OTRS.ru

ykolesnikov писал(а):ru::Agent::FollowUp - это уведомление о заметке/сообщении/ответе клиента.
Учите матчасть. Это же основы.

меня сбил столку изначальный перевод спасибо за помощь

ykolesnikov писал(а):Либо я не понял Вашего вопроса, либо Вы неправильно формулируете.
У вас на скриншоте в теме уведомления о заметке клиента написано "Вам отклонили заявку".
Какие тогда претензии?

Получается что это событие для уведомления агента о заметке созданной клиентом?

ykolesnikov писал(а):Нет, я имел в виду /otrs/index.pl?Action=AdminNotification;Subaction=Change;Name=ru%3A%3AAgent%3A%3AFollowUp
Админ --> Настройки заявок --> Уведомление агентов...

а где здесь настройки условий отправки? Я так понимаю здесь можно сформировать шаблон текста уведомления. Или я не прав?

ykolesnikov писал(а):Смотрите настройки уведомлений.
Заметка клиента действительно создает событие FollowUp, а вот что написано в теме уведомления - это вопрос настройки его. Тула и смотрите.

Вы говорите о этих настройках?

ЗЫ Если что в параметре Active стояла "1", сейчас я поставил "0"

я понимаю, что отрабатывает уведомление "ru::Agent::FollowUp", но почему это происходит не знаю

Добрый день, товарищи. Никогда не понимал значение уведомления "Вам отклонили заявку", но при внедрении ОТРС мы как то ушли от проблемы что постоянно это уведомление приходило. Сейчас проблема появилась снова: когда клиент оставляет заметку к заявке через личный кабинет, агенту приходит уведомление ...

Спасибо! Всё понятно.

Создал такое правило:
Событие - ArticleCreate
Фильтр сообщений, тип сообщения - Внешняя заметка
Получатель - клиент
Тип сообщения с уведомлением - email-notification-ext

Появился такой вопрос. Возможно ли сделать, чтобы уведомления о внешних заметках уходили клиентам? Сейчас при создании внешней заметки уведомления получают только владелец и ответственный. А клиент получает уведомление только при открытии тикета. В теме http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1605 ...

У вас ТД Владелец во всех заявках полевых инженеров?! У него других дел нет? ТД как раз в редких случаях является владельцем и закрывает заявки. Этим занимаются руководители своих отделов, в чем непосредственном подчинении находится инженер выполнявших заявку. Вобщем, надо процессы правильно пропис...

alexus писал(а):Это делается при создании нового отчёта. См. скриншот

спасибо огромное!!! а я уж было думал что такое невозможно)

alexus писал(а):При создании отчёта указать
Dynamic-Object: - Затраты рабочего времени

Не могу найти этот параметр при создании отчета. Можете подсказать на каком этапе это делается? Может называется как то подругому

И что это даёт? Приведите конкретный пример - кто рангом выше и кто ниже, и что они делают каждый Полевой инженер - низший ранг, он является ответственным. Технический директор и руководители отделов - ранг выше - они являются владельцами и имеют право закрывать заявки. Также, как я уже сказал, нам...

Предполагается, что Владелец - это агент, который создает тикет и следит за выполнением, а Ответственный - это агент, который выполняет задание по данному тикету. у нас в компании точно также настроено. Таким образом владелец заявки всегда рангом выше чем ответственный. Также удобно, что при назнач...

Добрый день, уважаемые форумчане! Есть такой вопрос, возможно ли настроить выгрузку отчета так, чтобы он считал сумму потраченного времени на закрытые заявки по каждому ответственному агенту за определенный промежуток времени? (например Вася закрыл 4 заявки потратив по 30 минут на каждую, а Петя зак...

спасибо! всё получилось и даже больше чем ожидал

Развивайте вариативность мышления !

буду развивать, что ж делать

Добрый день, камрады! Помогите настроить OTRS :) Цель следующая: нужны отчеты по количеству закрытых заявок в месяц на каждого отдельно взятого агента. Например, нужно знать сколько заявок закрыл тот или иной агент за апрель, а именно с 01.04 по 30.04, являющийся ответственным по этим заявкам. Сразу...

Подскажите пожалуйста, как сделать так чтобы при назначении ответственного заявки в выпадающем списке "Ответственный" были только те у кого есть доступ к очереди (любой, будь то чтение или запись), где находится заявка, и назначить ответственного мог только тот агент у которого есть полные права на ...

Жаль, конечно. Всё таки нужна была бы возможность отключать эти настройки, чтобы скажем не сыпал тот спам уведомлений который не интересен, например добавление заметки или смена владельца. Ведь у всех стоят разные задачи. Нам например нужны только уведомления агентов: открытие заявки, назначение отв...

вроде всё получилось, уведомления отсылаются как положено. Единственный вопрос, можно ли как то отключить уведомления агентов ru::Agent::FollowUp? Нужно это для того, чтобы со своей почты агент мог ответить в заявку в ОТРС. Сейчас же при ответе с почты на заявку, на почту агенту срабатывает уведомле...

Вообщем дело немного продвинулось... Сделал полную переустановку ОТРС и сделал смену почтового ящика с яндекса на gmail; не знаю первое или второе повлияло (делал настройку по тому же мануалу что и в первый раз), но уведомления теперь отсылаются и агентам и клиентам. Сейчас попробую разобраться со с...

про клиентов - забавно подметили)) вообщем, помогло восстановление базы sql. Теперь вернулось всё к старой проблеме - не отправляются уведомления( В логах ошибка вот такая. Погуглив проблему нашел что проблему должен решить параметр SendmailNotificationEnvelopeFrom, но нет. Может ещё какие то идеи п...

в логах вот такая запись "Tue Apr 29 14:12:38 2014 error OTRS-CGI-00 Need TicketID!"

Да, сразу после нажатия на кнопку "Создать"

вот собственно сам скрин..

Товарищи, хэлп ми! У меня теперь при добавлении телефонной заявки появляется вот такое сообщение об ошибке (см скрин). В инете по этой ошибке ничего к сожалению не нашел. Вроде ничего в настройках не менял, только покопался в настройках уведомления агентов и уведомлениях о событии. Кто нибудь сталки...