Вы одно и то же сообщение пишете сразу по нескольким заявкам?
Сделайте шаблон ответа. И будете отправлять письма без печатания букв
Найдено 40 результатов
- 04 июл 2018, 10:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сохранение оригинальных тем писем при массовых ответах
- Ответы: 2
- Просмотры: 2291
- 02 июл 2018, 17:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: отображение динамических полей в TicketZoom
- Ответы: 3
- Просмотры: 3200
Re: отображение динамических полей в TicketZoom
Только про бэкап не забудьтеvgusev писал(а):спасибо за совет.. наверное попробую, но тут ведь два файла ZZZAuto и ZZZАAuto, я смотрю оба содержат настройки по динамическим полям..
наверное оба нужно чистить..
- 02 июл 2018, 16:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: отображение динамических полей в TicketZoom
- Ответы: 3
- Просмотры: 3200
Re: отображение динамических полей в TicketZoom
Хм...странно. У меня все ОК
Может стоит из файлика ZZZAuto.pm все удалить по динамическим полям и потом заново из интерфейса создать?
Может стоит из файлика ZZZAuto.pm все удалить по динамическим полям и потом заново из интерфейса создать?
- 28 июн 2018, 09:41
- Форум: Help
- Тема: Сброс счетчика первого ответа при блокировке
- Ответы: 16
- Просмотры: 8987
Re: Сброс счетчика первого ответа при блокировке
Как вариант, могу предложить Вам создать уже готовый шаблон ответа на такой случай. Агент, когда берет заявку в работу отправляет этот шаблон ответа клиенту и начинает работать по заявке. Время отправки сообщения - 3 клика мышкой :) Понимаете, с точки зрения вашей компании, у которой есть VIP пользо...
- 26 июн 2018, 16:00
- Форум: Help
- Тема: Сброс счетчика первого ответа при блокировке
- Ответы: 16
- Просмотры: 8987
Re: Сброс счетчика первого ответа при блокировке
Эскалация "Первый ответ" для SLA - это строго ответ агента клиенту. Для изменения на первую блокировку нужен кастом. Получается, если у VIP пользователя, скажем, взорвался монитор и ему очень нужен новый, вместо того, чтобы бежать менять - агент сначала пишет ответ клиенту, мол "Ща усё будет", теря...
- 26 июн 2018, 12:04
- Форум: Help
- Тема: Сброс счетчика первого ответа при блокировке
- Ответы: 16
- Просмотры: 8987
Re: Сброс счетчика первого ответа при блокировке
Вот тут то и проблема. Взятие заявки в работу не является первым ответом клиенту, а хочется (и по логике такая возможность должна быть) именно так. Ну насколько я понимаю, логика OTRS основана на том, что первый ответ клиенту - это ответ агента, который занимается заявкой, а не системы. Будем думат...
- 26 июн 2018, 11:17
- Форум: Help
- Тема: Сброс счетчика первого ответа при блокировке
- Ответы: 16
- Просмотры: 8987
Re: Сброс счетчика первого ответа при блокировке
Спасибо всем за ответы. Собственно вопрос сводится ТОЛЬКО к тому, что бы при взятии заявку в работу (блокировке например) НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ с клиетом. 90% всех заявок решается агентами на серверах, посему каждый раз писать клиенту о том, что мы начали работать по заявке (а этот момент как раз сбрасыва...
- 26 июн 2018, 10:43
- Форум: Help
- Тема: Сброс счетчика первого ответа при блокировке
- Ответы: 16
- Просмотры: 8987
Re: Сброс счетчика первого ответа при блокировке
Поставьте флажок на автоматическую блокировку заявки при смене владельца и все. Мне так почудилось, что ТС требуется эскалировать заявку, если ею своевременно не занялись. А "время первого ответа" использует, чтобы отследить эту ситуацию. Эммм... ну тогда это время реакции. Ну не знаю, единственное...
- 26 июн 2018, 10:20
- Форум: Help
- Тема: Сброс счетчика первого ответа при блокировке
- Ответы: 16
- Просмотры: 8987
Re: Сброс счетчика первого ответа при блокировке
Ответ клиенту - это ответ клиенту. Не хотите отвечать - не используйте это событие для эскалации. Спасибо за ответ. А как тогда в SLA выставить время блокировки? там только Время первого ответа, время обновления и время решения. Поставьте флажок на автоматическую блокировку заявки при смене владель...
- 25 июн 2018, 12:37
- Форум: Help
- Тема: Автоматически заполнять [Тема] при ответах
- Ответы: 6
- Просмотры: 4390
Re: Автоматически заполнять [Тема] при ответах
неа, он эти значения обрабатывает как текст, а не команду сделал тут /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketActionCommon.tt <input type="text" id="Subject" name="Subject" value="[% Data.Title | html %]" Зря дефолтный файлик поправили. При обновлении все заново придется прописыва...
- 25 июн 2018, 11:11
- Форум: Help
- Тема: Отображение поля "Мобильный телефон"
- Ответы: 5
- Просмотры: 3954
Re: Отображение поля "Мобильный телефон"
Во, спасибо!! Заработало.Glifed писал(а):<OTRS_OWNER_UserMobile>paver писал(а):Осталось попробовать UserMobile ))
<OTRS_RESPONSIBLE_UserMobile>
Подскажите, а где можно взять полный список всех возможных переменных для ОТРСа ?
- 25 июн 2018, 11:07
- Форум: Help
- Тема: Автоматически заполнять [Тема] при ответах
- Ответы: 6
- Просмотры: 4390
Re: Автоматически заполнять [Тема] при ответах
Да, именно про это, я их все перелопатил и у меня непонимание того, что заполнить в данных полях, чтобы подтягивались значения сами?! Попробуйте <OTRS_TICKET_Title> Это тема письма от пользователя. Если хотите видеть тему заявки, которую присваивает OTRS, например : [Заявка № 1000175], то это парам...
- 21 июн 2018, 16:09
- Форум: Help
- Тема: Автоматически заполнять [Тема] при ответах
- Ответы: 6
- Просмотры: 4390
Re: Автоматически заполнять [Тема] при ответах
Это все делается в настройках системы.
Параметры
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Subject
Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###Subject
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Subject
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Subject
и так далее.
Вы про это спрашивали?
Параметры
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Subject
Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###Subject
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Subject
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Subject
и так далее.
Вы про это спрашивали?
- 21 июн 2018, 10:17
- Форум: Help
- Тема: Отображение поля "Мобильный телефон"
- Ответы: 5
- Просмотры: 3954
Re: Отображение поля "Мобильный телефон"
как сделать так, чтобы отображался телефон агента, ответственного по заявке? Использовать правильное название переменной? Не знаю, возможно Comment - > Mobile Вот не могу найти правильное наименование этой переменной. Пробовал OTRS_AGENT_UserPhone, OTRS_AGENT_MobilePhone, OTRS_RESPONSIBLE_UserPhone...
- 20 июн 2018, 11:57
- Форум: Help
- Тема: Отображение поля "Мобильный телефон"
- Ответы: 5
- Просмотры: 3954
Отображение поля "Мобильный телефон"
Коллеги, добрый день! Суть такова. 1. Имеется OTRS 6. 2. Имеются агенты, в профилях которых во вкладке "Мобильный телефон" имеются записи с их телефонами (берутся из AD автоматически) 3. При назначении ответственного по какой-либо заявке клиенту на почту приходит уведомление о информации об агенте, ...
Re: Очереди
Добрый вечер! Можете помочь разобраться с настройками Суть в том что, есть 4 админа 4 пользователя админа: Валера Михайл Юрий Центр общей поддержки Проблема такова, если создаю заявку на центр общей поддержки, то приходят сообщения уведомления на почту всем админам и все могут закрыть редактировать...
- 12 апр 2018, 13:47
- Форум: Help
- Тема: Ошибка авторизации агента
- Ответы: 3
- Просмотры: 3191
Re: Ошибка авторизации агента
Все, разобрался. Спасибо всем.
Изменил поле title с varchar (50) на
Темку можно закрывать
Изменил поле title с varchar (50) на
Код: Выделить всё
alter table users MODIFY title varchar(100);
- 12 апр 2018, 13:31
- Форум: Help
- Тема: Ошибка авторизации агента
- Ответы: 3
- Просмотры: 3191
Re: Ошибка авторизации агента
Обязательно, вот только пробовал в пользователе AD менять title на "user" (то есть всего 4 символа), все равно такая же ошибка (((ykolesnikov писал(а):Вы обратили внимание на фразу в сообщении об ошибке - "Data too long for column 'title' at row 1..." ?
- 12 апр 2018, 12:14
- Форум: Help
- Тема: Ошибка авторизации агента
- Ответы: 3
- Просмотры: 3191
Ошибка авторизации агента
ребята, вот такая проблема возникла. Thu Apr 12 12:10:29 2018 error OTRS-CGI-10 No UserID found for 'sborisov'! Thu Apr 12 12:10:29 2018 error OTRS-CGI-10 No UserID found for 'sborisov'! Thu Apr 12 12:10:29 2018 error OTRS-CGI-10 Can't create user 'sborisov' (CN=Sergey Borisov,OU=Security Department...
- 06 апр 2018, 15:20
- Форум: Help
- Тема: Несколько вопросов по OTRS 6
- Ответы: 1
- Просмотры: 2005
Несколько вопросов по OTRS 6
Ребята, всем привет! Почти настроил систему, остался один вопрос. Вопрос №1. Никак не могу разобраться с часовыми поясами. Все время время в интерфейсе на час больше Московского. Нету других вариантов как либо ставить +2 либо менять файлик с Минским часовым поясом на Московский? Помогите, плиз. Зара...
- 03 апр 2018, 10:38
- Форум: Help
- Тема: OTRS забирает все письма с почты
- Ответы: 1
- Просмотры: 2078
Re: OTRS забирает все письма с почты
В настройках почтового ящика галочка стоит "Удалять письма с сервера при прочтении" ?
Попробуйте ее убрать
Попробуйте ее убрать
- 30 мар 2018, 14:15
- Форум: Help
- Тема: OTRS 6 + LDAP
- Ответы: 17
- Просмотры: 15160
Re: OTRS 6 + LDAP
Ребята, всем спасибо, все заработало!
Какой то косяк был в группе
Пересоздали группу с другим названием, все ок стало!
Какой то косяк был в группе
Код: Выделить всё
CN=S_Security Department
- 29 мар 2018, 16:02
- Форум: Help
- Тема: OTRS 6 + LDAP
- Ответы: 17
- Просмотры: 15160
Re: OTRS 6 + LDAP
еще, обратил внимание, у вас в AuthModule::LDAP::GroupDN не задано имя (CN) группы, в которую должны входить пользователи OTRS, например: $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'CN=OTRS,OU=Company,DC=corp,DC=local'; Пробовал указывать, и так и сяк, по разному, вообще ноль. Ладно, спасибо за помощь!...
- 29 мар 2018, 15:44
- Форум: Help
- Тема: OTRS 6 + LDAP
- Ответы: 17
- Просмотры: 15160
Re: OTRS 6 + LDAP
Зачем вам в AuthSyncModule использовать AccessAttr? $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; Мне кажется, эта строка лишняя Убрал, ничего не поменялось. Search failed! base='OU=Security Department, OU=Departments, OU=Groups, OU=UCB, DC=ucb, DC=local', filter='(member=CN=helpdesk,OU=S...
- 29 мар 2018, 15:33
- Форум: Help
- Тема: OTRS 6 + LDAP
- Ответы: 17
- Просмотры: 15160
Re: OTRS 6 + LDAP
Ковырял ковырял, Теперь вот такая ошибка: Thu Mar 29 15:30:50 2018 error OTRS-CGI-99 No UserID found for 'ikasatkin'! Thu Mar 29 15:30:50 2018 error OTRS-CGI-99 Search failed! base='OU=Security Department, OU=Departments, OU=Groups, OU=UCB, DC=ucb, DC=local', filter='(member=CN=Igor Kasatkin,OU=Secu...