Найдено 56 результатов
- 10 июн 2014, 14:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: cronjobs/permission
- Ответы: 2
- Просмотры: 2573
Re: cronjobs/permission
Выполнил. [sergey@otrs ~]$ su otrs Password: bash-4.1$ sudo /opt/otrs/bin/Cron.sh start otrs [sudo] password for otrs: /home/sergey Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.19 $> Copyright (C) 2001-2009 OTRS AG, http://otrs.org/ (using /opt/otrs) done но после запускаю повторно service otr...
- 10 июн 2014, 13:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: cronjobs/permission
- Ответы: 2
- Просмотры: 2573
cronjobs/permission
Добрый день. Помогите с правами: ./otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=apache --web-user=apache --web-group=apache /opt/otrs su otrs Password: *** bash-4.1$ service otrs start Creating cronjobs (source /opt/otrs/var/cron/*) ... must be privileged to use -u sudo id otrs uid=494(otrs)...
- 04 июн 2014, 23:33
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчет "связанные заявки"
- Ответы: 9
- Просмотры: 6279
Re: Отчет "связанные заявки"
А есть примеры, поделиться, например отображение очереди, сервиса ?
- 04 июн 2014, 23:25
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчет "связанные заявки"
- Ответы: 9
- Просмотры: 6279
Re: Отчет "связанные заявки"
Сейчас в Kernel/System/Stats/Static/***
лежит два файла:
1) FAQAccess.pm
2) StateAction.pm
Для создания модуля генерации статической статистики, необходимо использовать StateAction.pm (создать копию) и в нем указывать нужные параметры, после через импорт в систему?
лежит два файла:
1) FAQAccess.pm
2) StateAction.pm
Для создания модуля генерации статической статистики, необходимо использовать StateAction.pm (создать копию) и в нем указывать нужные параметры, после через импорт в систему?
- 04 июн 2014, 22:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчет "связанные заявки"
- Ответы: 9
- Просмотры: 6279
Re: Отчет "связанные заявки"
Алексей,
/opt/otrs/Kernel/System/Stats/Static. Делаете модуль отчета, затем через импорт отчетов его "подключаете" к системе.
?
/opt/otrs/Kernel/System/Stats/Static. Делаете модуль отчета, затем через импорт отчетов его "подключаете" к системе.
?
- 04 июн 2014, 18:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчет "связанные заявки"
- Ответы: 9
- Просмотры: 6279
Re: Отчет "связанные заявки"
У нас за статистику отвечают модули:
Kernel/System/Stats.pm
Kernel/Modules/AgentStats.pm
?
Может редактировали под себя, есть варианты в каком блоке можно добавить вывод информации о связанных заявках.
Или дополнительные модули.
Kernel/System/Stats.pm
Kernel/Modules/AgentStats.pm
?
Может редактировали под себя, есть варианты в каком блоке можно добавить вывод информации о связанных заявках.
Или дополнительные модули.
- 01 июн 2014, 16:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчет "связанные заявки"
- Ответы: 9
- Просмотры: 6279
Re: Отчет "связанные заявки"
Алексей,
Кастомный отчет. Какие его преимущества и как его создать?
Кастомный отчет. Какие его преимущества и как его создать?
- 30 май 2014, 12:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчет "связанные заявки"
- Ответы: 9
- Просмотры: 6279
Отчет "связанные заявки"
Добрый день.
Существует ли вариант создания отчета, где будут указаны "связанные заявки".
Сейчас, эту возможность не нашел.
Спасибо.
Существует ли вариант создания отчета, где будут указаны "связанные заявки".
Сейчас, эту возможность не нашел.
Спасибо.
- 15 май 2014, 23:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: CustomerTicketOverView: Отображение TicketFreeKey
- Ответы: 3
- Просмотры: 2851
Re: CustomerTicketOverView: Отображение TicketFreeKey
Алексей, понимаю.
Ну если будет возможность, посмотрите, пож-та.
Ну если будет возможность, посмотрите, пож-та.
- 15 май 2014, 17:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: CustomerTicketOverView: Отображение TicketFreeKey
- Ответы: 3
- Просмотры: 2851
CustomerTicketOverView: Отображение TicketFreeKey
Добрый день. В Edit Config Settings in Ticket -> Core::TicketFreeText Включил TicketFreeKey5: (поле которое будет заполняться 1Л в заметках) - Ключ - ClientRef - Содержание - Номер запроса клиента Как включить в CustomerTicketOverView столбец с названием "Номер запроса клиента"? Смотрел CustomerTick...
- 24 мар 2014, 17:53
- Форум: Help
- Тема: Разъединить объединённую заявку
- Ответы: 10
- Просмотры: 6746
Re: Разъединить объединённую заявку
Юрий, добрый вечер. Я отключил функцию "объединить". Теперь "в плане будущего" пусть лучше меня дергают с просьбой объединить заявки. В заявке переписка до 10 сообщений. Я не уверен, что получится переместить письма назад в родную заявку. Буду рад, для начала создать новую заявку, и туда перекинуть ...
- 24 мар 2014, 16:29
- Форум: Help
- Тема: Разъединить объединённую заявку
- Ответы: 10
- Просмотры: 6746
Re: Разъединить объединённую заявку
Сложилось такое впечатление, что я попросил помочь психологически в данной ситуации )).
Есть вариант посмотреть в коде, что именно делается при объединении заявок, и откатить с помощью запросов в базу данных.
Наткнулся на /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketMerge.dtl
Есть вариант посмотреть в коде, что именно делается при объединении заявок, и откатить с помощью запросов в базу данных.
Наткнулся на /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketMerge.dtl
- 21 мар 2014, 10:39
- Форум: Help
- Тема: Разъединить объединённую заявку
- Ответы: 10
- Просмотры: 6746
Re: Разъединить объединённую заявку
Добрый день.
Вчера столкнулся с такой проблемой. Человек попутал, связать две заявки и обеденить.
Сейчас поднят вопрос, как вернуть переписку. Можно и как другая уже заявка.
Юрий,
А какие у Вас идеи?
Вчера столкнулся с такой проблемой. Человек попутал, связать две заявки и обеденить.
Сейчас поднят вопрос, как вернуть переписку. Можно и как другая уже заявка.
Юрий,
А какие у Вас идеи?
- 18 мар 2014, 16:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: аутентификация
- Ответы: 8
- Просмотры: 6420
Re: аутентификация
Здравствуйте.
У кого была ситуация:
Выходим из системы, через пару мин. при входе - получаем уведомление:
Insufficient Rights
Сообщение: No Permission to use this frontend module!
Back to the previous page
У кого была ситуация:
Выходим из системы, через пару мин. при входе - получаем уведомление:
Insufficient Rights
Сообщение: No Permission to use this frontend module!
Back to the previous page
- 31 янв 2014, 10:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Запрет на переоткрытие тикета
- Ответы: 5
- Просмотры: 5524
Re: Запрет на переоткрытие тикета
Да, вижу это в настройках очереди.
Спасибо.
Спасибо.
- 29 янв 2014, 16:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Запрет на переоткрытие тикета
- Ответы: 5
- Просмотры: 5524
Re: Запрет на переоткрытие тикета
Да, вы правы. После переоткрытия заявки, не была установлена блокировка.
Еще один момент, я правильно понимаю, что если заявка закрыта, и поступает новое сообщение от КЛИЕНТА, заявка автоматически переводится в состояние "открыта"?
Еще один момент, я правильно понимаю, что если заявка закрыта, и поступает новое сообщение от КЛИЕНТА, заявка автоматически переводится в состояние "открыта"?
- 29 янв 2014, 10:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Запрет на переоткрытие тикета
- Ответы: 5
- Просмотры: 5524
Re: Запрет на переоткрытие тикета
Добрый день. Просьба, пож-та, прокоментирвоать логику работы системы, ситуация следующая: Владелец переводит заявку (через заметку) в состояние "закрыт успешно". Через некоторое время, ОН (владелец по заявке) через заметку переоткрывает заявку, состояние "открыта". Вопрос, почему переоткрытая заявке...
- 04 дек 2013, 12:19
- Форум: Help
- Тема: Ошибка SessionID invalid! Need user data!
- Ответы: 1
- Просмотры: 3037
Re: Ошибка SessionID invalid! Need user data!
Добрый день.
В логах появился новый [Error]:
[Wed Dec 4 11:11:37 2013][Error][Kernel::System::AuthSession::FS::CheckSessionID][49] Got no SessionID!!
Кто то сталкивался с подобной ситуацией?
Что могло вызвать это и как исправить.
Спасибо.
В логах появился новый [Error]:
[Wed Dec 4 11:11:37 2013][Error][Kernel::System::AuthSession::FS::CheckSessionID][49] Got no SessionID!!
Кто то сталкивался с подобной ситуацией?
Что могло вызвать это и как исправить.
Спасибо.
- 21 ноя 2013, 15:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ограничение по размеру сообщения otrs.PostMasterMailbox.pl
- Ответы: 3
- Просмотры: 5040
Re: Ограничение по размеру сообщения otrs.PostMasterMailbox.
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, что за ситуация - каждый день получаю на почту: Traceback (23127): Module: Kernel::System::MailAccount::POP3S::_Fetch (v1.12) Line: 154 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3S::Fetch (v1.12) Line: 106 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.1...
- 20 ноя 2013, 14:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS/PostgreSQL/VACUUM
- Ответы: 0
- Просмотры: 3456
OTRS/PostgreSQL/VACUUM
Добрый день. Столкнулся с проблемой. Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Nov 20 08:18:10 2013 Message: FATAL: database is not accepting commands to avoid wraparound data loss in database "template1" HINT: Stop the postmaster and use a standalone backend to vacuum database "tem...
- 11 ноя 2013, 17:39
- Форум: Help
- Тема: Can't create PID PostMasterMailbox
- Ответы: 10
- Просмотры: 12400
Re: Can't create PID PostMasterMailbox
Коллеги,
Спасибо.
Все работает.
А что такое 1, 2 в (-f 1 -d 2)?
Спасибо.
Все работает.
А что такое 1, 2 в (-f 1 -d 2)?
- 08 ноя 2013, 18:07
- Форум: Help
- Тема: Can't create PID PostMasterMailbox
- Ответы: 10
- Просмотры: 12400
Re: Can't create PID PostMasterMailbox
Добрый день. Возникла аналогичная данной теме - проблема: [Fri Nov 8 12:34:02 2013][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (name.com/7666)! Мои шаги: 1) стоп крон 2) select * from process_id delete from process_id where process_id = 7...
- 18 окт 2013, 16:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Customer not registered in Kernel/Config.pm
- Ответы: 2
- Просмотры: 3578
Re: Customer not registered in Kernel/Config.pm
Добрый день.
Возникла аналогичная ошибка:
Module Kernel::Modules::CustomerTicketZoom not registered in Kernel/Config.pm!
Как решили проблему?
Возникла аналогичная ошибка:
Module Kernel::Modules::CustomerTicketZoom not registered in Kernel/Config.pm!
Как решили проблему?
- 02 окт 2013, 13:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Дайджест: фильтр по Тип, Номер, Состояние и т.п.
- Ответы: 5
- Просмотры: 5248
Re: Дайджест: фильтр по Тип, Номер, Состояние и т.п.
А сталкивались ли вы с вариантом сортировки "по времени последнего ответа" ?
- 02 окт 2013, 12:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Дайджест: фильтр по Тип, Номер, Состояние и т.п.
- Ответы: 5
- Просмотры: 5248
Re: Дайджест: фильтр по Тип, Номер, Состояние и т.п.
Добрый день.
Всем спасибо.
Сам жду обновления в ноябре.
Вы правы, необходимо начинать игнори-ть "хотелки" !!))
Всем спасибо.
Сам жду обновления в ноябре.
Вы правы, необходимо начинать игнори-ть "хотелки" !!))