в заявке только английский, то все работает. Еще на мыло рута пришло письмо, возможно связанное с этой проблемой OTRS Notificati...

Извините, не то написал. Исправил первый пост.

Добрый день!
Тестирую новую версию OTRS. Настроил почту, автоответы (Настройки очередей -> Связь Очереди с Автоответами). Отправляю заявку через электронную почту. Заявка создается в нужной очереди. Но автоответ не создается.

Ясно. Спасибо за просвещение.

в FAQ вроде версионности нет?

Добрый день!
Подскажите кто-то использует wiki для ведения документации? Настройки сетевого оборудования, софта, прав и тд.
Поделитесь опытом.

Добрый день!
Не нашел ссылки на обновление в рамках одной ветки, например 4.0.5 -> 4.0.7.
Или делать по той же инструкции http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ading.html
?

вопрос (может отвлеченный) может этот тем же способом решается. пример: клиент прислал письмо мне, я хочу на основе этого письма сделать заявку и отправляю письмо (fwd) в ящик поддержки. т.о. письмо клиента ушло от меня (и в очереди оно появлилось от меня) и какой же фильтр должен быть, чтобы автом...

Попробуйте "X-OTRS-CustomerNo" . У меня сработало.

В DNS настраивайте чтоб а-запись name.domain.ru указывала на ip-адрес сервера с установленной otrs. Должно помочь. Если открывается не то-что нужно, тогда в конфиге апача меняйте настройки виртуального хоста.

выглядит как то, что нужно.

Интересно. Можете скрины показать или инструкцию по настройке эксплуатации?
И условия получения кастома.

Уже понял, что штатными средствами не делается.
Кто-то решает подобную задачу у себя? Поделитесь опытом, какими средствами отслеживаете исполнение плановых задач?

плюсов не видно, минус - лишняя прослойка.

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, как можно создавать автоматически тикет по расписанию? Например задача проверки архивирования раз в неделю. Чтоб администратор заходил и закрывал тикет, а клиент видел, что такая работа выполнена.

помогло переименование обратно группы

update groups set name='admin' where id=2;

и после

bin/otrs.DeleteCache.pl

Я пробовал так
bin/otrs.AddUser.pl -g admin username

и группы создавал тоже, не помогло.
Я даже имя группе пробовал менять SQL-командой. Имя менялось, но интерфейс не появлялся.

Насколько я понял в таблице все нормально меняется и SQL командами интерфейс не вернуть. В конфиге в куче мест указана группа. Типа вот этого: # admin interface $Self->{'Frontend::Module'}->{Admin} = { 'Description' => 'Admin-Area', 'Group' => [ 'admin' ], Поэтому я пришел к тому с чего начали разго...