Найдено 34 результата
- 11 май 2018, 08:10
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Приоритет
- Ответы: 39
- Просмотры: 80344
Re: Приоритет
1. Если не установлен, установите модуль ITSM. 2. В Web - Конфиге в разделе Администрирование системы появится раздел Критичность <-> Влияние <-> Приоритет (Criticality-Impact-Priority) 3. Критичность привязывается к Сервису, что логично. 4. При вводе телефонной заявки агентом появится поле Impact ...
- 27 апр 2018, 06:36
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Управление матрицей приоритетов
- Ответы: 2
- Просмотры: 9642
Re: Управление матрицей приоритетов
ДОбрый день! Вообще вопрос не особо методический. Скриншоты покажите - как матрица настроена, что на экране в тикете. Доброе утро! Извиняюсь, что не туда разместила свой вопрос. На screen_1 указала динамические поля ITSM: Степень влияния и Критичность, на Screen_2 заполнила матрицу по нашему процес...
- 26 апр 2018, 13:01
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Управление матрицей приоритетов
- Ответы: 2
- Просмотры: 9642
Управление матрицей приоритетов
Добрый день!
Установили модуль OTRS.ITSM, матрица приоритетов выставлена.
Проблема: при выборе степени влияния и критичности значение Приоритета не меняется автоматически, стоит также по умолчанию "Обычный"
OTRS 5.0.21
Установили модуль OTRS.ITSM, матрица приоритетов выставлена.
Проблема: при выборе степени влияния и критичности значение Приоритета не меняется автоматически, стоит также по умолчанию "Обычный"
OTRS 5.0.21
- 03 янв 2018, 13:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Новый владелец
- Ответы: 6
- Просмотры: 5421
Re: Новый владелец
Уведомления приходят, что новая заявка назначена всем агентам как надо, не отображается только получатель. Сложно для первой линии, если например заявка была назначена на одного специалиста, а этот специалист назначил на другого, первая линия не видит по структуре у кого заявка была, она видит тольк...
- 03 янв 2018, 10:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Новый владелец
- Ответы: 6
- Просмотры: 5421
Re: Новый владелец
Во фрейме с информацией о заявке Владелец отображается.
Не отображается получатель Сообщения о назначении Владельца.
Скрин во вложении
Не отображается получатель Сообщения о назначении Владельца.
Скрин во вложении
- 03 янв 2018, 09:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Новый владелец
- Ответы: 6
- Просмотры: 5421
Новый владелец
Добрый день!
Подскажите как в 5 версии настроить следующим образом, при назначении нового владельца не отображает "Получателя (на кого была назначена заявка)". Прилагаю скрин из старого ОТРС 3.3.3.
Спасибо.
Подскажите как в 5 версии настроить следующим образом, при назначении нового владельца не отображает "Получателя (на кого была назначена заявка)". Прилагаю скрин из старого ОТРС 3.3.3.
Спасибо.
- 06 дек 2017, 06:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Запрет на заявки
- Ответы: 2
- Просмотры: 2493
Запрет на заявки
Добрый день!
Можно ли настроить так, что бы другие агенты в одной группе не могли забирать себе заявки.
Спасибо
Можно ли настроить так, что бы другие агенты в одной группе не могли забирать себе заявки.
Спасибо
- 05 дек 2017, 09:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Кнопки меню
- Ответы: 2
- Просмотры: 2871
Re: Кнопки меню
Спасибо большое!!! Помогло
- 05 дек 2017, 07:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Кнопки меню
- Ответы: 2
- Просмотры: 2871
Кнопки меню
Добрый день!
Ест ли возможность отобразить меню полностью, не проваливаясь в выпадающее меню, как в версии 3.3.3. И как отобразить быстрые кнопки "Создание телефонной заявки" и т.п.
Спасибо.
Ест ли возможность отобразить меню полностью, не проваливаясь в выпадающее меню, как в версии 3.3.3. И как отобразить быстрые кнопки "Создание телефонной заявки" и т.п.
Спасибо.
- 03 ноя 2017, 12:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: пропало меню быстрых действий с заявками
- Ответы: 6
- Просмотры: 6465
Re: пропало меню быстрых действий с заявками
Добрый день!
А как отобразить все меню быстрых действий . все кнопки сверху?) Переключатель не нашла с мобильной версии.
Спасибо
А как отобразить все меню быстрых действий . все кнопки сверху?) Переключатель не нашла с мобильной версии.
Спасибо
- 03 ноя 2017, 12:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обзор заметок в ОТРС 5
- Ответы: 2
- Просмотры: 2569
Обзор заметок в ОТРС 5
Добрый день!
Почему Обзор заметок по заявке начинается с последней заметки, а не с сообщения от пользователя. Или можно как то настроить?
Спасибо
Почему Обзор заметок по заявке начинается с последней заметки, а не с сообщения от пользователя. Или можно как то настроить?
Спасибо
- 31 июл 2017, 10:36
- Форум: Help
- Тема: Уведомления о событии
- Ответы: 4
- Просмотры: 4723
Re: Уведомления о событии
Если их емейлов нет в БД и АД, то уведомления никак не будут отправляться ?
- 31 июл 2017, 10:36
- Форум: Help
- Тема: Уведомления о событии
- Ответы: 4
- Просмотры: 4723
Re: Уведомления о событии
Если у вашего клиента есть в БД e-mail, должно отправляться уведомление, по крайней мере у меня так. Есть клиенты в БД OTRS и есть клиенты из AD. В настройках уведомлений нет разницы, а вернее нет деления по категориям клиентов, только понятия клиент/агент. У нас клиенты в БД и в АД, а есть клиенты...
- 31 июл 2017, 09:05
- Форум: Help
- Тема: Уведомления о событии
- Ответы: 4
- Просмотры: 4723
Уведомления о событии
Добрый день!
Настроили уведомление о событии "TicketStateUpdate", отправляет уведомление всем клиентам, которые есть в базе. Как можно настроить что бы уведомления отправлялись для внешних клиентов, которые нет в АД.
Спасибо.
Настроили уведомление о событии "TicketStateUpdate", отправляет уведомление всем клиентам, которые есть в базе. Как можно настроить что бы уведомления отправлялись для внешних клиентов, которые нет в АД.
Спасибо.
Календарь
Добрый день!
В начале 2016 года создала новый календарь, указала все события и график работы. Сегодня увидела что система обращается к старому 2015 году, в очередях везде указан новый календарь 2016г. Может необходимо где то еще указать?
Спасибо
В начале 2016 года создала новый календарь, указала все события и график работы. Сегодня увидела что система обращается к старому 2015 году, в очередях везде указан новый календарь 2016г. Может необходимо где то еще указать?
Спасибо
- 24 ноя 2015, 09:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Фильтр сервисов по очередям
- Ответы: 3
- Просмотры: 3716
Re: Фильтр сервисов по очередям
При создании новой заявки, выбирается учетная запись, затем очередь и тут хотим что бы сервисы отсортировались .
Скрин.
Спасибо
Скрин.
Спасибо
- 24 ноя 2015, 07:25
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Фильтр сервисов по очередям
- Ответы: 3
- Просмотры: 3716
Фильтр сервисов по очередям
Добрый день!
Как можно привязать сервисы к очереди.
Используем 4 очереди, хотелось бы при выборе очереди что бы отображались только те сервисы относящиеся к данной очереди.
Спасибо
Как можно привязать сервисы к очереди.
Используем 4 очереди, хотелось бы при выборе очереди что бы отображались только те сервисы относящиеся к данной очереди.
Спасибо
- 13 авг 2015, 08:15
- Форум: Help
- Тема: e-mail too big
- Ответы: 1
- Просмотры: 2266
e-mail too big
Добрый день!
Как отследить и исправить такие заявки (ошибки)?
Скрин во вложении.
Спасибо
Как отследить и исправить такие заявки (ошибки)?
Скрин во вложении.
Спасибо
- 17 мар 2015, 06:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Запрашивает авторизацию
- Ответы: 1
- Просмотры: 2053
Запрашивает авторизацию
Добрый день!
Одного моего агента постоянно выкидывает из системы, постоянно запрашивает авторизацию (каждые 2-3 операции в OTRS). Не помню что бы это как то где то настраивалось. У других агентов все норм.
Спасибо
Одного моего агента постоянно выкидывает из системы, постоянно запрашивает авторизацию (каждые 2-3 операции в OTRS). Не помню что бы это как то где то настраивалось. У других агентов все норм.
Спасибо
- 17 мар 2015, 06:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление о событии
- Ответы: 24
- Просмотры: 17804
Re: Уведомление о событии
Код: Выделить всё
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ],
- 16 мар 2015, 08:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление о событии
- Ответы: 24
- Просмотры: 17804
Re: Уведомление о событии
В разделе "Управление клиентами": 1) Все клиенты здесь: "Учетная запись клиента, у всех указаны правильные емейлы", 2 ) "Клиенты" - здесь пусто.
Скрин во вложении
Спасибо
Скрин во вложении
Спасибо
- 16 мар 2015, 06:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление о событии
- Ответы: 24
- Просмотры: 17804
Re: Уведомление о событии
Просьба помочь!
Мне кажется система не видит таблицу "Клиенты", так как у меня даже не отображается "Информация о клиенте" , когда юзер пишет по эл. почте. Где это можно настроить и как?
Спасибо
Мне кажется система не видит таблицу "Клиенты", так как у меня даже не отображается "Информация о клиенте" , когда юзер пишет по эл. почте. Где это можно настроить и как?
Спасибо
- 03 мар 2015, 05:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление о событии
- Ответы: 24
- Просмотры: 17804
Re: Уведомление о событии
Вчера поняла, что уведомления отправляются на почту пользователю, только тогда когда заявка была создана в ручную в системе через "новая телефонная заявка", а заявки которые были направлены пользователем на эл. адрес, ему уведомление не отправляется, именно при закрытии.
Спасибо
Спасибо
- 02 мар 2015, 10:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление о событии
- Ответы: 24
- Просмотры: 17804
Re: Уведомление о событии
У нас несколько очередей по двум разным направления, Servicedesk (есть несколько очередей) и HelpDesk (есть несколько очередей), вот на эти две очереди создали Уведомление.
в фильтрах очереди выбраны, в которых заявка может перемещаться.
в фильтрах очереди выбраны, в которых заявка может перемещаться.
- 02 мар 2015, 05:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление о событии
- Ответы: 24
- Просмотры: 17804
Re: Уведомление о событии
Скрины во вложении.
Спасибо
Спасибо