OTRS.ru

Да, я уже тоже это проверил. Значение Ticket::PendingReminderStateType - pending reminder Значение Ticket::PendingAutoStateType - pending auto Используемые состояния заявок имеют тип Ожидает напоминания, насколько я понимаю, это как раз pending reminder. У меня используются кастомные состояния типа ...

Нет, я использовал и имел в виду вот это решение: Чтобы вместо кракозябр отображался нормально русккий язык требуется добавить в начало файла ru_Custom.pm строчку "use utf8;", например: package Kernel::Language::ru_Custom; use strict; use warnings; use utf8; use vars qw(@ISA $VERSION); sub Data { my...

Попробуйте вот это: viewtopic.php?f=4&t=2798
Мне помогло.

Всем добрый день! Ранее использовал OTRS 3.2.11 на той базе, которая указана в подписи. На этой неделе решил выполнить обновление до последней актуальной версии 4.0.4. Схема обновления была следующая: 3.2.11 предварительно обновляется до 3.3.7, после чего 3.3.7 обновляется до 4.0.4. На первый взгляд...

У меня похожее поведение было, правда, в интерфейсе отправки ответа агента при некорректно работающей отправке почты. Т.е. агент пытается отправить клиенту ответ по электронной почте, нажимает кнопку "Отправить" и вместо отправки электронного письма тоже сохранялся скрипт *.pl. Как оказалось, ошибка...

Под отслеживанием понимаю тот же самый процесс, что и параметра SLA время решения: чтобы заявке можно было назначить время предоставления временного решения, чтобы оно отображалось, как и время решения, в информации о заявке, и при его истечении OTRS могла отправлять соответствующие уведомления (как...

Всем привет! У меня есть один сервис, для которого параметры SLA немного отличаются от стандартных, имеющихся в OTRS. Для данного сервиса помимо стандартного параметра SLA - время решения, необходимо отслеживать еще один нетиповой параметр - время предоставления временного решения. Подскажите, пожал...

Всем добрый день! На текущий момент у меня используется OTRS версии 3.2.11 в связке с Exchange 2013. Настройки Framework -> Core::Sendmail следующие: SendmailModule -> SMTPTLS SendmailModule::CMD -> /usr/sbin/sendmail -i -f SendmailModule::Host -> 192.168.1.1 SendmailModule::Port -> 587 SendmailModu...

Юрий, большое спасибо за ответ!
А подскажите, пожалуйста, есть ли возможность назначения сервиса и SLA для таких заявок вручную, как например, выполняется назначение владельца?

Всем привет! Я создал у себя несколько сервисов, к которым привязаны SLA, сервисы привязал к клиентам. При создании заявки вручную - новая заявка по email или новая телефонная заявка, все работает корректно - я могу выбрать сервис и SLA для заявки. А вопрос в следующем - как указать сервис и SLA для...