OTRS.ru

Добрый день, уважаемые! Подскажите, пожалуйста, такой затруднительный момент, как постепенная миграция с точки входа "e-mail" на "otrs". То есть сейчас вся ТП завязана на почтовую рассылку support@ex.com а otrs имеет свой адрес otrs@ex.com. Как наиболее логично сделать плавный переезд? Хотелось бы п...

А есть ли способ как-то накостылить, чтоб без присвоения такой темы оно всё-таки попадало в нужный тред?

Нет, никто ничего не стирает, просто идёт переписка пользователь-техподдержка и всё.

Если это важно, то используется гуглопочта, а адрес OTRS - в яндексе. Домены везде собственные.

Установили OTRS4, начали настраивать. Для экспериментальных целей сделали так: к существующей почтовой рассылке support@ex.com добавили ящик otrs@ex.com. Теперь вся почта, что попадает в support сыплется и на otrs. Оттуда уже забирается. Я как-то наивно полагал, что письма-ответы будут добавляться к...

Понял, ещё раз огромное спасибо!

А есть пошаговое руководство как это прикрутить? Чтоб для посмотреть себе наклыцать.

Спасибо за подробные ответы! База знаний думалась в виде некоторой Wiki, но в принципе, попробуем модуль FAQ, думаю освоимся. А как обстоит дело с красивыми графиками и прочими штуками, которые так любит начальство? Что-нибудь вроде графика по количеству заявок в день\неделю\месяц или, скажем, по лю...

Добрый день, уважаемые гуру! Мы сейчас находимся в состоянии рассмотрения системы ведения заявок, пытаемся рассматривать OTRS4. Возник ряд вопросов общего плана: 1. Правильно ли я понял, что нельзя вывести всю работу в email бесплатно, агентам всё-равно придётся ходить через веб для работы с заявкам...