OTRS.ru

А 1С заменить с помощью OTRS нет желания ?! .

Есть, Битрикс корпоративный портал - В ИДЕАЛЕ подходит под наши требования. Комбайн, но все есть что нужно.

Люблю я МЕГАпланов громадье! А Вам теперь поручили сделать из OTRS Мегаплан, но бесплатно, и померяться письками с коллегами из Москвы. Достойная задача. :evil: Да наверно все так. Лана, все равно всем! большое спасибо, за ответы, ... или куча очередей, или на этой системе так сделать не получится.

alexus писал(а):А к чему такая секретность? В вашем офисе работают со сведениями, составляющими гостайну?
Если нет, то тому, кто придумал такую схему работы ИТ-отдела

Ее хотят пользовать все не только ит отдел, чтото типа электронного документооборота.

нее не секретность, все проще, у московских коллег есть именно такая система как я описал, за денюшку, мегаплан называется: http://www.megaplan.ru

И Вам поручили внедрение OTRS? Да типа того, просто сказали изучить вопрос :) И Вас есть ТЗ на внедрение? Нету( И у Вас документация по процессу управления инцидентами? Нее И Вы читали книги или проходили курсы по ITIL? Неа( У вас 120 человек в ИТ-службе? И Вам поручили внедрение OTRS? И Вас есть Т...

Подскажите хоть куда копать?, чо читать? дока большая...

С большой долей вероятности неправильно настроен apache причем быстрее всего, косяк в apache2.conf если ubuntu и именно в запрещении доступа...

Основная цель ИТ-отдела - эффективное распределение задач между ВСЕМИ участниками отельных функциональных групп. Если закрыть всем доступ к чужим заявкам, то на каждого - очередь. Но это бред с точки зрения организации самой работы. И OTRS тут не при чем! да создавать очереди на каждого пользовател...

это понятно) раньше я об этом не подумал)

А нет ли в системе сброса БД, до состояния после установки???

Добрый день, подскажите пожалуйста как реализовать следующую задачу: как я понял без очередей не обойтись, например ктото создал задачу в очередь, она видна только моему руководителю, это я настроил с помощью агенты - группы, руководитель хочет персонально перенаправлять задачи определенным исполнит...