OTRS.ru

Есть определенный список пользователей - которые и будут вписываться во From. Сам список сервисов у нас статичный, для всех пользователей. Просто я пытаюсь научится чтобы для определенных пользователей из From выбирались определенные значения To, Service, SLA Я знаю что править нужно код :) Но дело ...

Здравствуйте, Никак не могу найти решения в интернете. Есть похожие решения, но никак не могу довести до ума. Задача такая: в PhoneTicket-e в зависимости от значения From проставлялись автоматически значения To, Service и SLA. В интернете различные решения похожих вопросов - от редактирования dtl-a ...

ykolesnikov писал(а):Если Вы имеете в виду уведомления об эскалации, то они отсылаются один раз при истечении срока и повторяются ежесуточно.

Да именно это. Можно ли изменить вот этот вот период "ежесуточно"?

Может кто-нибудь помочь по данному вопросу ?

Здравствуйте,

Никак не могу найти где устанавливать период Ticket Remider-a. После истечения срока обработки тикета, прилетают мейлы-reminder-ы от OTRS, но только с периодом в день. Очень хотелось бы контролировать данный период. Спасибо заранее.

Есть ли новости по поводу решения данной проблемы? У нас имеются такая же проблема.

alexus писал(а): При "list" - очереди отображаются неструктурировано, простым списком.

Мы хотим получить именно это. Но как я и писал выше:
Но когда мы меняем этот параметр, нажимаем кнопочку update, никаких изменений фактических на деле не происходит хотя значение параметра изменилось

Здравствуйте, Имеется следующий вопрос: в меню Sysconfig > Ticket > Frontend::Agent имеется параметр Ticket::Frontend::ListType: Show parent/child queue lists in system as tree or as list. Параметр по умолчанию tree. Нам необходимо чтобы отображались очереди в кач-ве list. Но когда мы меняем этот па...

Вопрос : При просмотре тикетов (QueueView: Postmaster) русский текст тикетов отображается вопросительными знаками. Английские символы, цифры и знаки пунктуации отображаются как должны. При этом, когда делается zoom тикета, либо ответ на тикет, русский текст отображается корректно. Более детальная и...

Проблема решилась. Решение:

в файле веб сервера "envvars" (директория /opt/apache/bin) прописал строчку:

export NLS_LANG="russian_russia.utf8"

Если Вам не сложно, не могли бы Вы выложить пример конфигурации которую надо прописать?

Здравствуйте, Пытаюсь решить следующую проблему: установил OTRS 2.4.10. База - Oracle 10g. При просмотре тикетов (QueueView: Postmaster) русский текст тикетов отображается вопросительными знаками . Английские символы, цифры и знаки пунктуации отображаются как должны. При этом, когда делается zoom ти...