OTRS.ru

Спасибо, Виктор, очень помогло) Тему, наверное, можно переместить в раздел Howtos.

Вероятно, мне не хватает знаний языка, потому что во всех этих файлах я не вижу функций или выражений, которые так обрабатывают текст. Причем только написанный на кириллице или смешанный. Может быть программисты perl подскажут, на что можно обратить внимание, кроме u$1, uc(), ucfirst(). Java скрипты...

Алексей, спасибо за подробный ответ!

Я пока не могу понять как поля используемые в файлах .dtl связаны с базой данных. Например, $QData{"FromRealname"}. В базе нет поля с таким названием, и откуда оно выдирается и как обрабатывается не ясно.

Юрий, спасибо! С помощью функции "переслать" действительно можно отправлять письмо на любую почту и получить ответ, который прицепится к той же заявке (при сохранении темы письма или содержания). У нас как раз тот случай, когда третья линия поддержки не согласится работать в нашей системе. P.S. В си...

Интересен вопрос по работе с третей линией поддержки. Как всё-таки будет более правильно их завести, как клиентов и направлять им на почту заявки, или как агентов и дать доступ к системе? Кажется с 2011 года в этом плане ничего не изменилось и отдельного механизма работы с внешними организациями и д...

Да, система не идеальна. Больше всего в этом плане "радует" модуль учёта времени (TimeAccounting).

В указанной в ошибке строке проверяется является ли отчет новым или используется в виджетах: if ( $Stat->{StatID} eq 'new' || !$Stat->{ObjectBehaviours}->{ProvidesDashboardWidget} ) { Возможно, у Вас что-то произошло со StatID, значения в нём нет, поэтому возникает "Can't use string ("1/8") as a HAS...

К примеру, в настройках электронной почты отображаемое имя указано как "Служба поддержки ООО Альфа". Однако в интерфейсе системы оно отображается как "Служба Поддержки Ооо Альфа". Обработка.jpg С наименованиями на латинице такого не происходит. Возможно кто-то задавался вопросом, где происходит така...

Подскажите, как быть с правкой css? Исправлять на месте или тоже можно создать каталог типа Custom?