"HTMLBodyAsAttachment": 1
Найден 5201 результат
- 08 май 2024, 16:10
- Форум: Help
- Тема: Интеграцие с OTS (REST API). Проблема получения сообщения
- Ответы: 5
- Просмотры: 103
Re: Интеграцие с OTS (REST API). Проблема получения сообщения
Добавьте в запрос
- 08 май 2024, 14:50
- Форум: Help
- Тема: Интеграцие с OTS (REST API). Проблема получения сообщения
- Ответы: 5
- Просмотры: 103
Re: Интеграцие с OTS (REST API). Проблема получения сообщения
Ок, понятно. Переговорю с разработчиками, уточню у них, что можно сделать
- 08 май 2024, 12:09
- Форум: Help
- Тема: Интеграцие с OTS (REST API). Проблема получения сообщения
- Ответы: 5
- Просмотры: 103
Re: Интеграцие с OTS (REST API). Проблема получения сообщения
Добрый день.
Покажите пример запроса TicketGet, саму заметку и как она выглядит в ответе на TicketGet
Покажите пример запроса TicketGet, саму заметку и как она выглядит в ответе на TicketGet
- 02 май 2024, 22:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сортировка тикетов в дайджесте от старых к новым по возрасту
- Ответы: 1
- Просмотры: 4094
Re: Сортировка тикетов в дайджесте от старых к новым по возрасту
Кака у вас версия системы?
- 02 май 2024, 22:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS не забирает письма из ящика.
- Ответы: 3
- Просмотры: 210
Re: OTRS не забирает письма из ящика.
Телепатически - сложно. Надо живьём смотреть
- 02 май 2024, 22:08
- Форум: Help
- Тема: Связь агентов с очередями.
- Ответы: 2
- Просмотры: 344
Re: Связь агентов с очередями.
Здравствуйте. В OTRS за которую я стал отвечать есть неочевидная мне связь агентов с очередями. Но она не работает как нужно. При выборе очереди в свойствах заявки к нужным агентам в поле "новый владелец" попадают ненужные или иногда отсутствуют нужные. Если в персональных настройках агентов устано...
- 01 май 2024, 21:58
- Форум: Help
- Тема: OTRS не отсылает письма после смены сертификата на Exchange 2019
- Ответы: 3
- Просмотры: 144
Re: OTRS не отсылает письма после смены сертификата на Exchange 2019
Заочно сложно продиагностировать. Проверьте логи Exchange, может там будет что-то более конкретное. Ну или нам на сайте через форму напишите запрос.
- 13 фев 2024, 17:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Розыгрыш приглашений на XIV Ежегодную конференцию ITSMF 2024
- Ответы: 0
- Просмотры: 8861
Розыгрыш приглашений на XIV Ежегодную конференцию ITSMF 2024
Уважаемые коллеги! Мы проводим розыгрыш билетов на XIV Ежегодную конференцию ITSMF 2024. Наша компания уже более 15 лет занимается внедрением и разработкой решений на базе OTRS CE. Мы реализовали много интересных проектов и задач для наших заказчиков. И мы знаем, что многие из вас своими руками соз...
- 12 фев 2024, 23:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Управление активами
- Ответы: 6
- Просмотры: 4273
Re: Управление активами
Как обстоят дела с учетом активов на сегодня?) Задача: учитывать продажу расходных материалы (батареи для ИБП, картриджи, комплектующие ПК ) на заявках у выездных инженеров. Расходники и комплектующие - это не активы)) Для одного заказчика мы делали доработку по учёту в тикете работ и материалов, к...
- 06 фев 2024, 15:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Управление активами
- Ответы: 6
- Просмотры: 4273
Re: Управление активами
Как обстоят дела с учетом активов на сегодня?) Задача: учитывать продажу расходных материалы (батареи для ИБП, картриджи, комплектующие ПК ) на заявках у выездных инженеров. Расходники и комплектующие - это не активы)) Для одного заказчика мы делали доработку по учёту в тикете работ и материалов, к...
- 09 янв 2024, 17:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ((OTRS)) Community Edition - что дальше?
- Ответы: 4
- Просмотры: 11767
Re: ((OTRS)) Community Edition - что дальше?
Добрый день.
Форк есть - https://radiantsd.ru/ , но он доступен пока только по запросу. По срокам публикации бесплатной версии сообщим позднее.
Форк есть - https://radiantsd.ru/ , но он доступен пока только по запросу. По срокам публикации бесплатной версии сообщим позднее.
- 12 дек 2023, 16:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение сервиса в интерфейсе Клиента
- Ответы: 3
- Просмотры: 1456
Re: Отображение сервиса в интерфейсе Клиента
Добрый день.
Такую древность я давно уже не видел . Было бы интересно глянуть. Хотя я начинал давно с версии 3.1. В любом случае, Сервис - это отдельный атрибут. Надо посмотреть на предмет его наличия в SysConfig. Напишите в личку контакты в телеге, посмотрим.
Такую древность я давно уже не видел . Было бы интересно глянуть. Хотя я начинал давно с версии 3.1. В любом случае, Сервис - это отдельный атрибут. Надо посмотреть на предмет его наличия в SysConfig. Напишите в личку контакты в телеге, посмотрим.
- 23 окт 2023, 22:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Динамические поля: возможны ли изменения агентом?
- Ответы: 2
- Просмотры: 2920
Re: Динамические поля: возможны ли изменения агентом?
Привет.
Динамические поля можно вывести практически на любой Action.
В частности вот тут - Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###DynamicField
Динамические поля можно вывести практически на любой Action.
В частности вот тут - Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###DynamicField
- 07 сен 2023, 12:34
- Форум: Help
- Тема: Не появляются записи в системном журнале
- Ответы: 1
- Просмотры: 6484
Re: Не появляются записи в системном журнале
1. Проверьте настройки логгирования - https://otrs/otrs/index.pl?Action=Admin ... =Core::Log.
2. Посмотрите сам файл лога есть или нет, есть ли права на запись и чтение
2. Посмотрите сам файл лога есть или нет, есть ли права на запись и чтение
- 14 июл 2023, 12:05
- Форум: Help
- Тема: Проблема после "чистки кэша"
- Ответы: 3
- Просмотры: 10466
Re: Проблема после "чистки кэша"
Там написано, что он не видит таблицу sessions. Надо либо создать таблицу по схеме, либо переключить хранение сессий на FS через Config.pm
- 14 июн 2023, 12:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение языка по умолчанию
- Ответы: 3
- Просмотры: 8058
Re: Изменение языка по умолчанию
Это ссылка для версии 6. Для 5ки просто поищете в сисконфиге по DefaultLanguage
- 13 июн 2023, 18:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение языка по умолчанию
- Ответы: 3
- Просмотры: 8058
- 18 май 2023, 09:17
- Форум: Help
- Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
- Ответы: 21
- Просмотры: 31299
Re: Запрет ответа на отклонённую заявку
Но тикет ведь не переоткрылся. Возможно, так и надо. Я редко такую опцию использую. Обычно делаю New Ticket, чтобы новая заявка создавалась.
- 17 май 2023, 16:22
- Форум: Help
- Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
- Ответы: 21
- Просмотры: 31299
Re: Запрет ответа на отклонённую заявку
Тут похоже, что данный тикет уже является новым тикетом, созданным на базе ранее закрытого. Попробуйте создать тикет руками или новым письмом (не ответом!!!) в данной очереди, напишите клиенту, закройте, потом напишите от клиента.
- 17 май 2023, 15:18
- Форум: Help
- Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
- Ответы: 21
- Просмотры: 31299
- 16 май 2023, 22:08
- Форум: Help
- Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
- Ответы: 21
- Просмотры: 31299
- 16 май 2023, 18:27
- Форум: Help
- Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
- Ответы: 21
- Просмотры: 31299
Re: Запрет ответа на отклонённую заявку
А как по этому скринам можно увидеть, что добавилось в тикет, когда? Нужен ПОЛНЫЙ тикетзум и история с ДАТАМИ и временем Чуть выше мой первый ответ со скрином истории, что творилось с заявкой. Время случайно срезал, если важно, то могу перевыложить Нужен ПОЛНЫЙ тикетзум и история с ДАТАМИ и временем
- 16 май 2023, 17:03
- Форум: Help
- Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
- Ответы: 21
- Просмотры: 31299
Re: Запрет ответа на отклонённую заявку
А как по этому скринам можно увидеть, что добавилось в тикет, когда? Нужен ПОЛНЫЙ тикетзум и история с ДАТАМИ и временем
- 16 май 2023, 15:00
- Форум: Help
- Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
- Ответы: 21
- Просмотры: 31299
Re: Запрет ответа на отклонённую заявку
Сам тикет нужен. Ну и настройки Очереди тоже было бы хорошо для верности
- 16 май 2023, 11:44
- Форум: Help
- Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
- Ответы: 21
- Просмотры: 31299