Найдено 10 результатов
- 21 янв 2014, 05:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обработка имен отправителей и получателей
- Ответы: 6
- Просмотры: 4728
Re: Обработка имен отправителей и получателей
Спасибо, Виктор, очень помогло) Тему, наверное, можно переместить в раздел Howtos.
- 20 янв 2014, 08:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обработка имен отправителей и получателей
- Ответы: 6
- Просмотры: 4728
Re: Обработка имен отправителей и получателей
Вероятно, мне не хватает знаний языка, потому что во всех этих файлах я не вижу функций или выражений, которые так обрабатывают текст. Причем только написанный на кириллице или смешанный. Может быть программисты perl подскажут, на что можно обратить внимание, кроме u$1, uc(), ucfirst(). Java скрипты...
- 20 янв 2014, 05:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Адреса электронной почты и внешние организации
- Ответы: 11
- Просмотры: 7931
Re: Адреса электронной почты и внешние организации
Алексей, спасибо за подробный ответ!
- 17 янв 2014, 08:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обработка имен отправителей и получателей
- Ответы: 6
- Просмотры: 4728
Re: Обработка имен отправителей и получателей
Я пока не могу понять как поля используемые в файлах .dtl связаны с базой данных. Например, $QData{"FromRealname"}. В базе нет поля с таким названием, и откуда оно выдирается и как обрабатывается не ясно.
- 17 янв 2014, 06:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Адреса электронной почты и внешние организации
- Ответы: 11
- Просмотры: 7931
Re: Адреса электронной почты и внешние организации
Юрий, спасибо! С помощью функции "переслать" действительно можно отправлять письмо на любую почту и получить ответ, который прицепится к той же заявке (при сохранении темы письма или содержания). У нас как раз тот случай, когда третья линия поддержки не согласится работать в нашей системе. P.S. В си...
- 16 янв 2014, 13:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Адреса электронной почты и внешние организации
- Ответы: 11
- Просмотры: 7931
Re: Адреса электронной почты и внешние организации
Интересен вопрос по работе с третей линией поддержки. Как всё-таки будет более правильно их завести, как клиентов и направлять им на почту заявки, или как агентов и дать доступ к системе? Кажется с 2011 года в этом плане ничего не изменилось и отдельного механизма работы с внешними организациями и д...
- 16 янв 2014, 06:46
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО]Ошибка при редактировании отчетов
- Ответы: 6
- Просмотры: 4885
Re: Ошибка при редактировании отчетов
Да, система не идеальна. Больше всего в этом плане "радует" модуль учёта времени (TimeAccounting).
- 15 янв 2014, 10:09
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО]Ошибка при редактировании отчетов
- Ответы: 6
- Просмотры: 4885
Re: Ошибка при редактировании отчетов
В указанной в ошибке строке проверяется является ли отчет новым или используется в виджетах: if ( $Stat->{StatID} eq 'new' || !$Stat->{ObjectBehaviours}->{ProvidesDashboardWidget} ) { Возможно, у Вас что-то произошло со StatID, значения в нём нет, поэтому возникает "Can't use string ("1/8") as a HAS...
- 14 янв 2014, 06:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обработка имен отправителей и получателей
- Ответы: 6
- Просмотры: 4728
Обработка имен отправителей и получателей
К примеру, в настройках электронной почты отображаемое имя указано как "Служба поддержки ООО Альфа". Однако в интерфейсе системы оно отображается как "Служба Поддержки Ооо Альфа". Обработка.jpg С наименованиями на латинице такого не происходит. Возможно кто-то задавался вопросом, где происходит така...
- 13 янв 2014, 07:16
- Форум: Help
- Тема: Порядок обновления OTRS
- Ответы: 16
- Просмотры: 12538
Re: Порядок обновления OTRS
Подскажите, как быть с правкой css? Исправлять на месте или тоже можно создать каталог типа Custom?