OTRS.ru

Не разобрался, забил пока на это. Есть много более важных вопросов.

Всем привет. Возник еще один вопрос. Включил Ticket::Frontend::PlainView, иногда нужно. Теперь могу видеть исходник письма, заголовки, все дела. Но весь текст - в quoted printable. Есть ли возможность просматривать письма с заголовками, но в нормально читаемом utf-8? Иными словами можно ли в Ticket:...

Создать отдельную группу и очередь для каждого из агентов. Я вижу только такой способ.

> как убрать кнопку закрытия или как запретить всем закрывать заявки кроме диспетчеров очередь привязывается к группе. создаете группу диспетчеры, привязываете к ней очередь "диспетчеры", и включаете в эту группу агентов с необходимыми правами. кому-то R/W, кому-то RO или другие нужные. это несложно...

Всем привет. Приобрел 3G-модем от киевстара, чтобы в любое время дня и ночи решать вопросы поддержки своих любимых клиентов в любимой системе OTRS. Но пытаясь зайти в тикетку через 3g-модем, получаю очень странный эффект (не зависящий от браузера и ОС, но строго зависящий от типа интернет-соединения...

Дайджест плох тем, что после закрытия заявки нужно опять переходить в дайджест и искать очередную заявку.
Так же можно просто тыцнуть в "next".
Но я так понял возможности нет, есть только пожелание сделать в следующей версии. Или может существует какой-либо патч, пусть и сторонний?

Существует ли способ прицепить к веб-интерфейсу агента какую-то кнопку вроде "следующая заявка в очереди" или "следующая заблокированая заявка"? пусть даже сторонние патчи. Без этого реально неудобно. хелп, плз.

Если email клиента содержит в логине точку, к примеру так: firstname.lastname@domain.com, то система не хочет отправлять ему ответ, пишет:
Need a valid email address or don't use a local email address.
Как можно победить?

Сделал проще, в Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerLogin.dtl скрыл поле.

Всем привет. В интерфейсе otrs/customer.pl#Signup, где происходит регистрация нового кастомера, необходимо убрать поле с фамилией.
Как это возможно сделать?

Здравствуйте, есть OTRS 3.0.7, и есть проблема. Суть такова. Необходимо настроить задание для планировщика так, чтобы эскалированая заявка в определенной очереди переносилась в другую очередь. Я так понимаю, что эскалированая заявка - это либо когда истекло время ответа, либо когда истекло время реш...

Ну и надеюсь последний вопрос.
Когда выбираешь "ответить" и один из заданых ранее ответов, можно ли в этот скрин добавить функцию назначения владельца?
Чтобы в одном скрине и ответ написать, и ответственного назначить.
Подскажите куда копать.

Я снова к вам =) Большинство предыдущих вопросов действительно решилось через админконфиг. Потихоньку русификацию допиливаю. Но походу возник еще один вопрос. Создал я к примеру группу customers, хочу туда помещать всех клиентов, которые будут регистрироваться через customer.pl. Выставил соответстве...

Еще вопрос - можно ли при поступлении новой заявки в определенную очередь (неважно через почту или через веб она создана) отправлять уведомление на определенный email? Куда по этому поводу пнуть? зы: вопросы 1 и 2 решились. 1: Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLock 2: Ticket::Frontend::...

1. конкретнее не подскажете? интуитивно ничего похожего не вижу, с документацией пока разбираюсь только. 2. ну будет же видно кто ответил? Я к примеру про следующую ситуацию. Клиент задает вопрос невнятно, и совершенно непонятно куда его посылать. Я спрашиваю детали, и внезапно становлюсь ответствен...

Всем привет. Замечательная тикетка, отличное решение. Есть правда ряд вопросов, очень надеюсь что здесь мне помогут. 1. Когда заявке хочешь назначить владельца, создается внутренняя заметка. Тема: "Новый владелец" Текст: пусто Так вот этот текст нужно обязательно заполнять, что при большом количеств...