OTRS.ru

Выполнил. [sergey@otrs ~]$ su otrs Password: bash-4.1$ sudo /opt/otrs/bin/Cron.sh start otrs [sudo] password for otrs: /home/sergey Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.19 $> Copyright (C) 2001-2009 OTRS AG, http://otrs.org/ (using /opt/otrs) done но после запускаю повторно service otr...

Добрый день. Помогите с правами: ./otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=apache --web-user=apache --web-group=apache /opt/otrs su otrs Password: *** bash-4.1$ service otrs start Creating cronjobs (source /opt/otrs/var/cron/*) ... must be privileged to use -u sudo id otrs uid=494(otrs)...

А есть примеры, поделиться, например отображение очереди, сервиса ?

Сейчас в Kernel/System/Stats/Static/***
лежит два файла:
1) FAQAccess.pm
2) StateAction.pm

Для создания модуля генерации статической статистики, необходимо использовать StateAction.pm (создать копию) и в нем указывать нужные параметры, после через импорт в систему?

Алексей,

/opt/otrs/Kernel/System/Stats/Static. Делаете модуль отчета, затем через импорт отчетов его "подключаете" к системе.

?

У нас за статистику отвечают модули:
Kernel/System/Stats.pm
Kernel/Modules/AgentStats.pm
?

Может редактировали под себя, есть варианты в каком блоке можно добавить вывод информации о связанных заявках.
Или дополнительные модули.

Алексей,

Кастомный отчет. Какие его преимущества и как его создать?

Добрый день.

Существует ли вариант создания отчета, где будут указаны "связанные заявки".
Сейчас, эту возможность не нашел.

Спасибо.

Алексей, понимаю.
Ну если будет возможность, посмотрите, пож-та.

Добрый день. В Edit Config Settings in Ticket -> Core::TicketFreeText Включил TicketFreeKey5: (поле которое будет заполняться 1Л в заметках) - Ключ - ClientRef - Содержание - Номер запроса клиента Как включить в CustomerTicketOverView столбец с названием "Номер запроса клиента"? Смотрел CustomerTick...

Юрий, добрый вечер. Я отключил функцию "объединить". Теперь "в плане будущего" пусть лучше меня дергают с просьбой объединить заявки. В заявке переписка до 10 сообщений. Я не уверен, что получится переместить письма назад в родную заявку. Буду рад, для начала создать новую заявку, и туда перекинуть ...

Сложилось такое впечатление, что я попросил помочь психологически в данной ситуации )).

Есть вариант посмотреть в коде, что именно делается при объединении заявок, и откатить с помощью запросов в базу данных.
Наткнулся на /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketMerge.dtl

Добрый день.

Вчера столкнулся с такой проблемой. Человек попутал, связать две заявки и обеденить.
Сейчас поднят вопрос, как вернуть переписку. Можно и как другая уже заявка.

Юрий,
А какие у Вас идеи?

Здравствуйте.

У кого была ситуация:
Выходим из системы, через пару мин. при входе - получаем уведомление:

Insufficient Rights
Сообщение: No Permission to use this frontend module!
Back to the previous page

Да, вижу это в настройках очереди.
Спасибо.

Да, вы правы. После переоткрытия заявки, не была установлена блокировка.
Еще один момент, я правильно понимаю, что если заявка закрыта, и поступает новое сообщение от КЛИЕНТА, заявка автоматически переводится в состояние "открыта"?

Добрый день. Просьба, пож-та, прокоментирвоать логику работы системы, ситуация следующая: Владелец переводит заявку (через заметку) в состояние "закрыт успешно". Через некоторое время, ОН (владелец по заявке) через заметку переоткрывает заявку, состояние "открыта". Вопрос, почему переоткрытая заявке...

Добрый день.

В логах появился новый [Error]:
[Wed Dec 4 11:11:37 2013][Error][Kernel::System::AuthSession::FS::CheckSessionID][49] Got no SessionID!!

Кто то сталкивался с подобной ситуацией?
Что могло вызвать это и как исправить.

Спасибо.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, что за ситуация - каждый день получаю на почту: Traceback (23127): Module: Kernel::System::MailAccount::POP3S::_Fetch (v1.12) Line: 154 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3S::Fetch (v1.12) Line: 106 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.1...

Добрый день. Столкнулся с проблемой. Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Nov 20 08:18:10 2013 Message: FATAL: database is not accepting commands to avoid wraparound data loss in database "template1" HINT: Stop the postmaster and use a standalone backend to vacuum database "tem...

Коллеги,

Спасибо.
Все работает.

А что такое 1, 2 в (-f 1 -d 2)?

Добрый день. Возникла аналогичная данной теме - проблема: [Fri Nov 8 12:34:02 2013][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (name.com/7666)! Мои шаги: 1) стоп крон 2) select * from process_id delete from process_id where process_id = 7...

Добрый день.

Возникла аналогичная ошибка:
Module Kernel::Modules::CustomerTicketZoom not registered in Kernel/Config.pm!

Как решили проблему?

А сталкивались ли вы с вариантом сортировки "по времени последнего ответа" ?

Добрый день.

Всем спасибо.
Сам жду обновления в ноябре.
Вы правы, необходимо начинать игнори-ть "хотелки" !!))