Найдено 25 результатов
- 24 окт 2017, 14:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: SLA если на агента открыли несколько заявок за короткий срок
- Ответы: 0
- Просмотры: 2533
SLA если на агента открыли несколько заявок за короткий срок
Нужно что-то по типу SLA который срабатывает если на агента или на customer в течении определенного времени(к примеру за два дня) две заявки открыли.
- 16 авг 2016, 09:59
- Форум: Help
- Тема: Подменить Ticket CreateTime на заднее число
- Ответы: 2
- Просмотры: 3087
Re: Подменить Ticket CreateTime на заднее число
Процесс не я делал, я просто за интеграцию системы + по системный вопросам отвечаю.
А нужно там,чтобы узнать сколько времени переход из одного состояние в другое занял, чтобы контроллировать время работы .
А нужно там,чтобы узнать сколько времени переход из одного состояние в другое занял, чтобы контроллировать время работы .
- 15 авг 2016, 16:02
- Форум: Help
- Тема: Подменить Ticket CreateTime на заднее число
- Ответы: 2
- Просмотры: 3087
Подменить Ticket CreateTime на заднее число
Коллеги, столкнулись с тем, что никак не можем в Transition подсчитать время сколько оно проходит. Самый простой вариант с учетом нашей сторонней системы статистики это в поле Created при создании тикета записывать туда значение(систем его автозаполняет ), а вот записать не получеться / http://imgur...
- 06 май 2016, 13:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Решить проблему с разблокироваными тикетами
- Ответы: 7
- Просмотры: 6576
Re: Решить проблему с разблокироваными тикетами
Тикет, разблокированный при переносе в другую очередь, становится доступным/видимым всем агентам очереди, а тем, кто на эту очередь подписан (мои очереди), еще и направляются уведомления. Так и сделано, просто все страдают забиванием , работники тут такие ( мотивация слабая) . Если работник ушел в ...
- 05 май 2016, 11:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Решить проблему с разблокироваными тикетами
- Ответы: 7
- Просмотры: 6576
Re: Решить проблему с разблокироваными тикетами
Да уже сам нашел . А существует ли набор методик чтобы тикет был как можно в меньшем случае unlocked ? Мы к примеру при эскалации убрали разблокировку тикетов
- 04 май 2016, 15:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Решить проблему с разблокироваными тикетами
- Ответы: 7
- Просмотры: 6576
Решить проблему с разблокироваными тикетами
Проблема возникает, что при переводе с одной группы на другую тикет становиться разблокирован и соответсвенно его ответсвенные не видят и он не решаеться ( . Подскажите где в sysconfig это зафиксить ? Move Ticket moved into Queue "Core queue" (141) from Queue "Service Desk" (103). - XX 03/05/2016 12...
- 18 фев 2016, 09:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Создание тикетов типа Complain
- Ответы: 12
- Просмотры: 6797
Re: Создание тикетов типа Complain
Подскажи , какие варианты есть ?
- 16 фев 2016, 13:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Создание тикетов типа Complain
- Ответы: 12
- Просмотры: 6797
Re: Создание тикетов типа Complain
Ну так это понятно, учитывая переезд на 5 думаю, может реализовать такую схему - агентов сделать кастомерами, а тикеты в отдельную очередь ?
- 15 фев 2016, 17:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Создание тикетов типа Complain
- Ответы: 12
- Просмотры: 6797
Re: Создание тикетов типа Complain
Тз наверху скажите в какие pm модули смотреть .
>Ну и что? Что в замечании может быть секретного?
Ну моментами интересно людям, начинаеться конфилкт интересов и тд (((
>Ну и что? Что в замечании может быть секретного?
Ну моментами интересно людям, начинаеться конфилкт интересов и тд (((
- 15 фев 2016, 14:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Создание тикетов типа Complain
- Ответы: 12
- Просмотры: 6797
Re: Создание тикетов типа Complain
Первый вариант , плохой согласен .
По второму какую часть пилить в коде ?
В 20 вроде такого тоже нету, просто работники некоторых у нас очень любопытные ,я бы сказал очень
По второму какую часть пилить в коде ?
В 20 вроде такого тоже нету, просто работники некоторых у нас очень любопытные ,я бы сказал очень
- 15 фев 2016, 12:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Создание тикетов типа Complain
- Ответы: 12
- Просмотры: 6797
Re: Создание тикетов типа Complain
Доступ то я самом собой ему дам , главное чтобы другие пользователи в той же очереди, кому этот тикет не адресован чтобы не видели .
- 15 фев 2016, 11:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Создание тикетов типа Complain
- Ответы: 12
- Просмотры: 6797
Создание тикетов типа Complain
Подскажите как организовать следующее . Имееться агент который должен делать замечения по работе ( связанно с ISO 20000) другим agentам , так чтобы другие в очереди другого агента не могли видеть ,эти замечания или тикеты , при этом желательно найти также способ,чтобы агент кто делает замечания не б...
- 09 окт 2015, 10:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements
- Ответы: 14
- Просмотры: 11265
Re: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements
Чистка кешей не помогло, единственное что помогло это просто откат этого куска sysconfiga ( файл /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm ) .Сейчас все пашет .Спасибо.
- 07 окт 2015, 15:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements
- Ответы: 14
- Просмотры: 11265
Re: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements
Да все там же . Копаюсь в конфигах. Как найду скажу .
- 07 окт 2015, 14:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements
- Ответы: 14
- Просмотры: 11265
Re: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements
Конфиг такой же . Подскажите как трасировку глубокую включать (дебаг) , типа Devel::Trace::Subs?
- 07 окт 2015, 13:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements
- Ответы: 14
- Просмотры: 11265
Re: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements
Выдает ошибку Error Message: Module Kernel::Modules::AdminSLA not registered in Kernel/Config.pm! Backend ERROR: OTRS-CGI-00 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Oct 7 15:07:46 2015 Message: Module Kernel::Modules::AdminSLA not registered in Kernel/Config.pm! RemoteAddress: 10.254.3.201 RequestURI: /otr...
- 07 окт 2015, 11:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements
- Ответы: 14
- Просмотры: 11265
Re: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements
Не все галки на месте . ест идеи?
- 07 окт 2015, 10:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements
- Ответы: 14
- Просмотры: 11265
Re: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements
Вроде все стандартное Вы под сбросом что имели в виду?
- 07 окт 2015, 09:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements
- Ответы: 14
- Просмотры: 11265
Пропало меню Admin -> Service Level Agreements
Коллеги, возможно грубый ответ , однако в 3 это меню было [ Admin -> Service Level Agreements ], а в 4.0.12 его нету .Подскажите куда копать ?
- 23 сен 2015, 14:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не вставляеться данные из Dynamicfield в Transition
- Ответы: 2
- Просмотры: 4314
Re: Не вставляеться данные из Dynamicfield в Transition
Обновились до последней версси 4 и ITSM и все запахало.(боялись апдейтнуться)
- 17 сен 2015, 16:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не вставляеться данные из Dynamicfield в Transition
- Ответы: 2
- Просмотры: 4314
Не вставляеться данные из Dynamicfield в Transition
Коллеги, Помогаю коллеги запустить этот простой процесс - http://imgur.com/a/0p2uy .Однако значение через DynamicField_custnumber не вставляеться на предыдущем шаге(хотя если 23 руками прописать то все пашет) ,и выпадает с это ошибкой Oracle ORA-01722: invalid number (DBD ERROR: error possibly near ...
- 12 май 2014, 08:28
- Форум: Help
- Тема: Не выпадает список Services
- Ответы: 6
- Просмотры: 5362
Re: Не выпадает список Services
У Вас в системе неизвестный кастом, в котором Вы "задетектили" непонятно что и как. И что тут Вам можно сказать и как помочь? Задача изначальная неясна, что в системе - непонятно. Телепатов тут вряд ли можно найти. Вам нужна профессиональная помощь тестировщика и разработчика и, возможно, консульта...
- 08 май 2014, 14:30
- Форум: Help
- Тема: Не выпадает список Services
- Ответы: 6
- Просмотры: 5362
Re: Не выпадает список Services
Так не бывает. Ну так у меня и происходит . Подскажите как дебажить ? я щас думаю после автозаполнения тикета посредством get в шаблоне джаваскриптом дергать другой get Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets&CustomerUserID=2+%E2%84%96-Li+Tam+Orta+M%C9%99kt%C9%99bi&ChallengeToken=0KLOX...
- 08 май 2014, 14:02
- Форум: Help
- Тема: Не выпадает список Services
- Ответы: 6
- Просмотры: 5362
Re: Не выпадает список Services
Сервис обновляется AJAX'ом. Когда вы передаёте клиента через ссылку, он вовсе не обязан появляться. Да мы это задетектили . Трабла еще в том что к примеру http://itsm-demo.otrs.com/otrs/index.pl?Action=AgentTicketEmail там если выбирать пользователя в поле *To customer user: то там Service: появляе...
- 07 май 2014, 14:41
- Форум: Help
- Тема: Не выпадает список Services
- Ответы: 6
- Просмотры: 5362
Не выпадает список Services
Здравствуйте, коллеги .Возникла проблема возникшая как и здесь http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=5&t=1271 Однако в отличие от того случая если я делаю автозаполнение части полей через передачу как к примеру так otrs.azedunet.com/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone;Subaction=StoreNew;TypeID=21;E...