OTRS.ru

Добрый день, подскажите как более грамотно кластеризировать OTRS с учетом того что есть два ДЦ. Что вообще надо реплизировать помимо БД. Кто-нибудь реализовывал кластре ОТРС в разных географических точках.

1. Задача в п.1. несколько не конкретна, но если допустить, что она уже в этой очереди, и некий агент ее просматривает в TicketZoom, то можно просто написать заметку и изложить, заодно, причину смены состояния. В настройке экрана написания заметки/сообщения предусмотрите наличия на экране реквизита...

Добрый день, есть несколько вопросов.

1. Как изменить состояние заявки при попадании ее в конкретную очередь.
2. Как ограничить список состояний заявок для конкретной очереди.

Спасибо.

Добрый день, хотел бы узнать, какая максимальная длина имени файла во вложении, пришло письмо с вложением, имя вложения "Техническое задание на разработку отчета по рентабельности (перенос в 1с8 и разработка регистра и фильтра к нему).docx" ОТРС создало заявку, но вложение не прикрепила, если переим...

Добрый день, возник вопрос, как долго ОТРС хранит данные по закрытым тикетам ? Просто поступило требование что бы данные из отрс хранились не менее 5 лет, вот и возник вопрос, как долго хранит отрс информацию по закрытым тикетам. Спасибо

Делали интеграцию с использованием обычной почты - уведомления + фильтры почты. Всё прекрасно работает в обе стороны. На стороне Redmine тоже настраивается всё достаточно просто. Если со стороны OTRS я с большего понимаю как все настроить, то касательно Redmine не очень. Как у вас определялось в ка...

Добрый день. Подскажите у кого есть опыт интеграции двух продуктов, ОТРС и Redmine. Хочется что бы интеграция была двухстороней, т.е. При создании тикета, создается задача в Redmine. если в Redmine по задаче отписались, что бы это отразилось и в ОТРС ну и естественно наоборот, при отписании в ОТРС э...

Огромное спасибо. Все получилось. Удачного всем дня

где его можно добавить в сервисы по-умолчанию ?

Добрый день. Был у меня настроен сервис и в нем три подсервиса, они были связаны с SLA и все работало. Понадобилось добавить дополнительный подсервис, добавил, обновил соответствующее SLA, но в заявке в соответстсвующем поле, так и отображаются только старые сервисы, вновь добавленный не отображаетс...

Подскажите как можно организовать такую вещь: Есть n пользователей, хочется организовать для них очередь но таким образом что бы все они видели тикеты из этой очереди и сами брали себе тот тикет который им более подходит, но что бы тикеты в эту очередь попадали не с ящика почтового а с другой более ...

Добрый день, ОТРС перестала в автоматическом режиме забирать почту, в журанеле получаю вот такую ошибку: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-13 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Mar 28 15:20:21 2016 Message: SMTP authentication failed: 500Command unknown: 'AUTH'! Enable Ne...

А вообще может быть такое как у меня, что после удаления email и повторного его добалвения все письма отрс забрала и сделала из них тикеты повторно ?

Добрый день, подскажите как можно закрыть или удалить все имеющиеся в системе заявки, так что бы это не затронула настройки ОТРС. Через массовое действие можно закрывать заявки по 35шт за раз, а у меня из больше 20 000 что очень не удобно и долго. Просто по какой-то причине (пользователь ничайно уда...

Да, спасибо. Буду разбираться с уведомлениями.

Добрый день. Подскажите как решить такую задачу. Как сделать так что бы когда повторно приходит запрос о статусе заявки, которая находится не на операторе ОТРС, заявка вставала в общую очередь с пометкой о связи с родительской заявкой. Это нужно что бы оператор видел обращение даже если оно пришло н...

Вопрос, решен, не там смотрел. Спасибо.
Надо смотреть Frontend::Module###AgentTicketEmai тут: Группах было добавленно незаполненое поле как следствие никто не имел прав

Добрый день, в один прекрасный момент перестало работать добавление новой заявки по email, при попытке создать новую заявку вылазит: http://storage9.static.itmages.ru/i/14/1124/s_1416836913_6719487_083fd7a81a.png При этом у моей учетки админские права, и я так же не могу создать новую заявку, помимо...