Идея такая что Агент/Владелец, при закрытии тикета, сам указывает данное время, в поле
И эти минуты отправляются клиенту
Найдено 82 результата
- 12 авг 2019, 10:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*
- Ответы: 6
- Просмотры: 5542
- 07 авг 2019, 12:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*
- Ответы: 6
- Просмотры: 5542
Re: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*
Может кто подскажет какой тег, при закрытии тикета"Затраченное время (минуты):" ?
Суть задачи в том чтобы при закрытии тикетов, пользователю приходило время сколько времени затратил агент на решения.
Суть задачи в том чтобы при закрытии тикетов, пользователю приходило время сколько времени затратил агент на решения.
- 06 июл 2018, 22:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
- Ответы: 21
- Просмотры: 14033
Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Подскажите пожалуйста где этот параметр включается, мне удалось найти вот это:
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketOverView - но не пойму что куда указывать или это не этот параметр?
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketOverView - но не пойму что куда указывать или это не этот параметр?
- 02 июл 2018, 20:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
- Ответы: 21
- Просмотры: 14033
Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Спасибо!
Теперь возник вопрос как быть с порталом, если есть руководители и подчиненные. Задача чтобы руководители видели тикеты своих подчиненных?
Теперь возник вопрос как быть с порталом, если есть руководители и подчиненные. Задача чтобы руководители видели тикеты своих подчиненных?
- 27 июн 2018, 14:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
- Ответы: 21
- Просмотры: 14033
Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Да была сложность была с правами только не пойму за что отвечает:
Только чтение - в определенной группе
И чтения запись - в определенной группе.
Только чтение - в определенной группе
И чтения запись - в определенной группе.
- 27 июн 2018, 10:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
- Ответы: 21
- Просмотры: 14033
Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Вот скрин Customer Company https://preview.ibb.co/d1Cjx8/hz_company.png Вот данные о пользователе: https://preview.ibb.co/mtuYPo/customer.png Вот что пишет портал при авторизации пользовыателя customer.pl https://image.ibb.co/gESgAT/hz_portal.jpg Вот информация о заявке: https://preview.ibb.co/cqB8q...
- 26 июн 2018, 15:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
- Ответы: 21
- Просмотры: 14033
Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"
На сколько мне понятно customerID это логин пользователя (к нему привязуется e-mail, если ID нету в базе то e-mail становится ID) В моем случае есть: Клиент, принадлежит компании ID компании: abc.llc Есть клиент: его логин он же customerID: ivanov в профиле пользователя у пользователя указан e-mail:...
- 25 июн 2018, 23:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
- Ответы: 21
- Просмотры: 14033
Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Все пользователи созданы в внутренней базе otrs.
Раньше та и сейчас все тикеты создавались через e-mail иногда агентом через телефонный ticket.
При попытке просмотра и создание клиентом самостоятельно через портал "Добро пожаловать"
Не совсем понял что вы имеете ввиду под customerID?
Раньше та и сейчас все тикеты создавались через e-mail иногда агентом через телефонный ticket.
При попытке просмотра и создание клиентом самостоятельно через портал "Добро пожаловать"
Не совсем понял что вы имеете ввиду под customerID?
- 25 июн 2018, 14:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
- Ответы: 21
- Просмотры: 14033
Портале Customer "Добро пожаловать!"
Коллеги, возникла задача. Чтобы клиенты могли видеть свои заявки через портала customer.pl. После успешной авторизации на портале у пользователя висит сообщение: Добро пожаловать! Пожалуйста, нажмите на кнопку ниже, чтобы создать вашу первую заявку. И кнопка: Создать вашу первую заявку. Ранее, польз...
- 11 дек 2017, 16:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Список тикетов
- Ответы: 1
- Просмотры: 2216
Список тикетов
Добрый день, коллеги!
Есть вот такая вот задача OTRS обслуживает как внутренних клиентов. Необходимо понять можно ли реализовать следующее, чтобы обычные сотрудники видели только свои обращения, а руководители отделов видели все обращения и их состояние тикетов, своих подчерненных.
Есть вот такая вот задача OTRS обслуживает как внутренних клиентов. Необходимо понять можно ли реализовать следующее, чтобы обычные сотрудники видели только свои обращения, а руководители отделов видели все обращения и их состояние тикетов, своих подчерненных.
- 16 июн 2017, 09:59
- Форум: Help
- Тема: Открытие закрытых заявок
- Ответы: 1
- Просмотры: 2892
Re: Открытие закрытых заявок
Странно потому как. Новая заявка может попасть к старой только в том случае если в теме письма не только темы совпадают но и уникальный номер заявки.
Как вариант нужно поставить чтобы OTRS парсил полностью письмо с поиском номера обращения.
Как вариант нужно поставить чтобы OTRS парсил полностью письмо с поиском номера обращения.
- 14 июн 2017, 17:07
- Форум: Help
- Тема: Разные подписи в одной очереди
- Ответы: 0
- Просмотры: 2366
Разные подписи в одной очереди
Добрый день!
Возникла задача, чтобы при ответе на тикет, подписи были на разных языках в одной очереди( или для разных агентов) Так как приходится оказывать техническую поддержку на разных языках.
Может кто-то сталкивался как решить данную задачу.
Возникла задача, чтобы при ответе на тикет, подписи были на разных языках в одной очереди( или для разных агентов) Так как приходится оказывать техническую поддержку на разных языках.
Может кто-то сталкивался как решить данную задачу.
- 09 июн 2017, 11:26
- Форум: Help
- Тема: Логин под root
- Ответы: 8
- Просмотры: 10337
Re: Логин под root
Так а что собственно не получается?
- 08 июн 2017, 18:08
- Форум: Help
- Тема: Логин под root
- Ответы: 8
- Просмотры: 10337
Re: Логин под root
Да пожалуйста. Только давно это уже было. Возможно что-то поменялось.
http://vmkh.net/ustanovka-otrs-na-ubuntu-server/
http://vmkh.net/ustanovka-otrs-na-ubuntu-server/
- 20 окт 2016, 11:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Руководители и подчиненные
- Ответы: 2
- Просмотры: 4381
Руководители и подчиненные
Доброго времени суток Есть компания со сложной иерархией (много департаментов, отделов, подразделений), и в каждого из этой иерархии есть свой руководитель и свои подчиненные, которые все пишут запросы на поддержку. Задача стоит в том чтобы каждый из руководителей видел заявки своих подчиненных (сво...
- 14 апр 2016, 09:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Внешние заявки
- Ответы: 6
- Просмотры: 5388
Re: Внешние заявки
Если нормальный маршрутизатор, то можно разграничить и перенаправлять http трафик по cname DNS
например:
1. site.net => внутренний IP 1
2. otrs.site.net => внутренний IP 2
например:
1. site.net => внутренний IP 1
2. otrs.site.net => внутренний IP 2
- 14 мар 2016, 13:21
- Форум: Help
- Тема: Otrs 5.0.6 перестал забирать письма
- Ответы: 7
- Просмотры: 7457
Re: Otrs 5.0.6 перестал забирать письма
Попробуйте запустить в консоли:
su -c "./otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch --force-pid" -s /bin/bash otrs
Мне помогло. Только потом после каждой перезагрузки системы приходится повторно его запускать.
su -c "./otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch --force-pid" -s /bin/bash otrs
Мне помогло. Только потом после каждой перезагрузки системы приходится повторно его запускать.
- 12 мар 2016, 15:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [решено] Не понятные заяки
- Ответы: 3
- Просмотры: 3194
Re: Не понятные заяки
Да там было два сообщения.
Удалил посмотрим, появятся ли заявки завтра. Спасибо.
Удалил посмотрим, появятся ли заявки завтра. Спасибо.
- 12 мар 2016, 11:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [решено] Не понятные заяки
- Ответы: 3
- Просмотры: 3194
[решено] Не понятные заяки
Добрый день коллеги! Каждый день в 00:10 создаются две непонятные заявки, без отправителя и темы, следующего характера: ------=_NextPart_000_000F_01D16922.5453D600 Content-Type: multipart/alternative; boundary="----=_NextPart_000_0010_01D16922.5453D600" ------=_NextPart_000_0010_01D16922.5453D600 Co...
- 18 фев 2016, 16:23
- Форум: Help
- Тема: Работа с почтой
- Ответы: 6
- Просмотры: 6328
Re: Работа с почтой
Подскажите как вернуть его на место, чтобы устранить ошибку
- 18 фев 2016, 13:10
- Форум: Help
- Тема: Работа с почтой
- Ответы: 6
- Просмотры: 6328
Re: Работа с почтой
Вот нашел правильно запрос: su -c "./otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch --force-pid" -s /bin/bash otrs Fetching incoming mails from mail accounts... 192.168.7.168 (POP3)... POP3: Connection to 192.168.7.168 closed. vs15.softcom.local (POP3)... POP3: Connection to 192.168.7.168 close...
- 18 фев 2016, 11:55
- Форум: Help
- Тема: Работа с почтой
- Ответы: 6
- Просмотры: 6328
Re: Работа с почтой
Не знаю правильно ли, но в итоге ошибка:
su -c "bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch" -s -force-pid /bin/bash otrs
su: user /bin/bash does not exist
su -c "bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch" -s -force-pid /bin/bash otrs
su: user /bin/bash does not exist
- 18 фев 2016, 11:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Нагрузка на оперативку
- Ответы: 7
- Просмотры: 5240
Re: Нагрузка на оперативку
Apache плодит кучу процессов и в итоге Out of memory
- 18 фев 2016, 11:08
- Форум: Help
- Тема: Работа с почтой
- Ответы: 6
- Просмотры: 6328
Работа с почтой
Добрый день, коллеги! Все работало нормально но Вот со вчерашнего дня посыпались ошибки. При попытке забрать почту OTRS выдает следующее: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-79 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Feb 18 09:30:03 2016 Message: There was an error executing Exe...
- 18 фев 2016, 10:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Нагрузка на оперативку
- Ответы: 7
- Просмотры: 5240
Re: Нагрузка на оперативку
Добрый день! Все было хорошо, но вот вчера началась мистика, добавился + 1 агент (итого 9) И apache сошел с ума, вот что получилось по оперативке ps auxf | grep [h]ttpd | awk '{sum=sum+$6}; END {print sum/1024}' 6444.08: Кто знает как решить сложность, также OTRS перестал забирать письма с почтовых ...