OTRS.ru

Сайт realitsm.ru http://www.realitsm.ru/bookshelf/ http://www.realitsm.ru/tried-and-true/ Найдите в Интернете книгу "Управление услугами" автора не помню. Про yoytube сомневаюсь, для освоения ITSM ролик будет на несколько дней. Там есть ролики про OTRS/ITSM смотрите, внимайте. Удачи. Спасибо большо...

Добрый, уже вечер! Зачем мыслить так сложно. Кто будет выполнять эти задачи? Разные агенты? Ну просто там точно не будет. По тому, что уже нарисовано - так сложно и получается. Более того, там всякие важности-приоритеты еще внедрять, например разделять поддержку и аварии. Выполнять - пока неизвестн...

Где можно почитать/посмотреть про перевод работы системы на itsm?
http://doc.otrs.org/itsm/3.3/en/html/ - изучается. Но как обычно, всё нужно было ещё "вчера". Поэтому лучше видео на том же ютубе, можно на англ.

Добрый день. Не понимаю, как делать связанные заявки. Например: пришла задача "поднять виртуалки", там запрос на 2 виртуалки. Теперь надо назначить их на выполнение, для чего сделана подочередь, и там вероятно надо сделать 2 задачи. Можно 1 общую. Как это обычно делается? Агент, на котором висит осн...