Найдено 72 результата
- 22 июл 2020, 21:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Долго загружаются сообщения в заявке
- Ответы: 1
- Просмотры: 2094
Долго загружаются сообщения в заявке
Добрый вечер! На используемой у нас OTRS 4 стали наблюдать такую ситуацию: 1. Имеем заявку, в которой 40 сообщений, к некоторым есть вложения. 2. Просматриваем сообщения заявки и например после 20 сообщения каждое последующее загружается с задержкой 40-60 секунд, при том что сообщения с 1 по 20 загр...
- 01 фев 2018, 14:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: В заявке отображается неверное время
- Ответы: 11
- Просмотры: 8095
Re: В заявке отображается неверное время
Вот и мне кажется все это странным. При том что в предыдущих версиях OTRS на этом же сервере такого поведения замечено не было. Если идей больше нет, то попробую еще поковыряться, благо сервер не продакшн и можно экспериментировать. В любом случае спасибо за советы. Обязательно отпишусь в случае есл...
- 01 фев 2018, 13:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: В заявке отображается неверное время
- Ответы: 11
- Просмотры: 8095
Re: В заявке отображается неверное время
Алексей,
скриншот временной зоны установленной в свойствах агента.
скриншот временной зоны установленной в свойствах агента.
- 01 фев 2018, 10:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: В заявке отображается неверное время
- Ответы: 11
- Просмотры: 8095
Re: В заявке отображается неверное время
Скриншоты настроек:
- 31 янв 2018, 17:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: В заявке отображается неверное время
- Ответы: 11
- Просмотры: 8095
Re: В заявке отображается неверное время
alexus
Проверил, во всех параметрах связанных с временной зоной Europe/Moscow.
Slava.Vrn
Попробовал Ваш способ, не помогло...
Проверил, во всех параметрах связанных с временной зоной Europe/Moscow.
Slava.Vrn
Попробовал Ваш способ, не помогло...
- 31 янв 2018, 16:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: В заявке отображается неверное время
- Ответы: 11
- Просмотры: 8095
В заявке отображается неверное время
Здравствуйте, уважаемые форумчане! Планируем обновление нашей старенькой OTRS 3.3.x на 6-ю версию. Сейчас тестируем процесс обновления с 3.3.6 до версии 6.0.4 и саму версию 6.0.4 на клоне нашей "боевой" системы. В целом обновление прошло без проблем, но теперь в версии 6.0.4 при ответе на заявку, на...
- 26 авг 2015, 15:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не отправляются уведомления в почту
- Ответы: 2
- Просмотры: 2796
Re: Не отправляются уведомления в почту
Здравствуйте! Вы приводите скришот уведомления администратором, которое отправляется разово. Уведомления о новых тикетах настраиваются не здесь, а здесь /otrs/index.pl?Action=AdminNotification , либо можно настроить уведомление по событию /otrs/index.pl?Action=AdminNotificationEvent, в том числе и д...
- 20 авг 2015, 16:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сервис<->Очередь
- Ответы: 23
- Просмотры: 15560
Re: Сервис<->Очередь
Попробуйте TicketLockUpdate.
- 20 авг 2015, 11:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сервис<->Очередь
- Ответы: 23
- Просмотры: 15560
Re: Сервис<->Очередь
Проверьте /otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core%3A%3APostMaster;SysConfigGroup=Ticket
см. параметр PostmasterDefaultQueue
см. параметр PostmasterDefaultQueue
- 19 авг 2015, 17:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сервис<->Очередь
- Ответы: 23
- Просмотры: 15560
Re: Сервис<->Очередь
В данном случае устанавливается время и день когда будет запускаться задание, например можно поставить каждый понедельник в 17:00.
Если выбрать по отдельности минуты, часы или дни, то не работает, только все вместе.
Если выбрать по отдельности минуты, часы или дни, то не работает, только все вместе.
- 19 авг 2015, 16:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сервис<->Очередь
- Ответы: 23
- Просмотры: 15560
Re: Сервис<->Очередь
В планировщике добавьте в "Триггеры событий" тип - "Заявка", событие - TicketCreate.
В фильтре укажите нужный сервис, в действиях по заявке нужную очередь.
В фильтре укажите нужный сервис, в действиях по заявке нужную очередь.
- 19 авг 2015, 16:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение кнопки "Смена пароля"
- Ответы: 1
- Просмотры: 1933
Re: Отображение кнопки "Смена пароля"
Для того чтобы включить функцию восстановление пароля для агента перейдите в сисконфиг /otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3AAgent;SysConfigGroup=Framework параметр LostPassword, установите "Да". Можно сменить пароль агенту принудительно через меню "Аген...
- 19 авг 2015, 12:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автоматическое закрытие тикетов
- Ответы: 10
- Просмотры: 10176
Re: Автоматическое закрытие тикетов
Неправильно, выше объяснил для чего дата ожидания, в Вашем случае она не нужна. Планировщик можно запустить принудительно. В otrs/index.pl?Action=AdminGenericAgent будет отображаться список созданных заданий, в крайнем правом столбце списка заданий будет ссылка "Запустить задачу". Можно установить р...
- 19 авг 2015, 12:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автоматическое закрытие тикетов
- Ответы: 10
- Просмотры: 10176
Re: Автоматическое закрытие тикетов
Если не ошибаюсь, то этот параметр необходим для заявок имеющих состояние "ожидает напоминания", "ожидает автозакрытия". Устанавливается состояние "ожидает автозакрытия" и в "дата ожидания" прописывается время ожидания для заявки, по истечении которого она закроется. В таком случае для заявок будет ...
- 19 авг 2015, 12:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автоматическое закрытие тикетов
- Ответы: 10
- Просмотры: 10176
Re: Автоматическое закрытие тикетов
В данном случае Вы приводите скриншот действий по заявке.
А нужно еще настроить фильтр заявок, если Вас интересуют заявки за определенный промежуток времени, то нужно указать данный промежуток времени, см. блок "Фильтр заявок". Там можно настроить и другие параметры для заявок.
А нужно еще настроить фильтр заявок, если Вас интересуют заявки за определенный промежуток времени, то нужно указать данный промежуток времени, см. блок "Фильтр заявок". Там можно настроить и другие параметры для заявок.
- 18 авг 2015, 17:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автоматическое закрытие тикетов
- Ответы: 10
- Просмотры: 10176
Re: Автоматическое закрытие тикетов
Воспользуйтесь планировщиком задач.
С его помощью можно реализовать Вашу задачу.
С его помощью можно реализовать Вашу задачу.
- 15 июн 2015, 17:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблема при настройке ACL
- Ответы: 3
- Просмотры: 3823
Re: Проблема при настройке ACL
Юрий, я разобрался с проблемой. Дело в том что при настойке ACL нужно указывать не значение динамического поля которое видит клиент или агент в выпадающем списке, а его ключ, который задается в настройках выпадающего списка для соответствующего динамического поля. Получилось так что ключ и значение ...
- 15 июн 2015, 16:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблема при настройке ACL
- Ответы: 3
- Просмотры: 3823
Re: Проблема при настройке ACL
Пробовал разбивать на 2 ACL.
Все равно значение Product name 1 не скрывается при выборе Service1.
Остальное отрабатывает в соответствии с заданными условиями.
Все равно значение Product name 1 не скрывается при выборе Service1.
Остальное отрабатывает в соответствии с заданными условиями.
- 15 июн 2015, 15:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблема при настройке ACL
- Ответы: 3
- Просмотры: 3823
Проблема при настройке ACL
Привет, коллеги! Столкнулся с проблемами при настройке ACL. Есть сервис Service1, и динамические поля Версия продукта и Версия ОС. Данные динамические поля сделаны в виде выпадающих списков. С помощью ACL делаю следующее: Если создании заявки в интерфейсе клиента выбирается service1, то некоторые из...
- 20 май 2015, 15:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Некорректно отображается информация в динамическом поле
- Ответы: 3
- Просмотры: 2979
Re: Некорректно отображается информация в динамическом поле
Ок. Тогда вопросов нет.
Спасибо за ответ!
Спасибо за ответ!
- 18 май 2015, 15:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Некорректно отображается информация в динамическом поле
- Ответы: 3
- Просмотры: 2979
Некорректно отображается информация в динамическом поле
Привет, коллеги! Подскажите по следующей ситуации. Есть динамическое поле "Компания", в которое заносится название обратившейся организации. У некоторых организаций длинные названия, иногда из нескольких слов. Такие названия отображаются в информации о заявке следующим образом scr.png Можно ли как-т...
- 03 мар 2015, 16:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Использование тэгов в поле Body при смене Владельца
- Ответы: 1
- Просмотры: 1971
Re: Использование тэгов в поле Body при смене Владельца
Добрый день!
Пробовал прописывать в body тэги, не работает. Похоже что их нельзя использовать в данном случае.
Пробовал прописывать в body тэги, не работает. Похоже что их нельзя использовать в данном случае.
- 16 фев 2015, 15:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Настройка ACL
- Ответы: 4
- Просмотры: 5343
Re: Настройка ACL
Прежде чем Вас поблагодарить я проверил , все работает!
- 16 фев 2015, 15:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Настройка ACL
- Ответы: 4
- Просмотры: 5343
Re: Настройка ACL
Спасибо огромное, Юрий!
Вы верно указали на мои ошибки.
Вы верно указали на мои ошибки.
- 16 фев 2015, 14:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Настройка ACL
- Ответы: 4
- Просмотры: 5343
Настройка ACL
Добрый день! На данный момент разбираюсь с ACL. Про ACL в официальном руководстве читал, приведенные там примеры для практики выполнил, с ними проблем не возникло. Попробовал реализовать свою задачу с помощью ACL, но видимо что-то сделал неверно. 1. Есть сервис Service1 2. Есть некое динамическое по...