OTRS.ru

Т.е. как раз для заявок со статусао "решено (ожидает подтверждения)" эскалацию хотелось бы отключить. Либо увеличивать срок эскалации, но это получается малоинформативно, хотя и позволит отследить самые большие "долгосторои". Тут Вы сами себе противоречите. Сделайте срок эскалации по решению - перв...

В управлении SLA еще есть время обновления и время решения.
Для ваших задач этого вполне достаточно.

Требуется отбражать дату тикета вместо возраста.

Уважаемые господа! Открыт русскоязычный ресурс, посвященный open-source продукту OTRS. OTRS - ITIL-совместимое решение, обеспечивающие процессы IT сервис-менеджмента. В настоящее время работает только форум. В ближайших планах - перевод документации и подготовка статей о проектах реальных OTRS-проек...