OTRS.ru

Добрый день Имеется система OTRS version 5. Пытаюсь создать поновой шаблоны заявок так как обновляя с версии 3.3 существующие шаблоны потерлись. Добавил файл ru_Custom.pm в /opt/otrs/Kernel/Language к примеру $Self->{Translation}->{'SIP'} = 'Телефония'; $Self->{Translation}->{'TV'} = 'Телевидение'; ...

Нашел это динамческие поля.

Добрый день!

Подскажите пожалуйста решение вопроса.
Необходимо создать коды закрытия заявок. К примеру когда оператор закрывает заявку у него были шаблоны закрытия. Это необходимо чтобы делать различные отчеты.
Подскажите как добавить данные коды, где их можно редактировать?

А каким образом будет выполняться соответствие. Немного не понятно. Ведь Заявка создается от определенного e-mail в теле письма только инфа о проблеме. Как он сделает соответсвие? по какому атрибуту?

Разобрался. заявка создается в определенной очереди. Возможно ли чтобы заявка создавалась сразу же с привязкой к определенному контрагенту. ((Сейчас она создается с пустым контрагентом) Каким образом создавать заявку с привязкой к абоненту от которого она была создана? необходимо создавать заявку по...

Добрый день! Подскажите каким-образом настроить систему OTRS чтобы создавалась новая заявка в системе при получении e-mail Произвел настройки в Администрировании-Учетные записи PostMaster письмо с сервера забирается. А вот новая заявка не создается. Подскажите куда копать? Выбрал режим Перенаправлен...

Добрый день! Мы используем программный комплекс OTRS в сall-centre в котором операторы, (первый уровень технической поддержки) заводят заявки в определенную очередь. В дальнейшем сотрудники второй линии технической поддержки назначают заявки из определенной очереди на себя (блокируют, или один из со...

все разобрался нужно было базу mysql удалить. все работает.

Добрый день! подскажите пожалуйста ответ в решении следующей проблемы, c otrs пока новичок поэтому вопрос может показаться глупым :) имеется два сервера с программным комплексом OTRS. один основной второй для "опытов". планирую перенести конфиг с основного сервера на опытный. выполняю все по мануалу...

Удаленные операторы, это удаленные сотрудникик которые выполняют работы Call centra и располагаются вне офиса. Поэтому их информирование об какой-либо аварии проблематично (в настоящее время) единственный спопоб только по телефону. Хотелось просто сделать что то в режиме online, например случилась а...

добрый день! Подскажите пожалуйста возможно ли в программном комплексе OTRS выдавать всплывающие сообщение. А именно например произошла какая-нибудь авария в сети передачи даных или с серверами, в результате посыпался шквал звонков и "море" созданых тикетов. Для того чтобы предупредить удаленных опе...