Добрый день, коллеги!
Надо выяснить, сколько в базе было открытых эскалированных тикетов на определенную дату?
Не понимаю, как это сделать. Буду признателен за помощь и / или подсказки
Найдено 67 результатов
- 23 апр 2018, 20:36
- Форум: Help
- Тема: Как выяснить количество эскалированных заявок на опред. дату
- Ответы: 1
- Просмотры: 1875
- 20 авг 2015, 15:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как работает FAQ-Approval?
- Ответы: 2
- Просмотры: 4563
Re: Как работает FAQ-Approval?
Добрый день, коллеги!
А почему у меня инженер с правами только в группе faq видит заявку, которая еще не одобрена?
А почему у меня инженер с правами только в группе faq видит заявку, которая еще не одобрена?
- 01 мар 2013, 19:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Список эскалированых заявок
- Ответы: 17
- Просмотры: 15312
Re: Список эскалированых заявок
Добрый день всем! Из динамических отчетов можно выцепить список тикетов с полем EscalationTimeWorkingTime. Пока заявка открыта - это поле содержит значение, для закрытой заявки это поле =0. И два вопроса: 1. в чем глубокий смысл обнуления этого поля? 2. Можно ли сделать так, чтобы при закрытии заявк...
- 16 янв 2013, 14:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как настроить доступ клиентов к очередям?
- Ответы: 7
- Просмотры: 7299
Re: Как настроить доступ клиентов к очередям?
Да, спасибо!
Тема навеяла решение. Просто добавил клиентов с правами RO в группы 2nd_line и 3rd_line.
Вот тогда и аппетит пришел во время еды:
А можно клиентов добавлять при добавлении сразу в несколько групп с разными правами?
Тема навеяла решение. Просто добавил клиентов с правами RO в группы 2nd_line и 3rd_line.
Вот тогда и аппетит пришел во время еды:
А можно клиентов добавлять при добавлении сразу в несколько групп с разными правами?
- 16 янв 2013, 12:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как настроить доступ клиентов к очередям?
- Ответы: 7
- Просмотры: 7299
Как настроить доступ клиентов к очередям?
Добрый день! Настраивал OTRS и понял, что не понимаю, как решить важный вопрос взаимодействия с клиентом? Создал три очереди 1st_line, 2nd_line, 3rd_line - для различных линий технической поддержки Клиенты по умолчанию добавляются в группу clients У группы clients есть доступ только к группе 1st_lin...
- 19 дек 2012, 00:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как сделать рабочую ссылку в уведомлении агента?
- Ответы: 5
- Просмотры: 7070
Как сделать рабочую ссылку в уведомлении агента?
Наверное чайницкий вопр... Сделал уведомление о событии. Работает. В тексте там есть строка: <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_ID> В письме она отображается работающей (синей ) ссылкой на заявку. Можно тыкнуть и...
- 16 сен 2012, 18:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Survey: как добавить номер тикета?
- Ответы: 2
- Просмотры: 4238
Survey: как добавить номер тикета?
Добрый день! Настроил у себя Survey модуль. Работает. Хотелось бы улучшить три вещи: 1) В запросе, который приходит к клиенту в теме или теле письма отображать номер тикета, по которому надо оставить отзыв (очень актуально, когда тикетов сыпется к клиенту много) 2) В окне Stats отображать также назв...
- 13 июн 2011, 23:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиентов?
- Ответы: 8
- Просмотры: 7659
Re: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиенто
Вопрос в том, чтобы увидеть информацию по заявкам всех клиентов, не заглядывая в тикетыalexus писал(а):А зачем вам вообще кликать по клиенту? Какую еще информацию вы хотите видеть? Ведь вся информация о клиенте есть в тикете.
- 12 июн 2011, 17:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиентов?
- Ответы: 8
- Просмотры: 7659
Re: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиенто
Плохо то, что в этом случае у агентов становится доступным пункт горизонтального меню клиенты. Этого я хочу избежать.alexus писал(а):2. Ну тогда нужны полные права в вашей группе.
Других вариантов нет?
- 11 июн 2011, 11:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиентов?
- Ответы: 8
- Просмотры: 7659
Re: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиенто
А можно как-то изменить ширину колонок? У меня теперь тикеты с большим возрастом стали отображаться в две строки. Это неудобноalexus писал(а):3. viewtopic.php?f=4&t=3 - имя переменной "Owner"
- 11 июн 2011, 01:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиентов?
- Ответы: 8
- Просмотры: 7659
Re: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиенто
Нужны права в группе users, которая является системной. 1. Можно, но без харкода не обойтись, т.к. эти данные хранятся в другой таблице, а не в "тикете". Я уже где-то тут писал на эту тему. 2. Можно, см. выше. 3. http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=3 - имя переменной "Owner" 1. а по каким слов...
- 11 июн 2011, 01:04
- Форум: Help
- Тема: Прием заявок по почте - как сменить владельца?
- Ответы: 3
- Просмотры: 4541
Re: Прием заявок по почте - как сменить владельца?
Чтоб процесс передачи заявки от агента к агенту был осознанным текущим владельцем заявки.
- 11 июн 2011, 00:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Неправильное время
- Ответы: 3
- Просмотры: 4040
- 11 июн 2011, 00:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Неправильное время
- Ответы: 3
- Просмотры: 4040
Re: Неправильное время
Если актуально:
Edit Config Settings in Framework -> Core::Time
и там по слову Calendar поиск. Там все более или менее понятно
Edit Config Settings in Framework -> Core::Time
и там по слову Calendar поиск. Там все более или менее понятно
- 10 июн 2011, 23:38
- Форум: Help
- Тема: Как менять владельца на разблокированной заявке без прав?
- Ответы: 0
- Просмотры: 2301
Как менять владельца на разблокированной заявке без прав?
У меня агенты не имеют прав на смену владельца. Сам владелец поменять владельца может, но и только. Даже если заявка разблокирована, поменять ей владельца нельзя. Вопрос вот: можно ли сделать так, чтобы при отсутствии прав на смену владельца у агента, он у блокированной заявки владельца поменять не ...
- 10 июн 2011, 23:25
- Форум: Help
- Тема: Прием заявок по почте - как сменить владельца?
- Ответы: 3
- Просмотры: 4541
Прием заявок по почте - как сменить владельца?
Скажите, а какой параметр определяет владельца заявки по умолчанию, если заявка приходит по почте.
У меня заморочка в том, что агенты не имеют прав на смену владельца. Заявка приходит и висит на пользователе Admin OTRS. Как сделать, чтобы любой агент мог взять эту заявку себе?
У меня заморочка в том, что агенты не имеют прав на смену владельца. Заявка приходит и висит на пользователе Admin OTRS. Как сделать, чтобы любой агент мог взять эту заявку себе?
- 10 июн 2011, 22:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиентов?
- Ответы: 8
- Просмотры: 7659
В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиентов?
Сделал вот так http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=3 . В дайджесте появилась колонка с ID клиентов. При попытке щелкнуть по ID вылезает ошибка Insufficient Rights Сообщение: You need customer permissions! Агент имеет права на группу clients: ro, переместить, создание, note, владелец. Не имеет п...
- 18 май 2011, 21:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: модуль SMS
- Ответы: 7
- Просмотры: 11255
Re: модуль SMS
подсказка: на mail.ru сейчас бесплатные смс оповещения о почте
- 18 май 2011, 21:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: вопрос про календарь
- Ответы: 4
- Просмотры: 5198
Re: вопрос про календарь
Был у меня аналогичный вопрос. ВОт ветка на эту тему http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=5&t=313 Не понравилась мне идея дрючить до бесконечности один и тот же тикет - каждый месяц есть свои нюансы, лучше новый открывать каждый раз Я создаю руками тикеты на весь регламент, сую их в очередь без эска...
- 18 май 2011, 11:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Безопасно ли светить OTRS в Интернет?
- Ответы: 3
- Просмотры: 3665
Re: Безопасно ли светить OTRS в Интернет?
С умом это как? Файерволл стоит на входе, открою только 80.dvp писал(а):Если светить с умом, то вполне.
Можно подробнее? Как раз думаю переходить на 3.07 с 3.0.6 или нет?dvp писал(а): кроме того в 3.0.7 есть уже некоторая защитка.
- 16 май 2011, 09:33
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Безопасно ли светить OTRS в Интернет?
- Ответы: 3
- Просмотры: 3665
Безопасно ли светить OTRS в Интернет?
Специфика задачи требует сделать доступ к OTRS извне.
Сейчас сервер опубликован, но по нестандартному порту, что вызывает траблы с доступом через файерволлы клиентов.
Насколько безопасно засветить OTRS по 80? Крутится на Apach / винда 2003
Сейчас сервер опубликован, но по нестандартному порту, что вызывает траблы с доступом через файерволлы клиентов.
Насколько безопасно засветить OTRS по 80? Крутится на Apach / винда 2003
- 16 май 2011, 09:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Презентация по OTRS для юзверей/инженеров
- Ответы: 1
- Просмотры: 3601
Re: Презентация по OTRS для юзверей/инженеров
Вот тут есть руководства. ULIX выложил
viewtopic.php?f=2&t=34
viewtopic.php?f=2&t=34
- 02 май 2011, 21:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Помогите с локализацией
- Ответы: 14
- Просмотры: 10822
Re: Помогите с локализацией
У нас не работали ACL с русскими названиями очередей. Пришлось изголяться. Мне кажется, что есть определенный геморрой даже при назначении прав в паре Агенты - Группа. Правда, возможно ошибаюсь. Может быть причина была в другом, но, как только возникло подозрение, я сразу переименовал и группы, и о...
- 01 май 2011, 16:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: CMDB связи между объектами базы
- Ответы: 20
- Просмотры: 15931
Re: CMDB связи между объектами базы
Спасибо! И Вас с Первомаем!yuri0001 писал(а): Удачи! С праздником!
- 01 май 2011, 15:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: CMDB связи между объектами базы
- Ответы: 20
- Просмотры: 15931
Re: CMDB связи между объектами базы
О! Буду смотреть средства. Я как-то по старинке - Everest + Visio. И конечно актуализирую эту базу по случаю. Вообще вопрос разумности уровня детализации - хитрый. Может и фиг с ним, что HDD поменяли и памяти вставили. Время и нервы на поддержание базы в актуальном состоянии непонятно окупятся или н...